“不好意思，領(lǐng)導(dǎo)不同意,！”廣州白云機場的工作人員拒絕了乘客金女士的求助,。10月29日晚上，金女士帶著3歲大的兒子乘飛機到達白云機場,。下飛機后,，金女士一手抱著熟睡的兒子，一手拎著一個大挎包,，還要拿上托運的大行李箱,。因為沒有人來接，金女士請求機場一名工作人員幫她攔的士,，工作人員“消失”幾分鐘后回來告訴她,，“領(lǐng)導(dǎo)不同意”。（11月2日《羊城晚報》）

拒絕他人的方式有很多種,，有直截了當(dāng)?shù)?、有禮貌委婉的。這位機場工作人員拒幫的回答可以算第二種,，其實也沒什么不妥,。但細(xì)細(xì)聽來，怎么就有種“神回答”的味道,，讓人摸不著頭腦,，透出的是別扭、滑稽和憂慮,。

“領(lǐng)導(dǎo)不同意”如此“神回答”的背后到底隱喻著什么,？是長官意識的威嚴(yán)？還是缺乏人情味悲催,？是服務(wù)意識的缺位,？還是互助美德的缺失？

看看事情的經(jīng)過,，因為沒人接站,，又沒人幫忙。金女士只好“自力更生”,，一手抱著熟睡的兒子,，一手拎著一個大挎包，還要拿上托運的大行李箱,，艱難前行了十多分鐘才到門口,。過程中還受到不少旅客的埋怨，嫌她行李擋了路。這里的無奈,、無助,、無語只有其獨自品嘗。

“都說在家靠父母,，出外靠朋友”，“遠(yuǎn)親不如近鄰”,，說的就是一種互幫互助的美德,。當(dāng)個人遇到困難麻煩時，內(nèi)心的第一期待就是：哪個好心人能幫上一把,？這時的幫助就如黑夜中明燈一盞讓人興奮,，帶來的是雪中送炭的溫暖，會讓受助者最感動,、最貼心,，最深刻。但事與愿違,，金女士沒那么好的“運氣”,，沒人主動伸手幫助。就連懇求工作人員幫其打的的要求,，也被必須“請示領(lǐng)導(dǎo)”所搪塞,。為何一個舉手之勞的“幫助”會變成“奢侈品”？難道碩大的一個機場里少了人情味,？

機場是重要的公共場所,，管理要求嚴(yán)不嚴(yán)，制度執(zhí)行好不好,，會直接涉及到眾多旅客的切身利益,。故對機場工作人員嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格問責(zé)都是十分正確的,。如工作人員無故擅離職守更是要受到懲罰的。筆者認(rèn)為,，幫助一個行動不便的女士喊個的,，耽誤幾分鐘，這應(yīng)該算機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn),，助人為樂精神的彰顯,，這個服務(wù)群眾的標(biāo)兵可以當(dāng)，助人為樂的楷?？梢宰?。

但讓人震驚的是，金女士在十多分鐘焦急等待后，等來的卻是一句“領(lǐng)導(dǎo)不同意”的“雷語”,。這讓領(lǐng)導(dǎo)的形象瞬間化為烏有,，讓“顧客就是上帝”的口號灰飛煙滅，讓期待幫助的熱情降到冰點,。試想,，如果這位工作人員大膽做主，用這十幾分鐘請示領(lǐng)導(dǎo)的時間,，幫助金女士喊車,，他不但做了好事，當(dāng)了好人,，更讓機場得了民心,，贏得好口碑。

筆者認(rèn)為,，企業(yè)要贏得市場,，核心競爭力必不可少，對于提供服務(wù)的企業(yè),，得到“上帝”的認(rèn)可,，就獲得了最大、最強,、最持續(xù)的競爭力,。群眾的心是搶不過來，騙不過來,，好口碑是編不出來,，吹不出來，更是領(lǐng)導(dǎo)封不出來的,，是靠全心全意為人民服務(wù),，腳踏實地干出來的。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),，服務(wù)就是最好的回答,。親，你們做到了嗎,？

我們沒有權(quán)力要求別人一定給予幫助,，能得到別人幫助是幸運，沒得到他人幫助也不該埋怨,。但是,，當(dāng)我們面對他人“小小”的要求，期盼的目光,，或許你的一個舉手之勞,，就能讓他人得到雪中送炭的溫暖,，這何樂而不為？筆者建議,，這個幫助應(yīng)該給,，這個行動應(yīng)該做，這個好人應(yīng)該當(dāng),。

“只要人人都獻出一點,，世界將變成美好的人間”。古人云：“勿以善小而不為”,。請不要吝惜向別人伸出援助之手,，不要隱藏人人內(nèi)心向善力量。助人為樂,、守望互助不需要請示報告，只需要真實行動,。