近年來,，萊西市把人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作作為踐行群眾路線的重要載體抓緊抓好，得到了上級市委肯定,、基層群眾滿意,。共受理網(wǎng)民留言40余件，青島市委交辦和萊西市委書記留言已全部公開回復和辦結,，辦結率為100%,。

堅持“快、嚴,、實”留言辦理三原則

一是快,。本著“快辦快查快結”的原則,，依托市委大督查體系，對于政策咨詢,、社會事務問詢,、部門業(yè)務查詢等類型的留言，做到件件落實快,，件件回音快,。二是嚴。就是嚴肅認真,，直面問題不回避,，辦理答復不務虛，特別是對留言反映的行政效能問題,，一經查實,，嚴肅追究有關人員責任。三是實,。就是突出實效,，對涉及長遠規(guī)劃發(fā)展的意見建議或反映集中的熱點難點問題, 報送市委書記批示，組織力量,，深入基層調查研究,，提出切實可行的解決辦法，提交市委決策參考,；對涉及群眾切身利益的具體問題交給責任部門限期辦理,，扎扎實實地解決好網(wǎng)民關心的熱點、難點問題,。

落實“五項制度”留言辦理責任制

一是臺賬管理制,。構建“青島市委書記留言板+萊西市委書記留言板”專項臺賬的網(wǎng)民留言辦理工作體系。市委督查室負責建立留言辦理工作督查臺賬,，對臺賬實行動態(tài)管理,，強化過程監(jiān)督，把每件網(wǎng)民留言細化到單位,、個人,，構建無縫隙管理模式。二是主體負責制,。建立了由市委副書記任分管負責人,、各單位主要負責人任承辦部門負責人的工作管理體制，明確市委督查室一名工作人員為專職聯(lián)絡員,，負責網(wǎng)民留言的登記,、辦理以及工作落實情況的上報反饋。三是逐級督辦制。全面推行層層負責,、逐級督辦制度,，形成市委書記、督查室,、各單位“三位一體”的辦理工作格局,，確保把網(wǎng)民反映的問題解決在基層，解決在職責范圍內,，確保網(wǎng)民留言辦理工作落到實處,。四是限時辦結制。對于咨詢類留言“一周一辦結”,，訴求類留言“十天一辦結”,，已經落實的要報告結果，正在落實的要報告進度,，尚未完成的要報告原因并有下一步措施,，各類留言一月內有回應。五是通報問責制,。對市委交辦的網(wǎng)民留言督辦件,，落實不力或不落實的責任單位進行通報批評，對主要責任人進行約談,。

善于“解剖麻雀”留言辦理求實效

萊西市不斷改進工作方法,，區(qū)別主觀與客觀，主要原因與次要原因,，“解剖麻雀”，找準根由,，因情施治,，狠抓人民網(wǎng)《地方領導留言板》辦理工作進度和質量。特別是結合當前開展的群眾路線教育實踐活動,，切實做到轉變口氣不打官腔,，注意語氣不能生硬，措辭嚴謹不說空話,，做好解釋正面引導,，調查問題實事求是，辦理答復注重時效,。今年7月份,，網(wǎng)民反映萊西市個別鎮(zhèn)自來水停水一事后，市委督查室迅速整理上報市委書記,，經領導批示,，責成市自來水公司落實辦理。市自來水公司高度重視，于當日趕赴現(xiàn)場巡查,，發(fā)現(xiàn)停水原因為該水廠在河道內的原水管道被洪水沖毀,，導致自來水供應中斷。自來水公司在河水水位下降后,，立即調運發(fā)電機,、水泵、挖掘機等搶險設備,，組織職工連續(xù)八晝夜突擊作業(yè)施工,，建立起應急提水系統(tǒng)，全面恢復供水,，得到網(wǎng)民的好評,。