“不好意思，領導不同意,！”廣州白云機場的工作人員拒絕了乘客金女士的求助。10月29日晚上,，金女士帶著3歲大的兒子乘飛機到達白云機場,。下飛機后，金女士一手抱著熟睡的兒子,，一手拎著一個大挎包，還要拿上托運的大行李箱,。因為沒有人來接,，金女士請求機場一名工作人員幫她攔的士，工作人員“消失”幾分鐘后回來告訴她,，“領導不同意”,。（11月2日《羊城晚報》）

拒絕他人的方式有很多種，有直截了當?shù)?、有禮貌委婉的。這位機場工作人員拒幫的回答可以算第二種,，其實也沒什么不妥,。但細細聽來,，怎么就有種“神回答”的味道,，讓人摸不著頭腦,，透出的是別扭,、滑稽和憂慮,。

“領導不同意”如此“神回答”的背后到底隱喻著什么,？是長官意識的威嚴？還是缺乏人情味悲催,？是服務意識的缺位？還是互助美德的缺失,？

看看事情的經(jīng)過，因為沒人接站,，又沒人幫忙,。金女士只好“自力更生”，一手抱著熟睡的兒子，一手拎著一個大挎包,，還要拿上托運的大行李箱,，艱難前行了十多分鐘才到門口。過程中還受到不少旅客的埋怨,，嫌她行李擋了路,。這里的無奈、無助,、無語只有其獨自品嘗,。

“都說在家靠父母,，出外靠朋友”,，“遠親不如近鄰”,，說的就是一種互幫互助的美德。當個人遇到困難麻煩時,，內(nèi)心的第一期待就是：哪個好心人能幫上一把？這時的幫助就如黑夜中明燈一盞讓人興奮,，帶來的是雪中送炭的溫暖,，會讓受助者最感動、最貼心，最深刻,。但事與愿違,，金女士沒那么好的“運氣”，沒人主動伸手幫助,。就連懇求工作人員幫其打的的要求,，也被必須“請示領導”所搪塞。為何一個舉手之勞的“幫助”會變成“奢侈品”,？難道碩大的一個機場里少了人情味,？

機場是重要的公共場所，管理要求嚴不嚴,，制度執(zhí)行好不好,，會直接涉及到眾多旅客的切身利益。故對機場工作人員嚴格管理,、嚴格要求,，嚴格問責都是十分正確的。如工作人員無故擅離職守更是要受到懲罰的,。筆者認為,，幫助一個行動不便的女士喊個的，耽誤幾分鐘,，這應該算機場優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn),，助人為樂精神的彰顯，這個服務群眾的標兵可以當,，助人為樂的楷?？梢宰觥?/p>

但讓人震驚的是,，金女士在十多分鐘焦急等待后,，等來的卻是一句“領導不同意”的“雷語”。這讓領導的形象瞬間化為烏有,，讓“顧客就是上帝”的口號灰飛煙滅,，讓期待幫助的熱情降到冰點。試想,，如果這位工作人員大膽做主,，用這十幾分鐘請示領導的時間，幫助金女士喊車,，他不但做了好事，當了好人,，更讓機場得了民心,，贏得好口碑,。

筆者認為,，企業(yè)要贏得市場，核心競爭力必不可少,，對于提供服務的企業(yè),，得到“上帝”的認可，就獲得了最大,、最強、最持續(xù)的競爭力。群眾的心是搶不過來,，騙不過來,，好口碑是編不出來，吹不出來,，更是領導封不出來的,，是靠全心全意為人民服務,，腳踏實地干出來的,。領導就是服務,，服務就是最好的回答,。親,，你們做到了嗎,？

我們沒有權(quán)力要求別人一定給予幫助,，能得到別人幫助是幸運,，沒得到他人幫助也不該埋怨。但是,，當我們面對他人“小小”的要求,，期盼的目光,，或許你的一個舉手之勞,，就能讓他人得到雪中送炭的溫暖,，這何樂而不為？筆者建議,，這個幫助應該給,，這個行動應該做,，這個好人應該當。

“只要人人都獻出一點,，世界將變成美好的人間”,。古人云：“勿以善小而不為”,。請不要吝惜向別人伸出援助之手,，不要隱藏人人內(nèi)心向善力量,。助人為樂、守望互助不需要請示報告,，只需要真實行動,。