若您通過12306網(wǎng)站訂過火車票，可能知道"訂單排隊"這個系統(tǒng)升級改造后新增的功能,。9月初,，鐵道部說，新一代鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)的建設(shè)將為期3年多,，今年年底前將完成一期工程任務(wù),。目前，已完成招標的一期工程耗資超過3億元,，但還是沒有改變"一票難求"的尷尬局面,。（9月24日《都市時報》）

中秋國慶來臨，又現(xiàn)新一輪購票潮,。為緩解買票難問題,，鐵老大擺脫舊日高高在上姿態(tài)，順民意推網(wǎng)絡(luò)購票,，初衷很好,。畢竟，民眾對火車實名制訴求由來已久,，而以前鐵老大總用猶抱琵琶半遮面蜻蜓點水式的解釋來面對,，卻時常讓人摸不著頭腦。如今,，網(wǎng)絡(luò)購票已進入實踐階段,，網(wǎng)站崩潰、登錄緩慢,、無法支付或扣錢不出票,，不少人出現(xiàn)"緊張，無奈,，失望,，窩火,，抓狂"等感受。據(jù)說,，鐵老大將投資近2億元開發(fā)新系統(tǒng),，可高額投入和網(wǎng)上訂票"令人崩潰"的用戶體驗，引發(fā)爭議,。我認為，盡快破解網(wǎng)站買票難問題,，遠比解釋和埋怨更重要,。

當然我們知道，為解決買票難問題,，鐵老大一直在努力,。但，努力歸努力,，并不能因此抵消網(wǎng)絡(luò)購票難帶來的新問題,。如，如何讓農(nóng)民工等所在的部分不常上網(wǎng)群體,，購票便捷,，易操作，就是一重要問題,。微博上,，有些場景讓人感觸頗深--太原火車站，一沒身份證老農(nóng)滯留車站廣場,，民警幫他辦理臨時身份證,、購票，老農(nóng)順利上車,，為表達感激,，老農(nóng)撲通給民警跪下了。還有一名叫黃慶紅的重慶籍農(nóng)民工,，就鐵道部寫了一封信,，信中講述他4次到火車站排隊買票，依然未能如愿,，工作人員告訴他用網(wǎng)絡(luò)和電話購票,，可能比排隊更快。但網(wǎng)絡(luò)和電話購票,，對生活艱苦農(nóng)民工,，可能比通宵排隊購票更不現(xiàn)實……

當前，民眾對鐵老大花巨資涉及新系統(tǒng)頗有微詞,，并非意欲全盤否定,。大家關(guān)心的是投入產(chǎn)出比,，是錢花到實處同時真正解決問題。畢竟,，一些負面的消息讓鐵道部形象打了折扣,。如未按規(guī)定公開招標，投資1850萬元制作片頭署名"張藝謀導(dǎo)演"的《中國鐵路》宣傳片,，而實際制作費用（含稅）也就六七百萬,，剩余的700余萬元有人拿了回扣。如此的"亂花錢",，不得不讓公眾更希冀鐵老大能"錢有所該用",、"錢有所用實"。畢竟,，雖然鐵老大時常感覺喊苦喊冤,，但事實勝于雄辯，從實際效果來看,，花大錢卻并未徹底解決問題,。顯而易見，鐵老大,，難咎其責(zé),。

以往現(xiàn)實生活中，我們常見此"景致"：一方面,，票販子黃牛黨為圖利潤,，將被抓高成本風(fēng)險視為空氣，踩著鋼絲跳舞,；另一方面,，作為壟斷行業(yè)，難以替代的資源和準公共產(chǎn)品特性,，鐵老大卻"站著說話不腰疼",，親民不夠?？梢哉f,，網(wǎng)絡(luò)購票是一種進步。但不能因為進步就可推卸責(zé)任,，既然出現(xiàn)問題,，當務(wù)之急是立馬想招解決困難，讓乘客更快更易買到票,，而不能找理由搪塞,，更不宜靜等再花巨資"修補后"再說。要知道,，花合適錢高效解決網(wǎng)站購票難問題,，只有做到事前先想到,，事中能解決，事后不埋怨的未雨綢繆,，才是為民辦事的態(tài)度,，才能得到公眾的支持。