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為方便了解社情民意,，許多地方政府網(wǎng)站紛紛開通了“省長(zhǎng)信箱”、“市長(zhǎng)信箱”、“區(qū)長(zhǎng)信箱”等等,。然而,，有的政府網(wǎng)站的這些信箱對(duì)待紛至沓來的群眾來信，回復(fù)卻是千篇一律的 “您好,，您提交的來信已轉(zhuǎn)送某某部門辦理,，請(qǐng)等待結(jié)果?！钡呛芏鄷r(shí)候,，就是不見回復(fù)和如何解決問題。這種 “機(jī)器式”的信息回復(fù),，自然會(huì)引起群眾的不滿,。

其實(shí)，這種 “機(jī)器式”回復(fù)的現(xiàn)象,，不僅僅存在省市區(qū)政府信箱,，好多機(jī)關(guān)部門的信箱也屢見不鮮。有的是純 “機(jī)器式”回復(fù),，設(shè)定一個(gè)簡(jiǎn)單的程序,，不管你發(fā)送的信息是什么內(nèi)容，不管你發(fā)送的信息多么急迫,，這些信箱的回復(fù)都是一個(gè)模子： “謝謝你的來信,，我們已把你的意見轉(zhuǎn)給有關(guān)部門，請(qǐng)等待處理結(jié)果,，歡迎繼續(xù)來信,！”有的是活 “機(jī)器式”回復(fù)，讓部屬或微機(jī)員代勞,，你一句我一句,，一來一往，回復(fù)得倒是及時(shí),，但終究因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限,，回答的是“此事我們高度關(guān)注”，然后就沒有下文,，問題仍然懸而未決,。這樣的信息回復(fù)，成了 “瞎子點(diǎn)燈——白費(fèi)蠟”,，沒什么實(shí)質(zhì)性作用,。

“機(jī)器式”回復(fù)盛行，究其原因,，一是懶惰,。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上班時(shí)間大都滿負(fù)荷工作,，回復(fù)眾多的網(wǎng)絡(luò)信息，一般都要靠業(yè)余時(shí)間,。多休息一會(huì)兒,，一整塊業(yè)余時(shí)間就過去了；多應(yīng)酬一次,，一天的業(yè)余時(shí)間就沒了,。如此這般，就很難及時(shí)地回復(fù)信息,， “機(jī)器式”回復(fù)便成了一些懶人的最愛,。二是躲避。隨著群眾民主監(jiān)督意識(shí)的增強(qiáng),，來自基層的建議性,、批評(píng)性信息明顯增多。一些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)聽得了喜但聽不得憂,，不愿也不敢直面這種帶 “刺”的信息,，便以一種眼不見心不煩的躲避心理，依賴于 “機(jī)器式”回復(fù),。三是應(yīng)付,。許多領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信箱是公開的，一味地靠 “機(jī)器式”回復(fù)也難說得過去,。于是便采取簡(jiǎn)單應(yīng)付的手法,，你說東來他扯西，就是不給你說正題,。在種種私心雜念驅(qū)使下，怎能做到真誠(chéng)地回復(fù)基層群眾呼聲,，認(rèn)真地做好收信后的下半篇文章呢,？

“機(jī)器式”回復(fù)，看似一個(gè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象,，實(shí)則反映出一種虛假的工作作風(fēng),。說白了，就是一些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在實(shí)際工作中存在的不深入基層,、不接觸群眾、不解決矛盾的消極行為在網(wǎng)絡(luò)上的客觀反映,。無論是純 “機(jī)器式”回復(fù),，還是活人回復(fù)，不僅浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源,，影響兵情民意的暢通,，更重要的是損害了基層群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信任,，政府的公信力必將受到影響，這種“機(jī)器式”回復(fù)應(yīng)當(dāng)引起各級(jí)高度重視,，積極采取措施予以糾正,。