據(jù)2月24日《新京報(bào)》報(bào)道,，北京市城市管理執(zhí)法局作為北京市建設(shè)和管理的職能部門之一，在加強(qiáng)創(chuàng)新管理,、提高服務(wù)水平方面有了重大改進(jìn),。其中，北京西站城管隊(duì)利用在西站的地理優(yōu)勢,，開通微博“Hold住春運(yùn)西站服務(wù)隊(duì)”,，通過微博為乘客答疑、發(fā)布提示信息,，新穎的服務(wù)方式得到市民好評,。

這樣的城管太“給力”了。這是一支由7名80后組成的年輕隊(duì)伍,，在線上,，他們?yōu)榫W(wǎng)友答疑解惑，在線下,，他們?yōu)槁每椭嘎?，在網(wǎng)上網(wǎng)下幫助市民“Hold住”春運(yùn)，他們熟悉網(wǎng)絡(luò),、擅長攝影,，為“Hold住春運(yùn)西站服務(wù)隊(duì)”增添更多活力。目前,，北京西站城管發(fā)布微博300多條,，大到北京西站的平面結(jié)構(gòu)和立體結(jié)構(gòu)圖、西站周邊交通換乘方式,，小到在西站哪里可以給手機(jī)充電,，該微博都一一涉及。面對這樣類似于“貼心”的“生活秘書”以及人性化的公眾服務(wù),，我們會不由得豎起大姆指,。

群眾的稱贊聲，就說明了人性化的“城管”深得民心,。有旅客指出,，北京西站城管的“Hold住春運(yùn)西站服務(wù)隊(duì)”改變了其原先對城管的一些負(fù)面印象,，他們的服務(wù)貼心，很人性化,，微博有創(chuàng)意,，讓人感覺到北京市提出的創(chuàng)新社會管理不是一句空話——誠然，如果我們能夠看到更多這樣優(yōu)質(zhì)與貼心的社會服務(wù),，能夠在這樣“舒心”的社會環(huán)境中生活,，我們的身邊將增添多少的和諧與快樂？

得好評的城管工作,，給我們啥啟示,？只有優(yōu)質(zhì)與貼心的服務(wù)，只有溫暖人心與人性化的服務(wù),，才能夠得到更多民眾的理解與支持,。本來面向公眾服務(wù)的城市管理工作，就應(yīng)該發(fā)揮出應(yīng)有的“熱情”,、“周到”與“溫暖”作用,，而不應(yīng)該向民眾露出其“冷漠”及“粗暴”的一面，否則,，這樣的“負(fù)面”影響將有礙工作的順利開展,，將不利于公信力的樹立，更不利于社會的和諧建設(shè),。冷漠下的“執(zhí)法面孔”導(dǎo)致緊張的人與人關(guān)系,，這是值得執(zhí)法者反思的。

開通微博答疑的城管“不太冷”,。自身形象的改變以及民眾眼中地位的提升,，需要來自真正為民熱情服務(wù)的實(shí)踐，需要來自服務(wù)的優(yōu)化及溫暖,，需要來自更多“柔性執(zhí)法”及“親民愛民”的行動,。“不太冷”的城管贏得掌聲,，走得與民眾更近，展現(xiàn)的服務(wù)更加人性化,，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及這樣的執(zhí)法隊(duì)伍,，值得倡導(dǎo)與推崇,，我們期待這樣的服務(wù)來得更多一些,，來得更溫暖人心一些。