7月12日，鄭州出現(xiàn)大面積停電,。其中,，我國首位飛天女航天員劉洋娘家所在的天倫琥珀名城業(yè)主打出了一個條幅并發(fā)微博：“劉洋，別回家,，家里沒水沒電”,。維權(quán)微博發(fā)出17分鐘后，作為開發(fā)商和物業(yè)管理方的董事長張瀛岑發(fā)出致歉微博,，同時稱向受累的業(yè)主每戶補(bǔ)償500元錢,。（《鄭州晚報》7月16日）

物業(yè)在業(yè)主反映問題17分鐘后就道歉，并許以每戶500元的補(bǔ)償,，開了中國“高品質(zhì)”物業(yè)服務(wù)的先河,，值得肯定。然而，其它小區(qū)的業(yè)主就沒有這么幸運(yùn)了,，很重要的一個原因,，就是其它小區(qū)沒有劉洋這樣的名人資源可以利用，或許其它小區(qū)的物業(yè)也沒有這么高的覺悟,。是的,，“劉洋被代言維權(quán)”不可能成為常態(tài)，但物業(yè)的“高品質(zhì)”服務(wù)卻是可以成為常態(tài)的,。但愿“劉洋被代言維權(quán)”的成功,，可以樹立一個“高品質(zhì)”物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿，可以塑造一個業(yè)主維權(quán)的慣例,。

在很多城市,，困擾小區(qū)物業(yè)的有“兩難”，一是物業(yè)收費(fèi)難,，很多小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率甚至不到50%,；二是業(yè)主維權(quán)難，很多時候只得選擇以拒交物業(yè)費(fèi)來表達(dá)對維權(quán)難的不滿,，業(yè)主維權(quán)遭到暴力威脅的事件也時有發(fā)生,。近年來，各地發(fā)生的物業(yè)訴業(yè)主,、業(yè)主訴物業(yè)的法律糾紛,，都呈現(xiàn)增多的趨勢。怎么化解物業(yè)的“兩難”問題,，“劉洋被代言維權(quán)”的天倫琥珀名城物業(yè)的做法是值得借鑒的,，在物業(yè)道歉并允許補(bǔ)償之后，不僅質(zhì)疑的聲音消失了,，反而得到了一片贊揚(yáng)之聲。

毋容諱言,，在物業(yè)與業(yè)主的糾紛中,，業(yè)主往往處于弱勢地位。首先,，從身份上說,，物業(yè)是機(jī)構(gòu)單位，業(yè)主是個體,，能用于維權(quán)的資源是不一樣的,；其次，就物業(yè)合同本身來說,，由于物業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同是與業(yè)主委員會簽訂的,，對物業(yè)服務(wù)合同的詳細(xì)內(nèi)容，參與討論制定的業(yè)主不多，也沒有經(jīng)過集體的討論表決,，甚至很多業(yè)主根本就不清楚詳細(xì)內(nèi)容,；第三，在實(shí)際的司法訴訟中,，目前抱怨司法不公的多是業(yè)主,，其中雖有情緒的影響，但也存在現(xiàn)實(shí)的問題,，有一起發(fā)生在北京的訴訟,，先是物業(yè)憑《物業(yè)管理委托合同》起訴業(yè)主，法院判業(yè)主敗訴,，業(yè)主不服,，也憑《物業(yè)管理委托合同》起訴物業(yè)，法院卻不受理,。

拋開小區(qū)物業(yè)“兩難”中的極端情況,，實(shí)際上，發(fā)展到訴訟階段,，無論誰贏了官司,，誰輸了官司，都沒有贏家,。業(yè)主贏了官司,，就有更多的業(yè)主效仿，物業(yè)往往難以繼續(xù)立足,；業(yè)主輸了官司,，業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系往往難以修復(fù)，此后產(chǎn)生矛盾與對抗的可能性大增,，甚至很多時候?qū)I(yè)主與物業(yè)的矛盾轉(zhuǎn)化成了業(yè)主與政府的矛盾,。“清官難斷家務(wù)事”,，物業(yè)糾紛案件,，往往并非簡單的黑和白、是與非,，也不是簡單的法律問題,，牽涉到群眾基本生活和社會和諧，訴訟本身就不是最好的解決途徑,。

面對物業(yè)糾紛增多增難的問題,，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長郭其敏說，雖然與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)林林總總,，但有些新問題還是無法找到相應(yīng)的法律法規(guī)予以解決,，解決管理“盲區(qū)”需完善法規(guī),。而律師的話也值得反思，政府部門要加強(qiáng)行政管理的力度,，確保物業(yè)公司不折不扣地旅行合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容,。政府的話也很有道理，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在沒有法律明確予以支撐的情況下,，多思考和出臺一些人性化管理和服務(wù)的方式方法,。

“劉洋被代言維權(quán)”的倫琥珀名城就是一個很好的案例，首先,，業(yè)主的抱怨并非沒有道理,，停電的原因是使用臨時用電導(dǎo)致短路，物業(yè)有不可推卸的責(zé)任,；其次,，物業(yè)的態(tài)度很重要，及時的道歉與適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，就化解了一次業(yè)主與物業(yè)的矛盾,；第三，多數(shù)業(yè)主還是通情達(dá)理的,，在接到道歉和補(bǔ)償后,，不僅沒有繼續(xù)責(zé)怪物業(yè)，還給予了物業(yè)表揚(yáng),。一次看似的危機(jī),，很快就轉(zhuǎn)化成了業(yè)主與物業(yè)互諒的契機(jī)。

是的,，“劉洋被代言維權(quán)”的情況,，不會總是發(fā)生。但只要所有的物業(yè),，都將任何一個普通業(yè)主的維權(quán)聲音視作“劉洋被代言維權(quán)”,，并同樣重視，積極回應(yīng),，物業(yè)的“兩難”怎么還會繼續(xù)呢,？