在當前的城市管理中,，城管和攤販的矛盾似乎在所難免。層出不窮的城管暴力執(zhí)法,，讓城管背負了罵名,，由于現(xiàn)象具有一定的普遍性，城管在積累的社會矛盾中被符號化,，成為替罪羊,。盡管近年來城管的部分遭遇提升了群體的弱者印象，但除卻城管制度存廢的討論,，如今的輿論表現(xiàn),，非理性仍然是主流。

這樣的輿論氛圍,，可想而知,，對涉及城管公共事件的處理，都應慎之又慎,。在延安城管踩踏商販的事件中,，有關部門的一系列公關可謂拙劣，圍繞“暴力執(zhí)法”與“肢體沖突”的爭議,，他們機關算盡,，以商販的口吻寫公開信，試圖換取大眾的理解,。如果說早期在問責過程中,，將責任歸咎于臨時工，依附的是當下的制度現(xiàn)狀,，盡管有搪塞之嫌,，但尚可自圓其說，那么后期的系列公關,，無疑讓事件節(jié)外生枝,。從城管暴力執(zhí)法的視頻在網(wǎng)絡瘋傳那一刻開始,，輿論事實上已經(jīng)完成了對事件的定性，政府部門的努力,，不僅未能扭轉相反加劇了圍觀者對城管暴力執(zhí)法的怨憤,。

有關部門投機取巧轉移了民眾視線，此前的口水多是針對事件本身,，盡管難以招架,，但還不算過激，而后期批評逐漸轉向政府部門,。延安在處理此事件的教訓,，具有一定的典型性，民眾對城管暴力執(zhí)法可能“習以為?！?，但政府部門公然敷衍塞責，難免要受到批評,。

負面事件處理須謹慎,，正面宣傳也要講究技巧。在延安城管事件后不久,，武漢城管以另一種極端表現(xiàn),，讓網(wǎng)友跌破眼鏡。城管擺攤“臥底”,，體驗式執(zhí)法，“臥底”一詞引發(fā)爭議,，但并不是事件的核心,，武漢城管在回應該事件過程中，表現(xiàn)出前所未有的高效率,，尤其是期間迅即指出“絕不會簡單地以‘臨時工’為借口撇清關系”,，這樣的態(tài)度難免給人以過猶不及的印象。種種跡象表明,，如今有關部門將責任歸咎于臨時工,，很大程度上是制度使然，而非一種輿情應對技巧,。武漢城管的這種表態(tài),，容易被視為迎合民眾之舉。

以往應對負面事件,，個別政府官員往往擔心事件搞大,，而此次武漢城管通過其微博，并迅速召開新聞發(fā)布會等途徑,，儼然希望把事件做大,，于是,，此事件出現(xiàn)讓人啼笑皆非的一幕，無論是普通民眾還是媒體,，都將其視為一次炒作,。武漢城管的新聞發(fā)言人極為無奈，但難掩有關部門在此過程的失當,。即便事件不是炒作,，但當?shù)貫槌枪艽蛟斓男蜗蠊こ虆s幾成事實。有網(wǎng)友翻出武漢城管近年來執(zhí)法創(chuàng)新的種種表現(xiàn),，而當?shù)卣块T甚至也如數(shù)家珍般回顧上述努力,，當年的那些創(chuàng)新曾引發(fā)爭議，今天又出“臥底”奇招,，并恰好在延安事件冷卻后不久的時間節(jié)點,，如何改善城管形象，武漢當有新思考,。