素材運用：著名營銷專家舒爾茨曾將一個巨鐘懸在空中,，然后用一只巨大的錘子使勁撞擊,，巨鐘紋絲不動?？僧斔靡话讶宕绲男″N子輕輕地敲打,，持續(xù)一個多小時后，巨鐘動了,。這就是西門子談判成功的原理--循序漸進,。

9、規(guī)則的智慧

德國人相信規(guī)劃,，生活中,，充滿了規(guī)劃。 --> --> -->

德國的門把手,，一律“一”橫,。因為“扭”力比“一”橫的柄大，結果故障率高,?！耙弧睓M柄，往下按,，輕輕推,，豁然洞開。用力小,，損耗低,，最符合工程經濟學。

德國的窗,，都是往里開,，而且從上部開,，這樣上寬下窄，兜住所有輕輕揚起的室內濁氣,、塵埃,，落于窗外，又不讓落葉,、雨水漏入室內,。倘若側開窗，雨就會從側面斜入,。風,，不管從哪個側面飄，側開窗的上面豁開的角度肯定會滲入,。

在歐洲,，有教堂的地方未必有廣場，那是小鎮(zhèn)：有廣場的地方一定有教堂,，那一定是個大鎮(zhèn),。

而號稱法蘭克福南京路上的廣場，卻不在教堂門前,。原來,，第二次世界大戰(zhàn)，法蘭克福幾乎化為廢墟,，所以那里的古建筑少,，高樓多。這是座重新規(guī)劃的城市,，所以在這里廣場不再是教堂的附屬物,，而體現出現代市政的理念。廣場是人流,、車流中轉,，更是商業(yè)聚合中心。那個廣場是地鐵出口,，四周都是“豁”口,，而不是只有十字路口，這樣便于抄近路去到每個方向,，但任何“豁”都不會堵車,。每個“豁”口都有“包口”--岔路口弧形店鋪，左右過客都能一目了然的店鋪,。過去上海法租界這樣的商鋪較多，可謂是“龍額上的珍珠”,，在上海是“可遇不可求”,，租金明顯高于隔壁沿街店鋪,。站在法蘭克福的廣場，環(huán)顧橢圓四周,，包口店鋪盡收眼底,，這樣的店鋪開角更闊、收視率更高,，租金也更高,。路口越多，包口越多,，顧客越多,，消費越多，政府稅收就越高,。

在德國,，凡事都很合理，合理的背后就是規(guī)劃,，規(guī)劃的結果是規(guī)則,，有了規(guī)則，就按照規(guī)則做,，哪怕看上去有那么一點兒迂腐,。

素材運用：德國人以嚴謹聞名世界。1899年,，德國人在青島租借區(qū)鋪設了水管網,，百年后一些零件需更換，德國一家企業(yè)發(fā)郵件提示,，按德國人做事的規(guī)則,，他們必定在老化的零件周邊3米內。存有備件,。承建公司按圖索驥,，果然發(fā)現了百年前留下的備件，嶄新完好,，可見德國人從規(guī)則中學到了足夠的智慧,。

10、一座城市的修養(yǎng)

說到香港人的職業(yè)風范,，最動人的莫過于收銀員勸你少買,，茶餐廳的服務生勸你少要點心。 --> --> -->

卓悅,、莎莎這樣的化妝品連鎖超市,，你自門口拿個小提籃就進去了，全程無人監(jiān)看,。你買多了,，收銀員會問你是否給朋友捎帶,，她會把防曬霜的瓶子翻過來，向你解釋進口化妝品的打印標碼代表何年何月生產：“當年用完是最好的‘,，要不然防曬力不會那么強,。”

在茶餐廳,，你如果要了太多的菠蘿油或雞尾包,，服務生就會問你是否給同事帶，要是你說“留著明后天吃”,，服務生會勸你減少購買量,，因為菠蘿油這種點心，全憑面包剛出爐時的熱力將牛油激出撲鼻的香味來,。要是菠蘿包冷掉了,，里面當夾餡的牛油就會有點膩口；雞尾包是將昨日賣剩的面包搓碎,，再混合砂糖,、椰絲，攪成面包餡料釀造的一種小面包,，前一天賣剩什么樣的面包,，餡料就可能混合成什么樣，好像勾兌雞尾酒一樣,，只有當天吃,，味道才可口。這種免于浪費的發(fā)明也只有香港人想得出,，而且,，人家勸你少買的理由聽上去格外舒！：“連我們的面包師傅也料不到明天的餡料有多么可口,，您不如明天再來試試,？”

聽上去，吃這種廉價面包的人,，也是有情調的美食家,，而不是貪便宜的底層人士，這就是服務的高妙之處,，也是一座城市的修養(yǎng),。

香港人不談什么“覺悟”，他們覺得,，最低層次的“覺悟”就是每個人出來做事都應當全心全意服務他人,，讓人如坐春風。這就是香港這地少山多的彈丸之地給他們的教育：資源有限，生存不易,，每個人都當有職業(yè)道德,，這樣才能讓所有的人，在這個摩天大樓云集的地方活得滋潤自在,。

素材運用：最好的服務意識，就是想顧客所想,，急顧客所需,。當所有人都自覺為他人著想，城市就變得友好起來,。

11,、不動聲色

從氣象上看，不動聲色比張牙舞爪更具大氣象,。盡管,，不動聲色也會浮在面上，我寧愿相信,，內里它有氣韻氤氳,，有風骨流轉,。 --> --> -->

八百疏狂,，敵不了一絲內斂。三千喧鬧,，大不過滿懷岑寂,。

不動聲色,，是念佛人臉上的無限江山。不動聲色,，是歷盡劫遇的人,，一念生，一念死,，渡盡生死的沉靜與恬淡,。不動聲色，是一片云彩的影子,，爬過一道南墻,。不動聲色，是一只秋蟲蟄伏在一片桔葉中間,，冷眼看世界,。

古剎里的一株虬曲的樹，風一陣,，雨一陣,，佛面一陣，人面一陣，不動聲色,。戲臺左右柱子上的楹聯(lián),，長一句，短一句,，唱一聲,，和一聲，不動聲色,。

大地數億年,，繁華賞遍，滄桑閱盡,，山持重而莊,，水流深而媚。大地最是不動聲色,，它靜觀著這個紅塵世界,，一瞬間可以地老天荒，又一瞬間,，海誓山盟節(jié)節(jié)破碎,。也許在大地看來，愛也好,，恨也罷,，聚也好，散也罷,，不過,，都是生活。

夏日的晚上,，壁虎伏在光影里,，也不動聲色。

它的四足是靜的,，身子是靜的,，腦袋是靜的，就連眼神也是靜的,。但是,，那一段小小的光影里，風一樣,，是呼嘯的殺機,。不動聲色，才最可怕,。大危機,，大劫遇，都在不動聲色里。多年以后,，我聽到一場戰(zhàn)爭敗于一個詞：風聲鶴唳,，說前秦的軍隊落荒而逃，禁不住一點風聲,，耐不了幾聲鶴叫,，那是該敗了，然后就真的一敗涂地了,。

有動靜的,，都不足怕。顯露得越多,，越不足怕。

不動聲色的人,，定有大城府,。最大的城府，不是看不出,，是看不清看不穿看不透,，是深不見底。

雞毛蒜皮乍乍呼呼的人,，不會有城府：同樣,，睚眥必報錙銖必較的人，也不會有城府,。一個連極微小的事都藏不住的人,，不會有大氣象。一念生,，一寸亂,，一寸亂，方寸大亂,，生活沒讓你敗,，你就已經敗了。

不動聲色的人,，也不一定要深沉古雅,，刻板凝重，有時候,，不動聲色,，只是簡單，只是風煙俱凈,。

素材運用：大地不動聲色,，山川卻一直風云變幻。一個人看起來沉穩(wěn)內斂，不動聲色,，實是在練就佛的心性,，他的內心，早就有聲有色,，八面威風,。

12、淡竹

初秋,，我和他相遇在江南湖州一個叫“百草原”的山林中,。幾乎所有的植物，都攢足了勁兒,，在喊--我要生存,！我要開花！我要結果,！而他是竹,，是植物中的另類。名利,、金錢,、權勢，他不是不想要,，可是,，要彎下腰，要費心機-一要將每一條根都變成利爪,，團結土壤,，要與昆蟲講和，與風霜妥協(xié),，要對強加在身上的種種不公委曲求全,，才能安身立命，才有飛黃騰達的可能,?？墒牵墓?jié)生來就是直的,，不能彎腰,。他的心生來就是空的，不愿費盡心機,。 --> --> -->

真是空的嗎,？不。那一節(jié)節(jié)空里,，早已成就了一個美妙的小宇宙--有與生俱來的一些堅持,，有人生一世草木一秋的豁達智慧,，有對土地的感恩，有和另一棵竹的愛,，與筍的親,，有鳥兒偶爾駐足的呢喃……笑忘功名利祿的每一秒時光都格外靜謐而美好。那一節(jié)節(jié)空里,，是永遠的滿盈,。

更讓我驚異的，他不僅直,、空,，而且淡。他是“淡竹”--全球原始淡竹林最大群落中的一員,。

他可以很入世,。生可以防風，成蔭,，美化環(huán)境：死可以做篾,，成為最土最實用的曬竿、涼席,，竹桌竹椅竹籃。他也可以很出世,。他是簫與笛的前世,，不死的魂魄隨天籟之音往來天地之間，優(yōu)雅,、散淡而雋永,。當然，這并不表示他逆來順受,，他會和壓在頭頂的積雪抗爭,，他不允許荒草占領腳下的領地，他告訴所有的竹要獨善其身,、兼愛天下,。