市長熱線成“擺設(shè)”何以熱民心,?
zs-bk.com?2013-06-28 15:29? 詩 泠?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
日前,廣州市副市長貢兒珍在市人大常委會會議上表示,,該市正在籌劃將全市43個投訴舉報電話統(tǒng)一為12345(即現(xiàn)在的市長熱線),,“打一個號碼,解決老百姓所有的問題”,。此舉得到了不少網(wǎng)友的肯定,,不過也有一些網(wǎng)友認為此舉落實得有點晚。 目前各種熱線號碼太多難以記住,,現(xiàn)有的熱線間缺溝通,,信息利用率不高,造成了資源浪費,,而且有許多投訴電話,,很難打通,好不容易打通了,,接電話的那頭有推諉敷衍的行為,,因為沒有一個部門監(jiān)管,只能任由設(shè)置電話的人自圓其說,。筆者認為,,政府公共信息平臺應(yīng)整合為一,不僅方便民眾記憶和使用,,而且也節(jié)約信息服務(wù)資源,。電話統(tǒng)一接入,再內(nèi)部信息分流,,協(xié)調(diào)聯(lián)動,,減少重復(fù)建設(shè)的浪費。 統(tǒng)一投訴平臺可以更加負責任地承接民眾的舉報投訴,,利于提高政府執(zhí)政為民的形象,。但只是單純的歸入進來沒用,要有足夠的人手接聽,及時處理才是王道,。下一步就是要讓投訴熱線起到它應(yīng)當發(fā)揮的作用,,勿成為擺設(shè)。對群眾提出的問題及時予以解決,,要又快又準地滿足群眾的咨詢需求,,還要定期進行信息的匯總、分析和梳理,,提煉出有價值有效的信息,有針對性地為當?shù)卣蜕霞壪M維權(quán)指導(dǎo)機關(guān)就產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、消費維權(quán)導(dǎo)向和改善民生決策等提供可靠依據(jù),。當然,加強對這個平臺的監(jiān)督也是必不可少的,,才能確保這個平臺的高效運作,。 |
- 責任編輯:鄧宇虹
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