廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動,，兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢,，因?yàn)榉N種證明,、手續(xù)問題,，信用社最后堅持老人親自來取。病重的老人被家屬拉到信用社,，但在家屬與工作人員的僵持中,，老人不幸當(dāng)場猝死。

據(jù)報道,，老人的情況屬于無密碼取款,，且身份證出了狀況，所以要親自前來,。此前家屬也做了很多無用功,，跑證明，加蓋章,，說服信用社通融,，最后還是無計可施。工作人員照章辦事堅如磐石,，竟放言“打針你就拔了針頭讓他過來”,，令聞?wù)咝暮６@個據(jù)稱是“為了保護(hù)客戶資金安全”的銀行制度,，最終究竟為誰負(fù)責(zé)了,？它給人的唯一感受，就是不近人情到近乎霸道,。

這位老人的遭遇不算特例,。日前，西安一名75歲病重老漢因密碼被鎖需改銀行卡密碼,，而銀行規(guī)定必須本人親自來,，老漢無奈被120急救車用擔(dān)架抬進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),。有媒體據(jù)此采訪了十多家銀行，這類情況下,，“特事特辦”,、“融通”的辦法卻都不存在，制度上都是一刀切,，對每一個人都是拒絕,，執(zhí)行起來嚴(yán)格得很。也有好聽的說法,，認(rèn)為這是公正,，不因人而異。但銀行把綠色通道貢獻(xiàn)給了各種VIP客戶時,，又有了市場化,、差異化服務(wù)的說法?！疤厥绿剞k”不是真的沒有,，往往是，這些機(jī)構(gòu)姿態(tài)高傲,，常人對他們來說不重要,，沒有尊重的必要，就連“特事特辦”都成了稀缺資源,，以做價格杠桿使用,。

在常人印象中，對待銀行的霸王條款無理可說,，取款機(jī)出了故障總是客戶遭殃,，手續(xù)費(fèi)的收取總有萬千理由，這些都是常有的事,。種種情況下,，銀行無一不是板著生硬面孔，以制度說事,。這就像上個世紀(jì)設(shè)定的銀行家形象,，利益算計頭腦精明，沒有半點(diǎn)便宜可占,，規(guī)矩,、原則都是拒絕的好聽理由。

當(dāng)然,，現(xiàn)實(shí)生活中,，還有一些部門、機(jī)構(gòu),，就是這樣的無法“融通”,。近日一則報道廣受關(guān)注,，在北京的北漂小伙返鄉(xiāng)6次辦護(hù)照，跑大半年一直沒有辦下來,，每次都遭遇各種“不合要求”的拒絕理由,。搞管理服務(wù)的，卻不是與人方便,，人們辛苦奔波,，飽受折磨，更像是配合管理的方便,。工作人員保持機(jī)器工序節(jié)奏般的“照章辦事”,，卻是省卻了更多的不便和麻煩，養(yǎng)成了制度化的懶惰,，只要講特事特辦,、融通，都成了不合規(guī)矩,，從而更方便把麻煩都丟給對方,。

我們迎來一個制度化、數(shù)目化管理的時代,，很多的管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，的確有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程,，看似為了公平和高效，但具體操作起來,，這套標(biāo)準(zhǔn)化流程就成了本位,，死板的遵循這套流程比服務(wù)本身更重要，一切不利于標(biāo)準(zhǔn)化流程順利運(yùn)作的情況,、問題,，都被視為麻煩，而需要解決麻煩的人,，是管理,、服務(wù)的對象，是這些即便重病也要親自到場的老人,。

多一點(diǎn)變通,，設(shè)置一些有針對性的辦法，以更多靈活的措施,，為各種有特殊情況的人們提供盡可能周到的服務(wù),，難道就不能成為制度的一部分？不能讓制度失去了人情溫度,，以至于只剩下了冷漠甚至彼此的折磨,。