和諧：“網(wǎng)上怨氣”變成“網(wǎng)下和氣”

在江東有一支1000多人的“網(wǎng)絡(luò)部隊(duì)”,，他們是由社區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、部門網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員以及公安網(wǎng)警、官方微博管理員等組成,，覆蓋所有街道,、社區(qū)、部門以及部分學(xué)校和醫(yī)院,，較好地發(fā)揮了政策宣傳,、輿論引導(dǎo)、矛盾調(diào)解和民生服務(wù)的四大功能,。

第一時(shí)間公開真相,，第一時(shí)間化解群眾疑慮。去年8月,，60年一遇的超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“?？币u擊寧波，因江東地勢(shì)低洼,，部分道路被淹,、小區(qū)積水，社區(qū)工作人員,、機(jī)關(guān)干部全力搶險(xiǎn)救災(zāi),，為群眾送飯送藥、搶修線路,，但仍有少數(shù)受災(zāi)群眾在網(wǎng)上表達(dá)了怨氣,。網(wǎng)絡(luò)志愿者將他們拍攝到的黨員干部抗臺(tái)救災(zāi)的照片發(fā)到網(wǎng)上，并配以文字說(shuō)明,，一些網(wǎng)絡(luò)“大V”也進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和正面評(píng)論,，扭轉(zhuǎn)了不少網(wǎng)民的看法，表示自己也愿意為抗臺(tái)救災(zāi)盡一份力,。像這樣,，群眾參與預(yù)防化解的網(wǎng)上矛盾和問(wèn)題達(dá)到80余起，絕大部分得到圓滿解決,。

化解網(wǎng)上怨氣,，第一時(shí)間挺身而出直擊謠言。去年8月,，江東區(qū)計(jì)劃對(duì)一處談判9年未達(dá)成協(xié)議的房屋實(shí)施依法拆除,，拆遷開始后,，有人突然進(jìn)行微博“直播”，并造謠稱家中老人被拆遷人員毆打住院,，短時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)近千條,。當(dāng)?shù)匮杆俳槿耄嘘P(guān)部門緊密配合,，主動(dòng)回應(yīng),、澄清真相，擊破了謠言,，并對(duì)造謠者進(jìn)行了落地查處,，在較短時(shí)間內(nèi)化解了該網(wǎng)絡(luò)輿情事件。為確保工作落實(shí)到位,，區(qū)里還建立了輿情會(huì)辦,、問(wèn)責(zé)問(wèn)效等制度，嚴(yán)格落實(shí)各有關(guān)部門,、街道的責(zé)任,，防止發(fā)生推諉、拖延等現(xiàn)象,。

引導(dǎo)網(wǎng)民心平氣和地問(wèn)政,，是江東化解網(wǎng)絡(luò)輿情的重要心得。今年7月9日,，網(wǎng)友“浙江六源”在新浪微博上反映了白鶴新村狗窩的事件,。隨著其接二連三的報(bào)告，白鶴新村無(wú)人管理的狗開始慢慢浮現(xiàn),。接到消息后,，7月12日,，江東網(wǎng)絡(luò)管理中心將此條信息放到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),，并且請(qǐng)白鶴街道的相關(guān)人員去實(shí)地查看情況。當(dāng)把白鶴街道回復(fù)的內(nèi)容告知網(wǎng)友后,，網(wǎng)友開始自己在江東網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)和區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)話……在這個(gè)問(wèn)題的處理中,，江東網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)發(fā)揮了牽引作用，讓網(wǎng)友在平臺(tái)的帶領(lǐng)下,，知道并運(yùn)用問(wèn)政平臺(tái),。就這樣，隨著政府解決問(wèn)題過(guò)程日漸公開清晰,，群眾的怨氣慢慢消了,。

在網(wǎng)上主動(dòng)設(shè)置議題，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論,，這也是江東經(jīng)驗(yàn)之一,。為民辦好事,，結(jié)果群眾不了解實(shí)情，也有可能在網(wǎng)上產(chǎn)生怨氣,，這是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情一大特點(diǎn),。對(duì)此，江東主動(dòng)在網(wǎng)上設(shè)置“議題”,，吸引網(wǎng)民對(duì)重點(diǎn)工程,、重要決策提出意見建議。近年來(lái),，全區(qū)有120多項(xiàng)政府工作在網(wǎng)上“曬”方案,、聽意見，受到群眾歡迎,。比如,，在荷花路改造過(guò)程中，區(qū)里提前在網(wǎng)上公布施工方案,，征集到網(wǎng)民意見建議80余條,，大部分得到妥善落實(shí)，贏得了周邊居民的理解和支持,，使工程提前10個(gè)月順利完工,。