639封內(nèi)容各異的群眾來信，河南周口市沈丘縣政府官網(wǎng)的回復全是“您好,，我們會盡快為您處理的”,，回復時間全是2012年9月18日。負責人表示“萬能回復”現(xiàn)象是因網(wǎng)站改版,。之后“來信選登”欄目的群眾來信全被刪除,。

政府官網(wǎng)驚現(xiàn)萬能回復，如此敷衍的回復只是表明政府接收了群眾訴求么?群眾反映問題是希望政府采取措施解決問題的,，這才是群眾寫信的初衷,。政府能搭建一個給民眾說話的網(wǎng)絡(luò)平臺，是政府在作為,，可是不同問題的“神回復”和回復時間的“神同步”卻讓這件好事變成了壞事,。

寫信是一種訴求方式，有助于政府和民眾之間的良性溝通,，可是對于“希望我們的家鄉(xiāng)越來越美,、越來越富裕”、“縣長熱線不能解決任何問題”,、“我想問一下沈丘對養(yǎng)雞業(yè)有什么優(yōu)惠政策”等,，回復依然一成不變，實在讓人啼笑皆非,。

政府應(yīng)是“動真格”的部門,，而不是一味地紙上談兵?！澳鷵艽虻碾娫捳谕ㄔ捴?，請稍后再撥”這樣的等待是未完待續(xù)的，一個電話打不通還可以再撥,?！澳茫覀儠M快為您處理的”可能就真的是GAME OVER了,，再也沒有后續(xù)內(nèi)容,。

所以，政府網(wǎng)站對于群眾訴求的回復不應(yīng)該只是停留在“萬能回復”的表面,，而應(yīng)該跟蹤記錄整個事件的處理過程和結(jié)果,，具體問題具體分析，這樣既是對群眾負責,、對事業(yè)負責,，也能使群眾看到的政府的實干與作為，有利于提高政府公信力,，凝集民心,。

其實，群眾的要求也很簡單,，不需要政府使用多么華麗的語言,，也不需要政府發(fā)表長篇大論，只是求一個“實在”,。答非所問,，虛擲民意，這樣既傷了群眾的心,，又是 “搬起石頭砸自己的腳”,，傷了自己的“身”。如果群眾的歡樂痛苦都無處訴說,，或者全都被敷衍回復,，政府與群眾失去了溝通的橋梁，談何國富民強?

得天下有道,，得其民,，斯得天下矣,。得其民有道，得其心,，斯得民矣,。萬能回復其實本來就漏洞百出，它并不“萬能”,，政府失去民心才是萬萬不能的,。民意不可違，民心不可失,，善待民意,，不敷衍、不應(yīng)付,，方可贏得擁護和支持,。