今年春運(yùn)將在1月26日開始,，記者了解到，旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng),、電話訂票,、代售點(diǎn)、車站窗口等方式購(gòu)買火車票,，其中通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和電話訂票的,，可以提前20天（含當(dāng)天）購(gòu)買。

春運(yùn)年年有,，購(gòu)票年年難,。為了讓每位旅客順利購(gòu)票,、及時(shí)到家,，鐵路有關(guān)方面通力合作，想盡辦法,，不可謂不盡心,。從增開加班車到實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，再到增加電話訂票,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等多種方式,，在一定程度上緩解了春運(yùn)購(gòu)票的壓力，方便了旅客們的購(gòu)票和出行,，從而實(shí)現(xiàn)鐵路客運(yùn)與旅客出行的共贏,。

盡管如此，去年春運(yùn)期間,，因?yàn)殡娫挻虿煌?，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)不去，窗口又排不上隊(duì)，仍是一票難求,，人們多有怨言,。鐵路部門對(duì)此的解釋是，網(wǎng)絡(luò)無法承受如此龐大的購(gòu)票隊(duì)伍,。實(shí)情也好,，托詞也罷，都從側(cè)面折射出鐵路部門服務(wù)能力不強(qiáng),、水平不高,。這給那些歸心似箭的旅客帶來不便的同時(shí)，更降低了他們對(duì)鐵路部門的信任感,。

今年的車票預(yù)售期比去年延長(zhǎng)了將近一倍,，這一便民之舉值得肯定?？墒?，如果服務(wù)意識(shí)不增強(qiáng)，服務(wù)能力不提升,，即便是延長(zhǎng)了預(yù)售期,，也難讓旅客滿意。唯有同時(shí)完善鐵路服務(wù),，做到既能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又善于采取應(yīng)急措施化解矛盾，才能創(chuàng)造和諧良好的春運(yùn)環(huán)境,。

——甘肅·白峰

（福建日?qǐng)?bào)）