二、政務(wù)微信平臺價值分析

自2011年初,，微信進(jìn)入大眾視野至今,，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人,，直逼擁有4億用戶的新浪微博,。

微信是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻,、圖片和文字，支持多人群聊的手機軟件,。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信,、彩信等方式的聯(lián)系,。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比,，微信具有零資費、跨平臺溝通,、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，也更靈活,、智能，且節(jié)省資費,。

以“廬山地震”為例，地震導(dǎo)致當(dāng)?shù)赝ㄓ嵵袛?，微信成為信息流動的主要媒介。許多用戶就通過手機將自己的地理位置,、救助內(nèi)容、現(xiàn)場照片等發(fā)給“蘆山地震救助”等官方微信平臺,。然后,，騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官號將求助信息對外發(fā)布,。微信與微博平臺間信息互通,，使得微信成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要紐帶,。有專家指出：“在通信資源稀缺下,，充分發(fā)揮微信的點對點信息達(dá)到,、LBS手機定位,、語音傳送、查看附近的人等功能,，形成地震救援各環(huán)節(jié)中的重要拉力”。

（一）微信VS微博

微信公眾平臺的一大特點在手機訂閱賬號,。通過用戶自主“關(guān)注”“訂閱”,，信息可直達(dá)用戶的手機桌面。相對于微博一對多,，適合擴散消息的特性，微信則是一對一,，適合精準(zhǔn)傳遞消息,。

由于微信可發(fā)送語音,、文字、表情,、圖片,、視頻,、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣,，為人們的表達(dá)提供了多種方式,。有開通這樣的政務(wù)平臺,，有助于進(jìn)一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離,。

此外，微信通過社會化傳播功能，可以實現(xiàn)用戶在線報警,、求助、咨詢,、問詢,、投訴等功能，便民功能顯著,。

相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機,、QQ等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質(zhì)量”更高,，受眾更真實可靠，傳播將更有效,。

另外，相對于微博的開放性,、公眾性,，微信作為一個社交工具,，信息傳播形式相對隱蔽,，這樣能增加互動率。微信作為一種充滿活力的互動平臺,，一旦作用于政務(wù)微信，就會沖著切實解決問題的方向去發(fā)展與完善,。（二）微信：政務(wù)信息發(fā)布新平臺

一些從事政務(wù)微信的工作人員指出：“微博像一個廣場,、或者一個大茶館,，是公共場所；而微信就像小酒吧,、小飯館,，更適合比較親密的朋友,，能夠更好地進(jìn)行一對一交流,?！贝_實，微信相對于微博,，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性,。

近段時間,，北京、成都,、新疆等地政府紛紛啟動政務(wù)微信應(yīng)用試點，政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政流行之勢,。那么，政務(wù)微信的發(fā)展,，對政府工作能帶來什么好處呢？

一是有助于政府搶占輿論陣地,。 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，更新了信息原有的傳播模式,，分散化,、多渠道傳播成為一大趨勢,。整合信息資源，拓展傳播空間和渠道,，實現(xiàn)從單一媒介平臺為主向立體化功能平臺的轉(zhuǎn)型,，促進(jìn)政務(wù)信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求,。進(jìn)入2013年,，移動互聯(lián)網(wǎng)的成長帶來內(nèi)容,、產(chǎn)品,、圈子的移動化,，基于平臺為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn),。政府積極進(jìn)軍微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試,，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度,，使獲取社情民意的途徑更加多樣,，是擴大政府影響力,，塑造政府“威信”,，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障,。

二是有助于提升政務(wù)信息的輻射力。目前,，微信用戶已達(dá)3億,，并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信進(jìn)一步聯(lián)通用戶手機通訊錄,、朋友網(wǎng),、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈,，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”,，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開通政務(wù)微信,，對拓展新的用戶人群,，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。

三是提升政務(wù)信息傳送的有效性,。不同于微博海量的碎片化信息,，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個性,，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會更高,。對培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)用戶塑造穩(wěn)定用戶，提升政府賬號的公信力具有促進(jìn)作用,。此外,，微信的優(yōu)勢還在于參與的熟人圈更多。在突發(fā)事件中,，基于“優(yōu)先關(guān)心身邊人”的人性特性,，相關(guān)信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷；同時,，基于圈子本身相互的“高信任感”,，觀點整合時間更短，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”,，并直接作用于現(xiàn)實行為,。反過來也一樣,，哪怕政府信息的投送只抵達(dá)某圈子某名成員， 通過該成員二次轉(zhuǎn)播,，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能,。在此過程中，政務(wù)微信的及時介入,，將有力避免微信用戶轉(zhuǎn)向第三方平臺“求證”,，贏得輿情控制的關(guān)鍵時間。在微信這個具有較高互信的熟人圈子,，“影響了某名成員即能影響整個圈子”,，具有較高的高效益價值。當(dāng)然,，這對政務(wù)信息的品質(zhì)提出了更高的要求,。