要從根本上修復醫(yī)患關系的裂痕，就應當對醫(yī)患關系的現狀準確把脈,，進而重塑兩個群體之間的信任關系,。

廣州醫(yī)生被毆重傷，浙江溫嶺殺醫(yī)案造成1死2傷,，江西南昌一護士被劫持,，連續(xù)發(fā)生的惡性襲醫(yī)事件，讓醫(yī)患關系再度成為公眾關注的焦點,。原本相互依存的雙方,，是怎樣的“仇恨”引得患者持刀相向？

近年來,，關于醫(yī)患關系的討論已經很多了,。在選擇性關注極端個案的背景下，輿論一會偏向對醫(yī)方極不負責的批判,，一會又倒向對患方動輒訴諸武力的譴責,，而很少從整個社會的大系統(tǒng)來認知醫(yī)患關系。

如果將醫(yī)患糾紛放到整個社會轉型的背景下,，就不難看到個案中的矛盾沖突,，與當前的社會結構和心理結構相關。就社會結構而言,，收入差距的擴大,，醫(yī)療資源分配不均，加上“看病貴,、看病難”,，無疑會加劇醫(yī)患之間的總體緊張關系；就心理結構而言,，基于人們對公正和秩序的焦慮,，尤其是偶發(fā)性的個案被放大，向社會傳遞,、營造出醫(yī)患關系不和諧的負面效應,，從而更容易導致一些人在錯誤的判斷下走向極端。就醫(yī)患雙方來看,，更由于存在著嚴重的專業(yè)知識不對稱,、信息不對等，加劇了關系的“緊張度”,。

正因此,，面對這兩個群體的利益沖突,，解決方案首先應當著眼于平息怨憤,、不滿,，促進諒解、合作,，構建信任,、互利，而不是為更深的結怨或糾紛添柴加火,。就此而言,，主管部門除了出臺為醫(yī)院按比例配備保安的意見，更長遠來說,，還應該從構建醫(yī)患的信任關系上下功夫,。

很多人開出了不同藥方，比如改變以藥養(yǎng)醫(yī)制度,，比如為醫(yī)德建檔,，比如確保病人就診時間……應該說，這些藥方不同程度地會促進醫(yī)患矛盾的緩解,，但都可能無法“藥到病除”,。事實上，要從根本上修復醫(yī)患關系的裂痕,，還應對醫(yī)患關系的現狀準確把脈,，進而重塑兩個群體之間的信任關系。有媒體調查最新的醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況,，說是中國78%的醫(yī)生不希望子女從醫(yī),，看來，醫(yī)生這一群體也渴望更多人理解,。醫(yī)患關系似乎陷入一個難解的困境,，雙方都有一肚子苦水，但醫(yī)患關系究竟“惡化”到什么程度,，是否意味著我們?yōu)榇祟惣m紛開通的解決渠道完全失效,？在沒有實證調查和統(tǒng)計數據印證的基礎上，僅根據個案而作出判斷或提出對策建議,，都可能是輕率或誤導的,。

創(chuàng)造更多的溝通機制，對當前醫(yī)患信任關系的改善和重塑,，可能是劑“惠而不費”的良藥,。我們有這樣的生活常識，一位并不專業(yè)的大夫,，如果能夠認真傾聽病人的訴說,，并耐心解釋病理及用藥方案，往往會被患者視作“好醫(yī)生”,?？上У氖?，現在醫(yī)生的專業(yè)知識在提高，但常忽略與病人之間的溝通,，甚至面對病人的知情訴求,，以“講了你也不懂”來回應，加劇了醫(yī)患關系的裂痕,。有醫(yī)生表示很懷念非典時期的醫(yī)患關系,，那時候醫(yī)療條件并沒有現在好，但醫(yī)患關系卻形同魚水,，一個重要原因就是危難中的守望相助,、并肩戰(zhàn)斗，令雙方增進了溝通信任,。

在任何國家,，醫(yī)患之間都不可能沒有糾紛和沖突。實踐表明,，化解這種糾紛和沖突,，根本上還依賴于有一套取信于民的訴求表達和糾紛解決機制，將激烈的利益沖突導入理性平和的法治渠道,。