前不久,，黃陂區(qū)上網(wǎng)公布了區(qū)政府及部門負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)。盡管領(lǐng)導(dǎo)者私人手機(jī)號(hào)不算“政務(wù)信息”,，不在必須公開(kāi)之列,。但政府及部門負(fù)責(zé)人的手機(jī),，不同于一般人的私人通訊工具，公開(kāi)它可成為連接政府與老百姓的溝通橋梁,。

在當(dāng)前價(jià)值取向多元,，社會(huì)訴求多樣,，群眾對(duì)政府期望值特高的情況下,，即使一些出發(fā)點(diǎn)本來(lái)很好的舉措也可能頻遇阻力,，這關(guān)鍵是政府與老百姓之間缺少心連心、心貼心的交流溝通,。要把好事做好,，還有很多問(wèn)題與困難要克服。

其一，幾乎所有的地方都設(shè)立了“市長(zhǎng)專線,、某某長(zhǎng)專線”，但實(shí)際效果不盡如人意,。老百姓的“難事,、急事,、愁事,、揪心事”與訴求是多方的,，答復(fù)解決起來(lái)也涉及到政策法律、客觀條件等較多復(fù)雜問(wèn)題,，“專線”功能有限,，“訴求”與“滿足”達(dá)不到高度統(tǒng)一,，有些群眾的“希望”會(huì)變成“失望”,。

其二,，時(shí)下老百姓遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題,，首先想到的是“找政府”,，認(rèn)為政府應(yīng)解決自己的一切問(wèn)題,。這似乎不近情理的“情理”，卻顯示出老百姓思想意識(shí)深處對(duì)政府的依賴與信任,，其“依賴,、信任度”越高，政府的壓力就會(huì)越大,，滿足訴求、解決問(wèn)題的難度也會(huì)越大,。

其三,，電話不是解決問(wèn)題,、滿足訴求的最佳平臺(tái),，也不是遇到煩心事講“知心話”的最好工具,，有時(shí)還可能因“語(yǔ)氣”與“理解”差異而產(chǎn)生誤解,，不但會(huì)影響老問(wèn)題妥善解決，還可能產(chǎn)生新矛盾,，甚至加深政府與群眾的隔閡,。

世上無(wú)難事，只怕有心人,。將政府及部門負(fù)責(zé)人的手機(jī)當(dāng)作為群眾服好務(wù),、交流好思想,、密切好感情的平臺(tái)，是積極的嘗試,。然而,，用手機(jī)交流溝通只是一種最簡(jiǎn)單的方式，公布了負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)不能等同架起了政府與老百姓的連心,、貼心“橋”,。不僅還有許多更好的交流溝通的方式，而且還有大量,、艱巨、實(shí)實(shí)在在的工作要做,。

□ 豐汨（武漢 公務(wù)員）