趙女士的孩子2歲，10月8日是孩子接種乙腦疫苗的日子,。當(dāng)天上午，趙女士和父親帶著孩子,，去祥平社區(qū)服務(wù)中心公共科預(yù)防接種門診接種疫苗,。趙女士回憶，當(dāng)時(shí)她上前詢問是否當(dāng)天打疫苗,，一名穿白大褂的工作人員稱要等第二天才能打,。另一名女工作人員剛好過來，問她干嗎,，她再次咨詢是否可以打疫苗,，對(duì)方讓她自己看墻上的時(shí)間安排,，并嘀咕了一句，“×的,，一大早,。”趙小姐告訴導(dǎo)報(bào)記者,，對(duì)方先打掉她的眼鏡,，后來她父親抱著小孩過來勸架，也被對(duì)方打了,，右手臂還被抓了一下,。事后，一名負(fù)責(zé)人向趙女士表示歉意,，并稱那個(gè)女的剛跟男友分手,，所以心情不好，讓趙女士給她一個(gè)機(jī)會(huì),。（10月10日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

應(yīng)該承認(rèn),，門診人員出言不遜，還動(dòng)手打人,，的確令人無(wú)法容忍,。這樣的行為，固然逾越了職業(yè)底線,，也理應(yīng)道歉并受到相應(yīng)的懲處,，不過，假如僅僅是懲處了之,，類似的問題其實(shí)未必能得到徹底的杜絕,。

事實(shí)上，門診醫(yī)療人員作為服務(wù)人員,，其實(shí)也是有血有肉的人,，她們同樣有正常人的煩惱與情緒。既然失戀對(duì)于任何人都是一種打擊,，對(duì)于因失戀而失態(tài)發(fā)飆的門診人員,，是不是也應(yīng)當(dāng)給予一些寬容和諒解，或許也是人之常情,。在這方面,，國(guó)外的一些做法，其實(shí)值得借鑒,。紐約一家醫(yī)院一位叫瑪麗的護(hù)士,，也曾冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥，幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn),，沒有釀成事故,。醫(yī)院的管理部門對(duì)這一事情也進(jìn)行了嚴(yán)厲“問責(zé)”,。

首先問責(zé)護(hù)理部。他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間病歷記錄,，發(fā)現(xiàn)“瑪麗負(fù)責(zé)區(qū)域病人增加了30%,，而護(hù)士人手并沒有增加”。調(diào)查部門認(rèn)為護(hù)理部沒有適時(shí)增加人手,，造成瑪麗工作量加大,，勞累過度。人員調(diào)配失誤,。然后問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機(jī)構(gòu)?，旣惖募依镒罱惺裁磫栴}?詢問得知，她的孩子剛兩歲,，上幼兒園不適應(yīng),，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息,。調(diào)查人員詢問后認(rèn)為“醫(yī)院的心理專家沒有對(duì)她進(jìn)行幫助,，失職!”最后問責(zé)制藥廠。專家認(rèn)為“誰(shuí)也不想發(fā)錯(cuò)藥,，這里可能有藥物本身的原因”,。他們把瑪麗發(fā)錯(cuò)的藥放在一起進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀,、顏色相似,，容易混淆。他們向藥廠發(fā)函:建議改變常用藥片外包裝,，或改變藥的形狀,，盡可能減少護(hù)士對(duì)藥物的誤識(shí)。

而對(duì)于拿錯(cuò)藥的護(hù)士本人,，則請(qǐng)醫(yī)院心理專家走訪了她,，告訴她不用擔(dān)心病人賠償事宜，已由保險(xiǎn)公司解決,。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子,，并向社區(qū)申請(qǐng)給予她10小時(shí)義工幫助。瑪麗下夜班,，義工照顧孩子,，以保證她能充分休息。同時(shí)醫(yī)院特別批準(zhǔn)她“放幾天假,，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”。這以后,，瑪麗工作更加認(rèn)真細(xì)致,，也沒有人發(fā)生類似錯(cuò)誤,。

事實(shí)上，正所謂“人非圣賢,，孰能無(wú)過”,，門診人員工作的辛苦更是眾所周知，假如工作辛苦,，又有心理困惑,，自然難以勝任。從這個(gè)意義上說,，對(duì)于上述門診人員發(fā)飆,，院方對(duì)于護(hù)士的心理有沒有及時(shí)關(guān)注？在管理上又有無(wú)改進(jìn)的空間,，其實(shí)都需更多反思,。