?前天上午他到小區(qū)空地上取車時(shí),，意外發(fā)現(xiàn)車輪被加鎖,。小區(qū)物業(yè)在車上留了一張紙條，讓他到物業(yè)那里接受處理,。誰(shuí)知,，在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)，鄭先生與物業(yè)負(fù)責(zé)人起了沖突,，其左臉被打腫,，嘴角出血。記者在鄭先生提供的一段視頻中看到,，在物業(yè)中心門口,，有一名男子朝視頻拍攝者的方向追來(lái)，嘴里還罵了聲“不交錢,，就打死你”,。視頻中這名男子，就是物業(yè)負(fù)責(zé)人,。（引自9月5日《海峽都市報(bào)》）

?雇傭與被雇傭的關(guān)系,，在物業(yè)與業(yè)主之間形成了一個(gè)顛倒的現(xiàn)象。原本是一方提供服務(wù),，一方支付報(bào)酬,，但這種合理的業(yè)務(wù)關(guān)系，被異化成了一方管另一方的畸形行為,。在這一起物業(yè)打人事件中,，權(quán)力的天平明顯走向了物業(yè)一方，暴力的管理方式與喧賓奪主的鐵血統(tǒng)治,，讓小區(qū)的秩序更加混亂不堪,。面對(duì)這個(gè)悖論，不僅是業(yè)主,，整個(gè)社會(huì)都需要反思,，物業(yè)該怎么當(dāng)好小區(qū)的大管家,？在筆者看來(lái)，要讓物業(yè)管好小區(qū)這個(gè)大家,，要從以下三個(gè)方面著手,。

?首先，必須提高違規(guī)管理的成本,。就目前的情況來(lái)看,，物業(yè)的強(qiáng)勢(shì)也是有其緣由的。一是業(yè)主對(duì)物業(yè)監(jiān)管不到位,，讓一些害群之馬違規(guī)管理,、暴力管理；二是違規(guī)管理成本太低,，即使他們的服務(wù)水平很低,，也沒有人與機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的處罰。在這種情況下,，已經(jīng)陷入了管好管壞一個(gè)樣的“惡性循環(huán)”,。

?其次，業(yè)主還需要發(fā)揮出“老板”應(yīng)有的權(quán)力,。但,，不幸的是，有些業(yè)主自動(dòng)放棄了監(jiān)督的權(quán)力,，抱著多一事不如少一事的心態(tài),，對(duì)小區(qū)的事不聞不問，對(duì)物業(yè)的暴力管理行為不理不睬,。這種心態(tài)是導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理效率低下,、服務(wù)質(zhì)量不佳的重要原因。一些物業(yè)平時(shí)對(duì)業(yè)主不搭不理,，服務(wù)差,，但一到交錢的時(shí)候就三天兩頭地催，甚至把業(yè)主告上法庭,，但對(duì)這樣的現(xiàn)象,，又有幾個(gè)業(yè)主抗?fàn)庍^(guò)？結(jié)果導(dǎo)致上帝變成奴役,，仆人變成上帝,。

?再次，還可以形成第三方的監(jiān)督機(jī)制,。對(duì)于物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾,，可以采取第三方監(jiān)督意見，這樣既可以對(duì)問題進(jìn)行專業(yè)化處理，還能撇開感情,、利益因素,，形成更為客觀的處理意見。北京市就曾出臺(tái)過(guò)《物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法》,，將引入和培育獨(dú)立的第三方物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu),，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目交接驗(yàn)收、物業(yè)費(fèi)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理,。

?如若不然,，要想讓物業(yè)變成真正的服務(wù)提供者，而不是行政式的管理者,，那無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng),。因?yàn)椋诒O(jiān)督遲遲缺位,、違規(guī)管理成本極低,、業(yè)主權(quán)力喪失的前提下，談提高物業(yè)管理質(zhì)量,，讓物業(yè)當(dāng)好小區(qū)的大管家,，那只不過(guò)鏡花水月罷了,。