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“陜西省糾風(fēng)辦是被下級(jí)部門糊弄了,？還是在糊弄國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦,？”一位名叫王金伍的“公路三亂”投訴人表示,，陜西省糾風(fēng)辦近期向國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦提供了5份內(nèi)容幾乎完全一致的“辦結(jié)”回復(fù),，而事實(shí)上其中被投訴的問題都沒有真正“辦結(jié)”,，甚至連調(diào)查和溝通都沒有,。（3月19日《中國(guó)青年報(bào)》）

其實(shí)這類“萬能回復(fù)”很常見,，在信訪案件中經(jīng)常出現(xiàn),，一些人已經(jīng)習(xí)以為常,，見怪不怪,，只是沒有引起社會(huì)的關(guān)注罷了。正因如此,，各地經(jīng)常發(fā)生一些信訪人屢次重復(fù)信訪的案件,。

不可否認(rèn)，從表面上看,，“萬能回復(fù)”是有關(guān)部門敷衍塞責(zé),，是下級(jí)騙上級(jí)、是下級(jí)造假的結(jié)果,，責(zé)任全在下面,，與上級(jí)部門毫無關(guān)系，下級(jí)政府就是徹頭徹尾不負(fù)責(zé)任的部門,。

然而,，透過現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，“萬能回復(fù)”的誕生,，根子不在下級(jí),，不在基層，而在上面,，是上級(jí)部門的不負(fù)責(zé)任,，是上級(jí)部門的行政不作為和推諉制造了“萬能回復(fù)”，而不是下級(jí)的不負(fù)責(zé)任和欺騙,，“萬能回復(fù)”的板子不能只打在下面,。

老百姓跑到上級(jí)部門信訪或舉報(bào)，說明群眾對(duì)下級(jí)部門不信任,，不信任和不愿意下級(jí)部門處理,，或者對(duì)下級(jí)部門之前的解決和答復(fù)很不滿意,，希望上級(jí)部門直接進(jìn)行解決和給予答復(fù)。換言之,，從切實(shí)解決問題的角度說,，面對(duì)信訪群眾，受訪部門應(yīng)當(dāng)直接了解情況,，進(jìn)行解決,。但是，上級(jí)部門往往由于管轄范圍廣,，人手不足的實(shí)際困難,，加上上級(jí)部門一些領(lǐng)導(dǎo)干部本身水平就比較低，根本不會(huì)處理問題,，由此面對(duì)信訪,，采取的措施不是自己親自參與解決和處理問題，而是將投訴信向下級(jí)轉(zhuǎn)批,，要求下級(jí)部門處理和結(jié)果,，結(jié)果是一級(jí)一級(jí)往下轉(zhuǎn)、往下批,，最終處理的部門是信訪人已經(jīng)很不信任,、不滿意的部門，甚至就是信訪人信訪投訴的對(duì)象,。

在這種情況下,，直接參與解決的部門，由于可能多次已經(jīng)與信訪當(dāng)事人接觸過,，多次給予了處理和答復(fù),，但是沒有得到信訪人的接受，使得處理問題的部門認(rèn)為再怎么處理已經(jīng)沒有意義和效果,。其次,，信訪人越級(jí)信訪，給下級(jí)部門帶來一定的壓力,，進(jìn)一步加深了下級(jí)部門對(duì)信訪人的意見,，再者，信訪人到上級(jí)部門信訪,，按道理應(yīng)當(dāng)是上級(jí)部門自己處理,，但是上級(jí)部門依仗是上級(jí)部門，是領(lǐng)導(dǎo),，就行政不作為,，將問題全部轉(zhuǎn)回下級(jí)部門，順便批評(píng)下級(jí)部門,，使得下級(jí)部門對(duì)上級(jí)部門的這種不作為做法很有不滿,。在這兩種力量綜合下,，下級(jí)部門接到上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的信訪信件，采取的對(duì)策只有一個(gè),，就是不再處理,，直接制造一份“萬能回復(fù)”應(yīng)付上級(jí)部門，忽悠上級(jí)部門,。

其實(shí)上級(jí)部門面對(duì)下級(jí)部門的忽悠和欺騙而不知,，就足以說明上級(jí)部門的負(fù)責(zé)人和行政不作為?？梢哉f,，與其批評(píng)下級(jí)部門欺騙上級(jí)部門，不如直接批評(píng)上級(jí)部門自身的行政不作為,，不重視群眾信訪,。