公眾有權(quán)利知道,，一個(gè)占據(jù)不小市場(chǎng)份額的企業(yè)，是否能夠讓消費(fèi)者放心,。將媒體的合理監(jiān)督,，解讀為“習(xí)慣于自己的新聞權(quán)力的使用，并成見在心”,，并不適宜,。

農(nóng)夫山泉陷入標(biāo)準(zhǔn)門以來(lái)，四次回應(yīng)了媒體質(zhì)疑,。其中,，不乏憤激之語(yǔ)。這是不應(yīng)該出現(xiàn)的局面,。

可以理解，純凈水市場(chǎng)作為一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),，消費(fèi)者確有用腳投票的權(quán)利,，選擇自己信得過(guò)的產(chǎn)品。在標(biāo)準(zhǔn)門沖擊下,，農(nóng)夫山泉確實(shí)會(huì)擔(dān)心,，消費(fèi)者是否可能遠(yuǎn)離?？梢岳斫?，在這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)建并呵護(hù)一個(gè)品牌,，其過(guò)程有多么難,，而其敗可能多么快?？梢岳斫?，飲用水標(biāo)準(zhǔn)的混亂,，并非全然是企業(yè)之責(zé)，而首先是監(jiān)管部門之責(zé),。在一定程度上,，農(nóng)夫山泉一次又一次的回應(yīng)，包括第四次回應(yīng)向公眾公告千島湖等四處水源地產(chǎn)品對(duì)照GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn))全套106項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)和31項(xiàng)內(nèi)控指標(biāo)共計(jì)137項(xiàng)的檢測(cè)報(bào)告,，反映出的是對(duì)于社會(huì)關(guān)注的重視,，對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)的焦慮。這是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中成長(zhǎng)的企業(yè)的自然反應(yīng),。

但是,，這不代表惡猜媒體報(bào)道用意就有充足理由。企業(yè)不是只需要追求利潤(rùn)的市場(chǎng)主體,，而總是天然帶有社會(huì)責(zé)任,。越是知名的企業(yè)，社會(huì)責(zé)任越大,。飲用水安全關(guān)系重大,，媒體對(duì)此具有高敏感度，是因?yàn)楣婇L(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于食品安全具有高敏感度,。公眾有權(quán)利知道,，一個(gè)占據(jù)不小市場(chǎng)份額的企業(yè)，是否能夠讓消費(fèi)者放心,。將媒體的合理監(jiān)督,，解讀為“習(xí)慣于自己的新聞權(quán)力的使用，并成見在心”,，并不適宜,。這實(shí)際上是一種拒絕監(jiān)督的姿態(tài)，這種封閉式姿態(tài),，并不利于企業(yè)保持市場(chǎng)的信任,。

最好的回應(yīng)，是開放式回應(yīng),。比如,，將水源地產(chǎn)品交由第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，讓權(quán)威部門證明水質(zhì)的好壞,。比如,，及時(shí)更新企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與地方標(biāo)準(zhǔn),、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。在農(nóng)夫山泉公布的數(shù)據(jù)中，“產(chǎn)品全套檢測(cè)結(jié)果全面優(yōu)于GB5749-2006國(guó)家自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn),，其中21項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于國(guó)標(biāo)12—1000倍”,。這表明,，即使采取了遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有影響農(nóng)夫山泉的盈利模式,。那么,，為什么不能夠采取等同于、或高于國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),？采用更高標(biāo)準(zhǔn),，能夠豐富企業(yè)的品牌內(nèi)涵，給企業(yè)帶來(lái)更多的盈利宣示點(diǎn),，何樂(lè)不為,？迄今為止，人們還是不知道,，為什么在2006年強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)出臺(tái)后,，農(nóng)夫山泉仍然要堅(jiān)守地標(biāo)？

危機(jī)公關(guān)也好,，自辯也好,，固然都是企業(yè)捍衛(wèi)自身利益的權(quán)利。但在諸多回應(yīng)中,，還缺少應(yīng)有的建設(shè)性,。這不僅包括對(duì)媒體和社會(huì)公眾的開誠(chéng)布公，也包括對(duì)于其標(biāo)準(zhǔn)漏洞的積極改進(jìn),。反躬自省,，才是最好的應(yīng)對(duì)，才能留住市場(chǎng)信任,。