繼“眼神執(zhí)法”,、“舉牌執(zhí)法”和“圍觀執(zhí)法”后，武漢城管局嘗試“鮮花執(zhí)法”,。商戶將經(jīng)營物品擺到店外,，屬于違規(guī)經(jīng)營，城管上前糾正,，臨走時還送上一枝鮮花,。送花多是送玫瑰和康乃馨，寓意“予人玫瑰,，手留余香”,。(10月7日《武漢晨報》)

從“眼神”到“舉牌”，再到“圍觀”,，如今又加上了“鮮花”，應該說,，為了讓執(zhí)法更加人性化，更為有效，城管們的確也是絞盡腦汁,，并使出渾身解術,。平心而論,，既然城管是一種管理與服務工作，當然不應該只是板著一副面孔,，而理應講究管理的策略,、手段以及方式,、方法,。假如自認為是管理者,，便將其視作一種高高在上的權力，而忽略了與管理服務對象的充分溝通,，城管工作的開展,，必然不是陷于“貓鼠游戲”式的困境，便是因為執(zhí)法手段的粗暴而遭遇暴力反彈,，從這個意義上說,，更多的講究城管工作的策略性,，在管理服務以及執(zhí)法過程中添加一些柔性手法,，對于提高城管工作人性化,，改善城管形象,，增進城管與社區(qū)的融合來說,，當然不無益處,。

有道是“贈人玫瑰,，手留余香”,，人與人之間的尊重本是相互的，得到了對方的尊重,，自然沒有不尊重對方的道理,。不難設想,，有了“獻花執(zhí)法”，對于那些有幸被城管送上鮮花的商戶及經(jīng)營者而言,，僅僅因為配合執(zhí)法,，便能收獲如此的善意和感謝,，即便心中有抵觸,，或許也不難被消弭，并增進對城管工作的理解與支持,。從“獻花執(zhí)法”的效果來看，既然違規(guī)和再犯都少了很多,，也一定程度上證明了“鮮花”的確不只是一個中看卻不中用的花瓶,，而確實是行之有效,。

從剛性到柔性，城管在管理與服務理念上的改善,，固然是有目共睹,。不過,，城管在管理策略與手段上的一系列柔性創(chuàng)新,，究竟是從骨子里的改變,，還是僅僅流于形式，徒具其表,，自然大相徑庭,。事實上，無論是此前的“眼神”,、“舉牌”,、“圍觀”，抑或如今的“鮮花”,，關鍵其實并不在這些表面形式上的創(chuàng)新,，對于城管而言，真正意義上從剛性到柔性,，其實更應體現(xiàn)在管理服務意識上的轉(zhuǎn)變,。如何更多從管理走向服務，如何在管理服務過程中體現(xiàn)出對于人的尊重,，以及與管理服務對象建立起充分溝通的機制,，也才最為關鍵，更是城管工作獲得公眾認同與支持的核心所在,。否則的話,，“眼神”同樣可能讓人捉摸不透，“鮮花”也同樣難免遭來“花招”的揣測,，真若如此,，顯然與城管求變的初衷相悖。

基于上述視點,，城管工作的改善,，當然需要講究一下策略，甚至不妨在具體的手段上有所創(chuàng)新,，但唯有真正從骨子里建立起服務的意識和尊重的理念,，“鮮花”才能真正傳達善意,，而不是淪為“花瓶”。