今年4月，一些哈爾濱市民乘坐某航空公司飛機(jī)時出現(xiàn)長達(dá)8個多小時的延誤,，航空公司為安撫不滿乘客情緒,，給予每人200元補償。但部分獲賠乘客被該航空公司列入“黑名單”,。

又是這家航空公司,！早在5年前，這家航空公司就建立了“黑名單”制度,，美其名曰“暫無能力服務(wù)旅客名單”,，稱“有過霸機(jī)、占機(jī),，沖擊登機(jī)口,、野蠻打罵工作人員等極端行為”的旅客，或“違反網(wǎng)上訂票要求,，惡意霸占低價艙位的代理或黃?！睂⒈涣袨椤安皇軞g迎者”。此舉引發(fā)“航空公司是否有權(quán)利將乘客拉黑”的廣泛爭議,。

囿于航空運輸?shù)奶厥庑?，國外不少航空公司都建立過旅客“黑名單”。但其范圍與程序,，都經(jīng)過嚴(yán)格限定,。譬如在一些國家,，這個名單由國家安全部門制定，對象主要包括恐怖分子,、重大刑事犯罪嫌疑人等,。此外，多半是因?qū)め呑淌?、危及他人安全,，像一名香港男歌手?jǐn)?shù)年前搭乘航班時，酒醉攻擊空姐,，被航空公司列入不受歡迎“黑名單”,，今后不再搭載。

反觀新聞所說那些進(jìn)入航空公司“黑名單”的乘客,，多少有點冤,，讓人難以接受。飛機(jī)延誤8個多小時,，是人都會煩躁,，情緒難免波動，而航空公司的服務(wù)不細(xì)心,、不到位,，進(jìn)一步激化這種負(fù)面情緒。重要的是,，這些乘客在維權(quán)時,，只是要求賠償，不賠償就拒絕登機(jī),，雖有點過激但并沒危害到飛行安全,！航空公司不捫心自問，檢討自己的服務(wù)質(zhì)量,，而是將合法,、理性維權(quán)的乘客列入“黑名單”，實在說不過去,。如果乘客這樣的行為都被“拉黑”,，相信每位乘客都是潛在的“黑戶”。

且不說航空公司基于狹隘的利益,，隨意將乘客“拉黑”的行為于法無據(jù)——對公民權(quán)利進(jìn)行限制或剝奪,，只能由國家機(jī)關(guān)或由法律授權(quán)的機(jī)構(gòu)才能行使，且嚴(yán)重?fù)p害乘客的權(quán)益,，對航空公司本身來說,，也未必是好事。在一個自由競爭市場中,，企業(yè)的誠信,、聲譽意味著什么,，明智的企業(yè)家應(yīng)該十分清楚。不乘你家飛機(jī),，可以選其他航空公司,，你憑啥這么牛？乘客是朋友而非敵人,，航空公司與乘客是合作而非敵對關(guān)系,，也許航空公司應(yīng)該先弄清楚這種定位，并擺正自己的位置,，一切就好辦了。

和氣生財嘛,，何必和錢過不去呢,？

練洪洋