我投票,，我反對,，我拒絕前來游覽，透過鳳凰五一小長假的市場頹勢,，可以看到悄然變化的游客心理,，或許應(yīng)被看到的,，還有越來越行不通的粗放與草莽式的現(xiàn)代旅游發(fā)展思路,。

正如許多人所預(yù)言的，湖南鳳凰古城實施強制性的游覽套票之后,，帶來的將是看得見的游客銳減,。盡管當?shù)鼐皡^(qū)通過媒體表示，從4月29日起免費開放公共廁所,，無線上網(wǎng)與免費飲用水等游客服務(wù)設(shè)施正在建成,，盡管今年“五一”期間，鳳凰古城宣稱進行“人性化管理”,，對于散客并沒有嚴格查票,，但據(jù)各媒體報道，整個假日期間鳳凰散客同比減少在50%左右,，許多客棧不得不在門口掛上“今日有房”“五一不漲價”的招牌,。（今日本報13版）

多米諾骨牌終于倒下了，但游客減少肯定不會是最后一張,。游客用“不游鳳凰”的形式來表達對于強制套票的反感,，這是在用腳投票。當沉默的人不再沉默,，當在變相漲價決策中被剝奪參與資格的人可以自由地投票,，此種現(xiàn)實意義上的反對，開始了就不會停息。事實上,，媒體報道的數(shù)據(jù)也在顯示,，4月10日鳳凰古城“門檻門票”起收日之后，其游客數(shù)量特別是散客數(shù)量就呈現(xiàn)出下滑趨勢,，五一小長假不過是一次集中的爆發(fā),，此后還必將衍生出游客大減后的種種負效應(yīng)來。

五一小長假期間,，曾經(jīng)一床難求的鳳凰棧主竟然已在請客上門,，不少商販更是抱怨連天，不知道當?shù)卣€會否像此前那樣表態(tài),，一切不過是“改革的陣痛”,，但毫無疑問的是，這已是一種低估消費者博弈能力的必然結(jié)果,。其實早在套票政策剛出之時,，就有觀察者指出，當?shù)夭粦動诠_宣稱,，敢于“提價”就是因為鳳凰旅游資源有著無可替代的稀缺性,，“很多人是不在乎這個門票多少的?！钡鳛橐环N事實,，再獨特的旅游資源其稀缺性也是相對的，而旅游散客更是一個對門票價格非常敏感的群體,，變相的提價本質(zhì)上已是在逼游客用腳投票,。

我投票，我反對,，我拒絕前來游覽,，透過鳳凰五一小長假的市場頹勢，可以看到悄然變化的游客心理,，或許應(yīng)被看到的,，還有越來越行不通的粗放與草莽式的現(xiàn)代旅游發(fā)展思路。從最理想的狀態(tài)來說,，作為非定居性旅行和游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和,，旅游業(yè)是一個當事人都能受惠的生態(tài)鏈，政府,、游客,、旅游從業(yè)者與景點所在地居民，莫不應(yīng)該被囊括其中,。而兌現(xiàn)這樣的目的,，前提只有一個：那就是尊重旅游“消費人”權(quán)利,。只有把游客當成“消費人”而不僅僅是門票購買者，政府才會去盡力提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量才會更高,，市場之手才會戰(zhàn)勝政府的逐利之心。最終,，全部人的得利才能實現(xiàn),。

從更廣闊的旅游現(xiàn)實來觀察，鳳凰的所作所為其實只是一種“庸常的惡”,。國內(nèi)旅游景點的頻繁變相漲價與捆綁銷售,，當下累見不鮮。在政府主導,、過度市場化經(jīng)營的旅游管理模式下,，不搞門票經(jīng)濟而注重大旅游經(jīng)濟的地方已屬鳳毛麟角。政績需要,，穩(wěn)定的地方財政來源,、公共資源維護責任的轉(zhuǎn)嫁，在一些地方政府的眼中,，熱門景點的管理已被附加上太多的“務(wù)實”訴求,。由此帶來的只能是景區(qū)形象被破壞，旅游業(yè)的長遠利益被忽略,。此種粗放且充滿“此山是我開,，無錢別進來”的草莽式管理方式，一度暢通無阻,，和鳳凰一樣,，景區(qū)所在地政府最有恃無恐的高門票理由，也是當?shù)芈糜钨Y源的不可替代性,。鳳凰五一游客銳減的樣本價值，恰在于它反證出某種真相：此種有恃無恐其實經(jīng)不起一點沖擊,，任何對漲價過于堅硬的堅持,，只要招致輿論反感，帶來的就可能是市場的懲罰,。

游客反對與市場哀聲之下,，我特別關(guān)心鳳凰當?shù)卣姆磻?yīng)。對如今的鳳凰管理者來說,，輿情危機無疑也是一次形象拯救的機會,，也是一次能重新真正獲利的契機。市場在給出殘酷的答案,，鳳凰古城的套票政策應(yīng)該被叫停,。政府顧左右而言他,，只能說明套票背后還有著更幽暗的利益糾葛。利益是漲價者的通行證,，但漲價不能成為鳳凰當?shù)厣虘粽＝?jīng)營的墓志銘,，是時候來為這一起漲價鬧劇總結(jié)陳詞了，我們等待行業(yè)更高管理者的關(guān)注與介入,。

□特約評論員 王 聃

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