日前,，廣州市副市長貢兒珍在市人大常委會會議上表示，該市正在籌劃將全市43個投訴舉報電話統(tǒng)一為12345(即現(xiàn)在的市長熱線),，“打一個號碼,，解決老百姓所有的問題”。此舉得到了不少網(wǎng)友的肯定,，不過也有一些網(wǎng)友認為此舉落實得有點晚,。

目前各種熱線號碼太多難以記住，現(xiàn)有的熱線間缺溝通,，信息利用率不高,，造成了資源浪費，而且有許多投訴電話，很難打通,，好不容易打通了,，接電話的那頭有推諉敷衍的行為，因為沒有一個部門監(jiān)管,，只能任由設(shè)置電話的人自圓其說,。筆者認為，政府公共信息平臺應(yīng)整合為一,，不僅方便民眾記憶和使用,，而且也節(jié)約信息服務(wù)資源。電話統(tǒng)一接入,，再內(nèi)部信息分流,，協(xié)調(diào)聯(lián)動，減少重復(fù)建設(shè)的浪費,。

統(tǒng)一投訴平臺可以更加負責(zé)任地承接民眾的舉報投訴,，利于提高政府執(zhí)政為民的形象。但只是單純的歸入進來沒用,，要有足夠的人手接聽,，及時處理才是王道。下一步就是要讓投訴熱線起到它應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用,，勿成為擺設(shè),。對群眾提出的問題及時予以解決，要又快又準(zhǔn)地滿足群眾的咨詢需求,，還要定期進行信息的匯總,、分析和梳理，提煉出有價值有效的信息,，有針對性地為當(dāng)?shù)卣蜕霞壪M維權(quán)指導(dǎo)機關(guān)就產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、消費維權(quán)導(dǎo)向和改善民生決策等提供可靠依據(jù)。當(dāng)然,，加強對這個平臺的監(jiān)督也是必不可少的,，才能確保這個平臺的高效運作。