二、政務微信平臺價值分析

自2011年初,，微信進入大眾視野至今,，經短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經突破3億人,，直逼擁有4億用戶的新浪微博,。

微信是騰訊公司推出的一款通過網絡快速發(fā)送語音短信、視頻,、圖片和文字,，支持多人群聊的手機軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信,、彩信等方式的聯(lián)系,。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信具有零資費,、跨平臺溝通,、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，也更靈活,、智能,，且節(jié)省資費。

以“廬山地震”為例,，地震導致當地通訊中斷,，微信成為信息流動的主要媒介。許多用戶就通過手機將自己的地理位置、救助內容、現場照片等發(fā)給“蘆山地震救助”等官方微信平臺,。然后,，騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官號將求助信息對外發(fā)布,。微信與微博平臺間信息互通,，使得微信成為災區(qū)內外溝通的重要紐帶,。有專家指出：“在通信資源稀缺下,，充分發(fā)揮微信的點對點信息達到,、LBS手機定位,、語音傳送、查看附近的人等功能,，形成地震救援各環(huán)節(jié)中的重要拉力”,。

（一）微信VS微博

微信公眾平臺的一大特點在手機訂閱賬號。通過用戶自主“關注”“訂閱”,，信息可直達用戶的手機桌面,。相對于微博一對多，適合擴散消息的特性,，微信則是一對一,，適合精準傳遞消息。

由于微信可發(fā)送語音,、文字,、表情、圖片,、視頻,、地理位置等各種信息，表現形式活潑多樣,，為人們的表達提供了多種方式,。有開通這樣的政務平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象,，拉近政民距離,。

此外，微信通過社會化傳播功能,，可以實現用戶在線報警,、求助、咨詢,、問詢,、投訴等功能，便民功能顯著,。

相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”,，微信用戶由于和手機、QQ等用戶終端緊密綁定,，粉絲的“質量”更高,，受眾更真實可靠，傳播將更有效,。

另外,，相對于微博的開放性、公眾性,，微信作為一個社交工具,，信息傳播形式相對隱蔽，這樣能增加互動率,。微信作為一種充滿活力的互動平臺,，一旦作用于政務微信，就會沖著切實解決問題的方向去發(fā)展與完善,。（二）微信：政務信息發(fā)布新平臺

一些從事政務微信的工作人員指出：“微博像一個廣場,、或者一個大茶館，是公共場所,；而微信就像小酒吧,、小飯館，更適合比較親密的朋友,，能夠更好地進行一對一交流,。”確實,，微信相對于微博,，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性,。

近段時間,，北京、成都,、新疆等地政府紛紛啟動政務微信應用試點,，政務微信漸成網絡問政流行之勢。那么,，政務微信的發(fā)展,，對政府工作能帶來什么好處呢？

一是有助于政府搶占輿論陣地,。 信息網絡技術的發(fā)展,，更新了信息原有的傳播模式，分散化,、多渠道傳播成為一大趨勢,。整合信息資源，拓展傳播空間和渠道,，實現從單一媒介平臺為主向立體化功能平臺的轉型,，促進政務信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求,。進入2013年,，移動互聯(lián)網的成長帶來內容,、產品、圈子的移動化,，基于平臺為媒介的話語圈正走向多元化,，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。政府積極進軍微信,，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試,，有助于拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣,，是擴大政府影響力,，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障,。

二是有助于提升政務信息的輻射力,。目前，微信用戶已達3億,，并繼續(xù)保持快速增長,。隨著微信進一步聯(lián)通用戶手機通訊錄、朋友網,、QQ好友（群）,、位置社交（附近的人）等人際關系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”,，并由此相互鏈接而形成無數個密集分布的圈子網絡,。政府開通政務微信，對拓展新的用戶人群,，提高政務信息受眾面具有積極的意義,。

三是提升政務信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息,，政務微信信息發(fā)布具有用戶導向的精確性功能,。這些信息必將比其他渠道更有個性，獲得公眾的認同和網絡輿論的認可度也會更高,。對培養(yǎng)一批優(yōu)質用戶塑造穩(wěn)定用戶,，提升政府賬號的公信力具有促進作用。此外,，微信的優(yōu)勢還在于參與的熟人圈更多,。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先關心身邊人”的人性特性,，相關信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷,；同時，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間更短,，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”,，并直接作用于現實行為。反過來也一樣,，哪怕政府信息的投送只抵達某圈子某名成員,， 通過該成員二次轉播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導向功能,。在此過程中，政務微信的及時介入,，將有力避免微信用戶轉向第三方平臺“求證”,，贏得輿情控制的關鍵時間。在微信這個具有較高互信的熟人圈子,，“影響了某名成員即能影響整個圈子”,，具有較高的高效益價值。當然,，這對政務信息的品質提出了更高的要求,。