“飛機(jī)上賣面膜”,,觀念沖突背后的服務(wù)短缺
2015-08-27 16:38:36? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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資料圖片(圖片來(lái)源:新華網(wǎng)) 在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化,、人口流動(dòng)化的當(dāng)下,,飛機(jī)極大地滿足了人們講究速度、追求效率的出行需要,。伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)從日用消費(fèi)品向耐用消費(fèi)品過(guò)渡,,坐飛機(jī)出行逐漸從精英消費(fèi)向大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)變。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存空間,,一些航空公司將“低成本化”作為運(yùn)營(yíng)方針,;為了守護(hù)利益“蛋糕”,多渠道創(chuàng)收便成為小航空公司一種補(bǔ)救措施,。 不論是“飛機(jī)上賣面膜”,,還是對(duì)托運(yùn)行李收費(fèi),抑或艙內(nèi)銷售餐飲,、紀(jì)念品,,在航空公司進(jìn)入微利時(shí)代的今天,,“搭車銷售”的背后,有著厚重的利益考量,。從國(guó)際上看,,國(guó)泰航空、新加坡航空都有在飛機(jī)上銷售鐘表,、男女士箱包,、化妝品等的情況——作為市場(chǎng)主體,航空公司“節(jié)流”的同時(shí)也要“開(kāi)源”,;一個(gè)市場(chǎng)在資源配置中起決定作用的社會(huì),,“飛機(jī)上賣面膜”說(shuō)到底是航空公司自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的伸展。 旅客通過(guò)購(gòu)買機(jī)票與航空公司達(dá)成了一種契約關(guān)系,,飛機(jī)上的旅客構(gòu)成了一個(gè)小型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),。通俗地講,“飛機(jī)上賣面膜”就是近水樓臺(tái)先得月,,將旅客變?yōu)闈撛诘南M(fèi)群體,,試圖對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行利益變現(xiàn)。 作為一種新生事物,,許多旅客對(duì)“飛機(jī)上賣面膜”并不適應(yīng),,產(chǎn)生了輕微的非議。昔日高端,、大氣,、上檔次的航空公司自降身價(jià),往日高不可攀的空姐自損形象,;當(dāng)航空公司和空姐的角色扮演背離公眾的心理預(yù)期,,難免會(huì)產(chǎn)生心理落差。就此而言,,航空公司的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型,,離不開(kāi)旅客的理解與支持。 盡管“飛機(jī)上賣面膜”有一定的正當(dāng)性與合理性,,卻并不意味著航空公司可以“想怎么賣就怎么賣”,。在權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)的當(dāng)下,公眾對(duì)出行的用戶體驗(yàn)有了更高標(biāo)準(zhǔn)的利益訴求,。不論是輕動(dòng)作,、柔語(yǔ)言,還是給想購(gòu)物的旅客打無(wú)語(yǔ)招呼,,抑或避免影響其他旅客的休息,,只有建立強(qiáng)大的實(shí)施操作系統(tǒng),在細(xì)節(jié)上多一些呵護(hù),在語(yǔ)言上多一些溫情,,“飛機(jī)上賣面膜”才能更容易被旅客接受,。 “飛機(jī)上賣面膜”并沒(méi)有原罪,卻不能 “野蠻生長(zhǎng)”,,要把握好在飛機(jī)上銷售商品的尺度,。如果航空公司“任性而為”,難免會(huì)遭遇旅客“用腳投票”,。 |
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