河南新鄉(xiāng)面粉廠的業(yè)務(wù)員李軍15日打了一個電話,，辦妥了3車皮180噸面粉的發(fā)貨事宜。而在過去，這需要經(jīng)過6道手續(xù),，耗時多日,。當天是中國鐵路貨運組織改革的首日。像李軍所在企業(yè)一樣,，他們初次嘗到了“鐵道部”撤并3個月來的第一項重大市場化改革帶來的甜頭,。（中國新聞網(wǎng) 6月16日）

手續(xù)少了，程序減了,，動嘴多了,，跑腿少了。不少與鐵路貨運打交道的客戶初次嘗到了“鐵道部”撤并3個月來的第一項重大市場化改革帶來的甜頭,。

有市場必定有競爭,，有競爭必定需營銷。市場營銷與培養(yǎng)客戶之間的關(guān)系猶如單身男女談戀愛般,。每個小微客戶都有可能成為優(yōu)質(zhì),、忠實的女友，企業(yè)要想獲得顧客的青睞首先就要拿出誠意,。此次鐵路貨運實行“一口價”收費，一口報價,，一張貨票核收,，不僅簡單、明了,、便捷,，更加易于核算，對于小微客戶來說最大的好處就是運輸成本更加透明,、公開,。

女人心海底針。正如有一千個讀者就有一千個漢姆雷特,，有多少個顧客就有多少種不同的需求,。面對不同的戀愛對象，就要及時了解對象的需求,，并懂得揚長避短,，突顯出自身的優(yōu)勢才有可能在市場眾多的追求者脫穎而出。

顧客有需求,，企業(yè)就要有所行動,。“簡化手續(xù),、敞開受理,、隨到隨辦”這就是鐵路貨改最大的特點。熱情服務(wù)，就是所有鐵路工作人員全面落實服務(wù)標準,。對客戶提出的接取送達需求,，只要具備條件，鐵路均提供服務(wù),。鐵路各單位,、各部門保證各種受理渠道暢通，12306受理電話24小時暢通,。任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理,。

戀愛不會總是一帆風順，在談的過程中難免會出現(xiàn)一些瑕疵,，暴露出一些問題,。問題不可怕，可怕的是只知一味的辯解,，而不知道適時的溝通,，按照對方合理的想法不斷調(diào)整自己的行為，從而找到有利于雙方接受的平衡點,。在改革的過程中每改進一個優(yōu)點就會增進客戶的一份滿意,。

初嘗電話辦理甜頭的李軍就有些擔心：鐵路貨運走向市場后，會不會出現(xiàn)運量和運力供需矛盾,？那時,，鐵路發(fā)貨是否還會如此快捷？“如果運力異常緊張,，我們按照‘確保重點,、公正公開、注重效率效益’的原則,，實行排隊裝車,、先到先得，主動接受社會和客戶監(jiān)督,?！?鄭州鐵路局調(diào)度所主任陳殿文如是答道。

戀愛最高境界就是要盡最大的努力使對方感到幸福和快樂,。戀愛與營銷之道就在于一個“心”字,，唯有一顆時刻為客戶著想的心的企業(yè)才能在“戀愛”中走的更好、更遠,。（林珍妮）