“一次只存一塊錢……”昨天上午10點多，福州東街口一營業(yè)廳,，一男子在VIP專柜,，一元一元存話費，引來不少人圍觀,。男子稱，他是VIP客戶,，此舉是抗議該營業(yè)廳服務(wù)的不便捷和霸王條款,。（海峽都市報12月20日）

“一次只存一塊錢……”，這樣的事情也在銀行儲蓄柜臺發(fā)生過多次,。因為銀行儲蓄章程有條款“一元錢起存”,，所以銀行無法拒絕儲戶的這般行為。這次同樣的事情發(fā)生在通訊服務(wù)商的營業(yè)廳VIP專柜上,。營業(yè)廳工作人員認為,，因為男子“一次只存一塊錢……”的存話費業(yè)務(wù)，并不屬于違規(guī)違法行為,，因此營業(yè)廳必須服務(wù),。

這名男子不是傻瓜，不是神經(jīng)病,，而是在賭氣,。他想把他妻子的電話號碼過戶到他名下，家人之間號碼過戶免手續(xù)費,，否則須繳手續(xù)費,。該男子只帶來倆人的身份證，沒帶戶口本或結(jié)婚證,。男子認為身份證上的住址單元門牌號相同就可以證明是“家人”,，但通訊服務(wù)商不認可。男子感覺通訊服務(wù)商是霸王條款,，所以用“一次只存一塊錢話費”來懲罰對方,。

有人認為該男子是“無理取鬧”，筆者認為這是“有理取鬧”,。男子的理在哪里,？通訊服務(wù)商要核實的是，是不是“家人”。身份證上住址完全相同的卻不是“家人”關(guān)系的情況,，現(xiàn)實生活中還有嗎,？即使有也極少。如果有,，那就是住的劈戶,，且房產(chǎn)權(quán)不是住戶的。其實,，真的“客戶是上帝”的話,，營業(yè)員可以打電話到相關(guān)派出所，詢問戶籍民警,，就可以立馬核實“家人”的真?zhèn)?。再說，身份證核驗系統(tǒng)已經(jīng)很流行,，通訊服務(wù)商可以通過核驗身份證,，也可以知道兩張身份證是否“家人”。所以,，為了甄別“家人”,，通訊服務(wù)商把方法限死在不便隨身帶的戶口本或結(jié)婚證上，至少也是“準霸王條款”,，沒為客戶著想,，自己是上帝；把方便留給自己,，把麻煩留給客戶,。

“霸王”遇“刁民”，兩敗俱傷,，結(jié)果雙輸,。通訊服務(wù)商的服務(wù)受到影響，形象受到損害,，該男子也壞了自己的情緒,，浪費了自己的時間。要建設(shè)和諧關(guān)系,，還是要提供服務(wù)的一方,，從細節(jié)上改善服務(wù)、優(yōu)化服務(wù),，把方便留給客戶,，讓客戶心服口服。當然,，客戶這樣的懲罰方法,，絕不是上上策,。因為懲罰商家的時候，也懲罰了后面排隊等待辦理業(yè)務(wù)的無辜者,。