據(jù)2月24日《新京報》報道,，北京市城市管理執(zhí)法局作為北京市建設和管理的職能部門之一，在加強創(chuàng)新管理,、提高服務水平方面有了重大改進,。其中，北京西站城管隊利用在西站的地理優(yōu)勢,，開通微博“Hold住春運西站服務隊”,，通過微博為乘客答疑、發(fā)布提示信息,，新穎的服務方式得到市民好評,。

這樣的城管太“給力”了。這是一支由7名80后組成的年輕隊伍,，在線上,，他們?yōu)榫W友答疑解惑，在線下,，他們?yōu)槁每椭嘎?，在網上網下幫助市民“Hold住”春運，他們熟悉網絡,、擅長攝影，為“Hold住春運西站服務隊”增添更多活力,。目前,，北京西站城管發(fā)布微博300多條，大到北京西站的平面結構和立體結構圖,、西站周邊交通換乘方式,，小到在西站哪里可以給手機充電，該微博都一一涉及,。面對這樣類似于“貼心”的“生活秘書”以及人性化的公眾服務,，我們會不由得豎起大姆指。

群眾的稱贊聲,，就說明了人性化的“城管”深得民心,。有旅客指出，北京西站城管的“Hold住春運西站服務隊”改變了其原先對城管的一些負面印象,，他們的服務貼心,，很人性化，微博有創(chuàng)意,，讓人感覺到北京市提出的創(chuàng)新社會管理不是一句空話——誠然,，如果我們能夠看到更多這樣優(yōu)質與貼心的社會服務，能夠在這樣“舒心”的社會環(huán)境中生活，我們的身邊將增添多少的和諧與快樂,？

得好評的城管工作,，給我們啥啟示？只有優(yōu)質與貼心的服務,，只有溫暖人心與人性化的服務,，才能夠得到更多民眾的理解與支持。本來面向公眾服務的城市管理工作,，就應該發(fā)揮出應有的“熱情”,、“周到”與“溫暖”作用，而不應該向民眾露出其“冷漠”及“粗暴”的一面,，否則,，這樣的“負面”影響將有礙工作的順利開展，將不利于公信力的樹立,，更不利于社會的和諧建設,。冷漠下的“執(zhí)法面孔”導致緊張的人與人關系，這是值得執(zhí)法者反思的,。

開通微博答疑的城管“不太冷”,。自身形象的改變以及民眾眼中地位的提升，需要來自真正為民熱情服務的實踐,，需要來自服務的優(yōu)化及溫暖,，需要來自更多“柔性執(zhí)法”及“親民愛民”的行動?！安惶洹钡某枪苴A得掌聲,，走得與民眾更近，展現(xiàn)的服務更加人性化,，這樣的優(yōu)質服務及這樣的執(zhí)法隊伍,，值得倡導與推崇，我們期待這樣的服務來得更多一些,，來得更溫暖人心一些,。