武漢市漢口居民呂婆婆反映,，1987年她辦了一張存折，用到1993年時(shí)上面還有75.98元余額,，去年這張存折被找到,，如今她想取出存折上面的錢，卻并不那么順利,。（9月16日《楚天都市報(bào)》）

呂婆婆想取出存折上的錢,，豈止是“不順”，據(jù)媒體報(bào)道說(shuō),，從2005年9月21日起,，該行對(duì)不足300元的小額賬戶收取小額儲(chǔ)蓄管理費(fèi)，每年12元,。而呂婆婆的賬戶余款一年利息可能不到12元,，算下來(lái)，呂婆婆還可能倒欠銀行的錢,。

銀行向小額儲(chǔ)戶收取管理費(fèi),，其實(shí)說(shuō)到底就是“店大欺客”，他們向300元以上大額儲(chǔ)戶收取管理費(fèi)嗎,？沒(méi)有,，而對(duì)那些小額儲(chǔ)戶，他們卻收取管理費(fèi),，這是把小額儲(chǔ)戶拒之門外,。像呂婆婆這樣的小額儲(chǔ)戶現(xiàn)在也不是少數(shù)，作為銀行沒(méi)有理由收取管理費(fèi),，無(wú)論錢多錢少,，他們也銀行的上帝，銀行今天收取300元以下的小額儲(chǔ)戶管理費(fèi),，說(shuō)不定明天就欺負(fù)1000元以下的顧客,，所以，這種以存錢金額作為收取管理費(fèi)是典型的霸王條款,。

筆者也是一個(gè)小額儲(chǔ)戶,，去年開(kāi)始寫作時(shí)評(píng)文章，經(jīng)常有些文字在報(bào)紙上發(fā)表,，為了便于有些媒體給自己卡,、本上打稿費(fèi)，自己也在銀行開(kāi)了戶頭，因戶頭上不能是“零”,，所以，在上面先存了100元,，幾個(gè)月過(guò)去,，上面不但沒(méi)有稿費(fèi)的記錄，反而平白無(wú)故地被扣去了好幾元錢的管理費(fèi),，盡管錢不多,，但心中就不舒服，一是銀行沒(méi)要做到告之義務(wù),，比如說(shuō),，少于300元就要收管理費(fèi)，作為銀行應(yīng)主動(dòng)向顧客說(shuō)明,；二是銀行也太勢(shì)利了,，難道對(duì)我們這些錢少的儲(chǔ)戶就另眼相看，就要收管理費(fèi),，這不是不拿小額儲(chǔ)戶不當(dāng)儲(chǔ)戶嗎,？

也許銀行會(huì)說(shuō)，大量長(zhǎng)期閑置的低效或者無(wú)效的小額賬戶不僅極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源,，也增加了銀行的運(yùn)營(yíng)成本,，降低了服務(wù)效率。銀行這是站在自己的角度說(shuō)話,，并沒(méi)有為顧客著想,。像呂婆婆這樣的顧客還是有的，銀行不能“一切都向錢看”,，也要考慮到少部分儲(chǔ)戶的利益,。目前，凡是收取小額管理費(fèi)的銀行都是那些國(guó)有商業(yè)銀行,，而目前上海浦東發(fā)展銀行,、中信、光大,、民生,、華夏等商業(yè)銀行暫不收費(fèi)。

銀行不應(yīng)是“店大欺客”的代名詞,，而應(yīng)是為顧客服務(wù)的機(jī)構(gòu),。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行的服務(wù)功能將會(huì)加大,，如代發(fā)工資,、退休金、低保,、醫(yī)保,、失業(yè)保險(xiǎn)等,，甚至代收水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等,，如果還堅(jiān)持過(guò)去的300元小額收取管理費(fèi)的做法,，勢(shì)必要丟失一部分“蛋糕”，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中是不利的,，也是愚蠢的,，所以銀行要改變“店大欺客”的老爺作風(fēng)，這樣才能贏得顧客,。