南昌交警官方微信解決問題逾萬條 遇發(fā)展“瓶頸”待突破

核心提示

去年11月28日，南昌交警大膽試水政務(wù)微信,，開通南昌交警官方微信平臺,，目前該微信粉絲有1.5萬人，每日“指間對話”500余條,，工作日10時至11時回復(fù)微信查詢違章至少200余條……

隨著政務(wù)微信平臺的不斷廣泛利用,，在發(fā)揮正能量的同時，也遇到了不少應(yīng)用和發(fā)展上的“瓶頸”。

尤其是群眾和公眾對此平臺的期待,，與交警在有限的條件下所能提供的服務(wù)產(chǎn)生了矛盾，而且這些矛盾在短時間內(nèi)難以解決,。在政務(wù)微信悄然興起的當(dāng)前,，南昌交警作為政務(wù)微信的先行者、佼佼者,，所遇到的問題頗具代表性,，有專家表示。

專家認(rèn)為,，政務(wù)微信技術(shù)二次開發(fā)利用尤其重要,，不僅可以減免人工的浪費，信息的流量和流速也會又多又快,。

據(jù)悉,，接下來，南昌交警微信將實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢自動回復(fù),、實時路況系統(tǒng)自動化查詢,。

南昌交警官方微信截圖

江西有兩個交警政務(wù)微信

江西省正式通過官方認(rèn)證的政務(wù)微信只有兩個，均出自交警系統(tǒng),，一個是南昌交警官方微信,，另一個是平安宜春交警支隊直屬一大隊車管所的官方微信。從兩家微信目前的運用情況看,，南昌交警便民網(wǎng)的微信發(fā)揮了不少正能量,，目前擁有“好友”15000余人，微信“好友”留言達(dá)50000余條,，解決實際問題10000余條

近年來,，微博、微信這一類社交媒體因其獨特的傳播性,，一直被網(wǎng)友譽為“秒傳播”的“快媒體”,，也日漸廣泛應(yīng)用于政務(wù)傳播領(lǐng)域，全國已有1000多個政務(wù)微信,。

5月23日,，記者了解到，江西省正式通過官方認(rèn)證的政務(wù)微信只有兩個,，均出自交警系統(tǒng),。一個是南昌交警官方微信，另一個是平安宜春交警支隊直屬一大隊車管所的官方微信,。從兩家微信目前的運行情況看,，南昌交警便民網(wǎng)的微信發(fā)揮了不少正能量，目前擁有“好友”15000余人,，微信“好友”留言達(dá)50000余條,，解決實際問題10000余條,。每日“指間對話”500余條，工作日10時至11時回復(fù)微信問違章至少200余條,。

2012年１１月２８日,，南昌市公安局交通管理局順應(yīng)新時代發(fā)展，運用多平臺進(jìn)行交通安全管理和宣傳,，正式開通了“南昌交警便民網(wǎng)”微信公眾平臺（以下稱“南昌交警微信”）,，大膽試水政務(wù)微信，并專門組建一支3人隊伍工作室（1名正式民警,，兩位文職人員）,。開辟了微信在線復(fù)核、查違章,、泊位自動查詢,、實時路況查詢等功能。

“在南昌大交通環(huán)境的壓力下,，順應(yīng)老百姓需求,，我們認(rèn)為迫切需要一個方便快捷的警民交流平臺，于是注意到微信這個新載體,，并迅速開通,，力在打造成老百姓的貼身交通小秘書?！蹦喜泄簿纸煌ü芾砭指闭S文斌如是說,，以省公安廳的“廳長在線交流”為例，在微信開通前,，每個月省公安廳的“廳長在線交流”收到的關(guān)于南昌交警的投訴量最高時有40來起,，微信開通后，投訴量明顯下降,，現(xiàn)在每個月只有兩三起甚至零起,。“市民通過微信渠道解決了遇到的問題,，自然反映就少了,，是微信發(fā)揮了正能量?！秉S文斌對微信給行政事務(wù)帶來的影響力頗為重視,。

不過，通過南昌交警微信這段時間的運行來看,，在發(fā)揮不少正能量的同時,，也凸顯了政務(wù)微信形態(tài)未定現(xiàn)狀下的不少矛盾。由于受機制、機構(gòu),、技術(shù)等的影響,，在不斷將正能量擴大的同時，遇到不少瓶頸,，甚至擔(dān)心因為有時的“慢作為”會失去威信,。“群眾和公眾對此平臺的期待與交警在有限的條件下所能提供的服務(wù)產(chǎn)生了矛盾,，而且這些矛盾在短時間內(nèi)也難解決?！惫ぷ魇颐窬顨g有些彷徨地說,。