“一次只存一塊錢……”昨天上午10點(diǎn)多,，福州東街口一營業(yè)廳,，一男子在VIP專柜，一元一元存話費(fèi),，引來不少人圍觀,。男子稱，他是VIP客戶,，此舉是抗議該營業(yè)廳服務(wù)的不便捷和霸王條款,。（海峽都市報(bào)12月20日）

“一次只存一塊錢……”，這樣的事情也在銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)發(fā)生過多次,。因?yàn)殂y行儲(chǔ)蓄章程有條款“一元錢起存”,，所以銀行無法拒絕儲(chǔ)戶的這般行為。這次同樣的事情發(fā)生在通訊服務(wù)商的營業(yè)廳VIP專柜上,。營業(yè)廳工作人員認(rèn)為,，因?yàn)槟凶印耙淮沃淮嬉粔K錢……”的存話費(fèi)業(yè)務(wù)，并不屬于違規(guī)違法行為,，因此營業(yè)廳必須服務(wù),。

這名男子不是傻瓜，不是神經(jīng)病,，而是在賭氣,。他想把他妻子的電話號(hào)碼過戶到他名下，家人之間號(hào)碼過戶免手續(xù)費(fèi),，否則須繳手續(xù)費(fèi),。該男子只帶來倆人的身份證，沒帶戶口本或結(jié)婚證,。男子認(rèn)為身份證上的住址單元門牌號(hào)相同就可以證明是“家人”,，但通訊服務(wù)商不認(rèn)可。男子感覺通訊服務(wù)商是霸王條款,，所以用“一次只存一塊錢話費(fèi)”來懲罰對(duì)方,。

有人認(rèn)為該男子是“無理取鬧”，筆者認(rèn)為這是“有理取鬧”,。男子的理在哪里,？通訊服務(wù)商要核實(shí)的是，是不是“家人”,。身份證上住址完全相同的卻不是“家人”關(guān)系的情況,，現(xiàn)實(shí)生活中還有嗎,？即使有也極少。如果有,，那就是住的劈戶,，且房產(chǎn)權(quán)不是住戶的。其實(shí),，真的“客戶是上帝”的話,，營業(yè)員可以打電話到相關(guān)派出所，詢問戶籍民警,，就可以立馬核實(shí)“家人”的真?zhèn)?。再說，身份證核驗(yàn)系統(tǒng)已經(jīng)很流行,，通訊服務(wù)商可以通過核驗(yàn)身份證，也可以知道兩張身份證是否“家人”,。所以,，為了甄別“家人”，通訊服務(wù)商把方法限死在不便隨身帶的戶口本或結(jié)婚證上,，至少也是“準(zhǔn)霸王條款”,，沒為客戶著想，自己是上帝,；把方便留給自己,，把麻煩留給客戶。

“霸王”遇“刁民”,，兩敗俱傷,，結(jié)果雙輸。通訊服務(wù)商的服務(wù)受到影響,，形象受到損害,，該男子也壞了自己的情緒，浪費(fèi)了自己的時(shí)間,。要建設(shè)和諧關(guān)系,，還是要提供服務(wù)的一方，從細(xì)節(jié)上改善服務(wù),、優(yōu)化服務(wù),，把方便留給客戶，讓客戶心服口服,。當(dāng)然,，客戶這樣的懲罰方法，絕不是上上策,。因?yàn)閼土P商家的時(shí)候,，也懲罰了后面排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的無辜者,。