不小心轉(zhuǎn)錯(cuò)賬,，難道只能認(rèn)倒霉？日前,，福州王女士一個(gè)粗心大意,，把3萬(wàn)元錢轉(zhuǎn)到了別人的賬號(hào)，偏偏又聯(lián)系不到對(duì)方,，想通過(guò)銀行或者警方與對(duì)方聯(lián)系上,，但均被拒絕。本是急用的看病錢,，卻誤轉(zhuǎn)他人手中,，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報(bào)》）

銀行說(shuō),，客戶必須先報(bào)案,，攜公安部門的公函，才能凍結(jié)賬戶,、告知客戶的個(gè)人信息,。而派出所說(shuō)，自己轉(zhuǎn)錯(cuò)賬無(wú)法立案和出具公函,。銀行和派出所之間互踢皮球,，客戶莫非只能自認(rèn)倒霉？從法律角度講,，客戶自己轉(zhuǎn)錯(cuò)賬,，屬于民事糾紛,，不涉及犯罪問(wèn)題，派出所不便立案調(diào)查,。但是客戶在銀行開戶,，與銀行之間形成了消費(fèi)合同關(guān)系，銀行理應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得客戶的信任,。對(duì)客戶來(lái)講，他們?yōu)殂y行帶來(lái)利潤(rùn),，卻因?yàn)檗D(zhuǎn)錯(cuò)賬戶得不到銀行的幫助,，銀行實(shí)際上違背了契約精神。

客戶轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶存在過(guò)錯(cuò)不假,，但這并不是銀行不作為的借口,。而且客戶通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬容易出錯(cuò)也與銀行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬程序設(shè)置不當(dāng)有關(guān)。比如,，客戶通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬,，客戶只需輸入一次對(duì)方賬號(hào)，如果銀行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的問(wèn)題上更慎重一些,，設(shè)置一道客戶確認(rèn)程序,，客戶出錯(cuò)的概率要小得多。

雖說(shuō)客戶的個(gè)人信息屬于隱私的范疇,，客戶賬戶不能輕易凍結(jié),，但是，轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶的王女士已經(jīng)知道了對(duì)方的銀行賬號(hào),，還給對(duì)方造成了不當(dāng)?shù)美?。轉(zhuǎn)賬人查詢錯(cuò)誤轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)的去向是自己的權(quán)利，并不存在侵犯他人的財(cái)產(chǎn)權(quán),、隱私權(quán)問(wèn)題,。退一步講，銀行即便不能凍結(jié)對(duì)方賬戶,，或者不愿直接把對(duì)方賬戶告訴王女士,，銀行嘗試與對(duì)方溝通，征求對(duì)方意見,，并告知對(duì)方可能造成不當(dāng)?shù)美那闆r,，再把相關(guān)信息反饋給轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶的王女士并非不可能完成的任務(wù)?？蛻粢呀?jīng)提出訴求,，銀行拒絕回應(yīng)、解決問(wèn)題,，聽任甲客戶利益受損,，乙客戶不當(dāng)?shù)美?。銀行對(duì)客戶的服務(wù)責(zé)任體現(xiàn)在哪里？

轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶,、造成損失的是客戶,，銀行擺出一副“事不關(guān)己”的架勢(shì)，對(duì)客戶的合理訴求置之不理,。如果是銀行出錯(cuò),，多給了客戶錢，銀行還會(huì)如此淡定嗎,？筆者在此想說(shuō)兩則舊聞。一則是,，南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬(wàn)元,，銀行告知要等兩個(gè)工作日才能處理。丁先生換電話致電客服假稱機(jī)器多吐三千元,，客服5分鐘便趕到,。另一則是，福建寧德的何女士到銀行取款,，當(dāng)晚接到銀行電話稱其取款時(shí)多拿一萬(wàn)元,。何女士否認(rèn)多拿錢。第二天,，何女士的賬戶上被銀行私自轉(zhuǎn)走一萬(wàn)元,。

ATM機(jī)吞了客戶的錢，銀行堅(jiān)決不到現(xiàn)場(chǎng),；客戶謊稱ATM機(jī)多吐錢,，銀行工作人員就神速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?？蛻舻囊蝗f(wàn)元遠(yuǎn)沒有銀行的三千元“值錢”,。客戶轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶,，銀行當(dāng)甩手掌柜,；銀行多給了客戶錢，銀行在沒有給出證據(jù),，客戶尚未確認(rèn)的情況下,，就私自從客戶那里劃賬。銀行對(duì)自己的錢和客戶的錢執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),，銀行如此選擇性作為,，如何贏得客戶的信任？其實(shí),，銀行的霸王行為何止是對(duì)客戶的錢與自己的錢區(qū)別對(duì)待,！銀行跨行,、異地取款手續(xù)費(fèi)想漲就漲；客戶存取款,，銀行只對(duì)客戶身份證盡形式審查義務(wù),，假身份證也可冒領(lǐng)存款，而銀行對(duì)貸款的審查卻要把貸款人的家庭成員查個(gè)底朝天,；下崗女工主動(dòng)退還銀行多給的錢,，三次被趕出銀行；銀行無(wú)節(jié)制發(fā)行信用卡,，誘導(dǎo)辦卡人透支,，對(duì)辦卡人不提醒，然后對(duì)持卡人收取堪比“驢打滾”高利貸的利息與滯納金,。銀行的霸王條款還有很多,，恕不一一舉例。雖說(shuō)這些霸王條款于情于理不通,，但是,，由于銀行處于強(qiáng)勢(shì)地位，沒人給銀行立規(guī)矩,、定罰則,，銀行的霸王條款還在繼續(xù)。

面對(duì)銀行對(duì)客戶與自己的錢選擇性作為的服務(wù)姿態(tài),，一方面,，銀行要檢視內(nèi)部規(guī)則的合理性與合法性，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，放下傲慢身段,，尊重客戶權(quán)利，重新贏取客戶信任,。另一方面,，央行與銀監(jiān)會(huì)要矯正銀行霸王行為，修補(bǔ)銀行的管理漏洞,，明確處罰規(guī)則,，滅滅銀行的壞脾氣，不能放手讓客戶赤手空拳與銀行博弈,，任由銀行奉行雙重標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)傲慢下去。