趙女士的孩子2歲,，10月8日是孩子接種乙腦疫苗的日子。當(dāng)天上午,，趙女士和父親帶著孩子,，去祥平社區(qū)服務(wù)中心公共科預(yù)防接種門診接種疫苗。趙女士回憶,，當(dāng)時(shí)她上前詢問是否當(dāng)天打疫苗,，一名穿白大褂的工作人員稱要等第二天才能打。另一名女工作人員剛好過來,，問她干嗎,，她再次咨詢是否可以打疫苗，對方讓她自己看墻上的時(shí)間安排,，并嘀咕了一句,，“×的，一大早,?！壁w小姐告訴導(dǎo)報(bào)記者，對方先打掉她的眼鏡,，后來她父親抱著小孩過來勸架,，也被對方打了，右手臂還被抓了一下,。事后,，一名負(fù)責(zé)人向趙女士表示歉意，并稱那個(gè)女的剛跟男友分手,，所以心情不好,，讓趙女士給她一個(gè)機(jī)會。（10月10日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

應(yīng)該承認(rèn),，門診人員出言不遜,，還動手打人，的確令人無法容忍,。這樣的行為,，固然逾越了職業(yè)底線，也理應(yīng)道歉并受到相應(yīng)的懲處,，不過,，假如僅僅是懲處了之，類似的問題其實(shí)未必能得到徹底的杜絕,。

事實(shí)上,，門診醫(yī)療人員作為服務(wù)人員,，其實(shí)也是有血有肉的人，她們同樣有正常人的煩惱與情緒,。既然失戀對于任何人都是一種打擊,，對于因失戀而失態(tài)發(fā)飆的門診人員，是不是也應(yīng)當(dāng)給予一些寬容和諒解,，或許也是人之常情,。在這方面，國外的一些做法,，其實(shí)值得借鑒,。紐約一家醫(yī)院一位叫瑪麗的護(hù)士，也曾冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥,，幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn),，沒有釀成事故。醫(yī)院的管理部門對這一事情也進(jìn)行了嚴(yán)厲“問責(zé)”,。

首先問責(zé)護(hù)理部,。他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間病歷記錄，發(fā)現(xiàn)“瑪麗負(fù)責(zé)區(qū)域病人增加了30%,，而護(hù)士人手并沒有增加”,。調(diào)查部門認(rèn)為護(hù)理部沒有適時(shí)增加人手，造成瑪麗工作量加大,，勞累過度,。人員調(diào)配失誤。然后問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機(jī)構(gòu)?，旣惖募依镒罱惺裁磫栴}?詢問得知,，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應(yīng),，整夜哭鬧,，影響到瑪麗晚上休息。調(diào)查人員詢問后認(rèn)為“醫(yī)院的心理專家沒有對她進(jìn)行幫助,，失職!”最后問責(zé)制藥廠,。專家認(rèn)為“誰也不想發(fā)錯(cuò)藥，這里可能有藥物本身的原因”,。他們把瑪麗發(fā)錯(cuò)的藥放在一起進(jìn)行對比,，發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀、顏色相似,，容易混淆,。他們向藥廠發(fā)函:建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀,，盡可能減少護(hù)士對藥物的誤識,。

而對于拿錯(cuò)藥的護(hù)士本人,，則請醫(yī)院心理專家走訪了她，告訴她不用擔(dān)心病人賠償事宜,，已由保險(xiǎn)公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子,，并向社區(qū)申請給予她10小時(shí)義工幫助?，旣愊乱拱啵x工照顧孩子,，以保證她能充分休息,。同時(shí)醫(yī)院特別批準(zhǔn)她“放幾天假，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”,。這以后,，瑪麗工作更加認(rèn)真細(xì)致，也沒有人發(fā)生類似錯(cuò)誤,。

事實(shí)上,，正所謂“人非圣賢，孰能無過”,，門診人員工作的辛苦更是眾所周知,，假如工作辛苦，又有心理困惑,，自然難以勝任,。從這個(gè)意義上說，對于上述門診人員發(fā)飆,，院方對于護(hù)士的心理有沒有及時(shí)關(guān)注,？在管理上又有無改進(jìn)的空間，其實(shí)都需更多反思,。