這種通過暗訪改進(jìn)作風(fēng)的方法，本質(zhì)上還是一種“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”，過于依賴領(lǐng)導(dǎo)的個人意志,，自然也會存在很大的偶然性。

20日上午,，北京市醫(yī)管局局長封國生“暗訪”了同仁醫(yī)院,，當(dāng)他試掛了一個“熱門”的眼科號，在排了一個鐘頭終于到達(dá)窗口時,，卻被告知上午的眼科號全部售罄,。針對體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的掛號時間長、分次繳費(fèi)等問題,，封國生表示,，將向醫(yī)院進(jìn)行通報(bào),，請醫(yī)院研究做出整改。而得知消息的該院院長事后表態(tài),，將積極完善服務(wù)流程,。

對于局長暗訪掛號難，有的網(wǎng)民也習(xí)慣性地表達(dá)了質(zhì)疑：難倒領(lǐng)導(dǎo)平時不看病嗎,？對于眾人皆知的事還用暗訪,？這種暗訪是不是一種做秀？公眾的質(zhì)疑自有他們的道理,，但對于局長的暗訪行為,，我們還是先由衷地點(diǎn)一個“贊”。畢竟,，這是一個好的開端,，有了第一個，接下來,，我們就可以期待城管暗訪當(dāng)小販,、拆遷隊(duì)暗訪被強(qiáng)拆等一系列深入群眾的行動。

之前有報(bào)道,，記者在哈爾濱出入境管理局辦事大廳看到,，在領(lǐng)導(dǎo)檢查到來的半分鐘內(nèi)，原來只開放辦理業(yè)務(wù)的4個窗口,，立即變成13個服務(wù)窗口全部開放,，而且效率奇高、態(tài)度超好,。記者感慨,，長期困擾哈爾濱市民的辦護(hù)照難問題，就這樣在一瞬間實(shí)現(xiàn)了“秒轉(zhuǎn)”,。

可見,，我們的一些單位不是沒有能力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù),，關(guān)鍵是要看服務(wù)的對象是誰,。而就此次局長暗訪來說，其實(shí)不用他主動要求特殊服務(wù),，底下的部門已經(jīng)將服務(wù)“變”得很貼心,，讓他哪怕排隊(duì)都能無比順暢，他也就根本不會知道這其中存在的真實(shí)問題,。

對于醫(yī)院這樣的窗口單位改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，我們期待有更多的領(lǐng)導(dǎo)能真正通過走群眾路線，以暗訪等形式了解實(shí)情,，逼著這些部門改進(jìn)流程,、提高質(zhì)量,。但同時，公眾也不免擔(dān)憂,，這種通過暗訪改進(jìn)作風(fēng)的方法,，本質(zhì)上還是一種“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”，過于依賴領(lǐng)導(dǎo)的個人意志,，自然也會存在很大的偶然性,。

對于領(lǐng)導(dǎo)暗訪，公眾還有一個擔(dān)憂,，那就是對于問題的認(rèn)識容易表面化,。畢竟領(lǐng)導(dǎo)的暗訪再深入，也抵不過無數(shù)公眾天天與醫(yī)院打交道的感受來得深入,。而僅就此次暗訪掛號難來說,，至少局長沒有暗訪醫(yī)生，聽聽他們對掛號費(fèi)的意見,；還有醫(yī)院門口的號販子,，了解下他們手里的號是哪里來的。了解到更多類似深入的情況,，從而在政策上制定相應(yīng)的對策,，讓掛號費(fèi)體現(xiàn)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平，同時完善實(shí)名制掛號等等制度,，這樣的轉(zhuǎn)變作風(fēng)才有實(shí)際意義,，而不會僅僅在臉上增加幾分職業(yè)微笑。