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原題：公共治理不妨多一些幽默

政府網(wǎng)站給公眾的印象,，大部分都比較嚴(yán)肅刻板,，中規(guī)中矩。但廣西公路管理局網(wǎng)站面對網(wǎng)友五花八門的問題,，管理員有問必答,，而且幽默風(fēng)趣，沒有官腔,，盡力為網(wǎng)友解惑,。被稱為“最幽默但又最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站。（8月8日中國廣播網(wǎng)）

有人說,，幽默感是國民成熟自信的表現(xiàn),。一國的文明和諧程度，跟國民幽默程度成正比,。但不可否認(rèn),，無論是社會生活還是公共治理等領(lǐng)域，卻鮮有這一元素,。說實話,，民眾已習(xí)慣公共管理部門高高在上、繃著臉說話的冷漠,，習(xí)慣了一種自上而下,、缺乏溫情的隔閡，習(xí)慣了把“批評”當(dāng)“誹謗”的霸道,。由此以來,，本應(yīng)是一種雙向互動、生動鮮活的社會生活和公共治理過程,，變得干澀無比,。社會生活和公共治理中也就充斥各種隔閡、淡漠和碰撞,。

廣西公路管理局網(wǎng)有一條回復(fù)讓人感觸頗深,。網(wǎng)友問道：收費站是公路局基層臨時單位，一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準(zhǔn)備，何去何從好多人都很茫然,，請管理員指點迷津,。管理員回答說“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己,；你改變不了事實,，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度,?！绷攘葞拙涑錆M著溫情與敬意的回答，顯示出了高超的管理智慧和藝術(shù),，以一種從容,、智慧和幽默無比的姿態(tài)，贏得了民意的尊重和贊賞,。筆者認(rèn)為,，這種“有問必答”不但是一種智慧和幽默，也不僅是一種治理藝術(shù),，更是政府品格與氣質(zhì)的一種體現(xiàn),。

因為社會生活與公共治理過程中，這樣的互動太少了,，這樣的“有問必答”太少了,。大多數(shù)政府網(wǎng)站內(nèi)容長期不更新、成為擺設(shè)和“形象工程”就是例證,。如果每個政府網(wǎng)站,、每個公共管理部門都能如此認(rèn)真、如此幽默,、如此尊重民意,、如此有問必答、如此溫和如此有雅量的話,，民意也會變得溫和而又有節(jié)制和理性,。

“最幽默最認(rèn)真”政府網(wǎng)站給我們的啟示是：公共治理不妨多一些溫和與幽默，而“有問必答”理應(yīng)成為一種政府品格,。多一些這樣的及時互動,，多一些這樣的溫情與幽默，就會多贏得一份尊重,。筆者認(rèn)為,，公共治理理應(yīng)多學(xué)習(xí)一下這個“最幽默最認(rèn)真”政府網(wǎng)站，理應(yīng)改變一下以往冷冰冰,、硬邦邦的老面孔，多一些寬容的雅量，多一些溫情與敬意,，能有意識地學(xué)會一點從容的氣度,、感知幽默的能力，這是一種應(yīng)有的政府品格,，也是公共治理成熟自信的體現(xiàn),。