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和諧旅程從文明乘車開始

zs-bk.com?2013-06-24 16:53? 肖瑛?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

“18日19點(diǎn)49分,,D5432次列車突發(fā)故障,,在鎮(zhèn)江南至南京南區(qū)間臨時停車。3個多小時后,,經(jīng)過上海鐵路局的緊急調(diào)配,,于23:33分開出南京站。19日,,記者從南京站了解到,,事故原因初步定為車體設(shè)備故障,具體原因還在進(jìn)一步調(diào)查,?!?6月20日 鳳凰網(wǎng))

就D5432次列車故障而言:事情發(fā)生后,鐵路部門緊急安排一列動車從南京南站開出,,牽引D5432次列車,,同時安排備用動車在南站9號站臺等待。南京南站工作人員也準(zhǔn)備好2000瓶礦泉水和1000份食品送到站臺,,只等旅客換乘時立刻分發(fā)給他們,,5輛120急救車也嚴(yán)陣以待。以上措施充分說明,,鐵路部門在處置突發(fā)狀況時,,果斷迅速、方法得當(dāng)并充分考慮到天氣炎熱,,旅客饑渴難耐,,部分旅客需要就醫(yī)等問題。

但網(wǎng)友19日在新浪微博爆料稱:因D5432次列車發(fā)生故障,,在等待救援列車到來的過程中,,部分旅客情緒激動,動手打了乘務(wù)人員,,致使2名乘務(wù)員和1名車長被送進(jìn)醫(yī)院,。截止博文發(fā)出時,車長已經(jīng)醒了,,但情緒尚不穩(wěn)定,一名乘務(wù)員在搶救中,,另一名乘務(wù)員被送進(jìn)另一家醫(yī)院,暫時沒有消息。博文同時配發(fā)了一張乘務(wù)員躺在地上的圖片,。

天氣炎熱,,動車突發(fā)故障停車后,車內(nèi)空調(diào)關(guān)閉,,旅客在密閉的空間中長時間被困,。有記者看到幾扇車廂玻璃被砸破,,從車廂內(nèi)走出的旅客很多都打著赤膊,扇著扇子,,情緒非常急躁:“主要是沒有電,,沒有空調(diào),沒有空氣,,我們在里面快悶死了,,我們沒辦法了,把門砸了,,跳下來了,。好幾百人都下來了,站在軌道邊,,雖然很危險,,但一定要下來,不然會悶死,?!?/p>

旅客打碎車窗玻璃,翻出車廂下來透氣的行為是可以理解的,,然而讓人無法理解的是:遷怒于列車乘務(wù)人員,,毆打致傷的行為。作為服務(wù)者,,乘務(wù)員有義務(wù)為旅客提供干凈舒適的乘車環(huán)境,、細(xì)致周到的旅途服務(wù)、價廉可口的旅途餐飲,,使其快捷便利的到達(dá)目的地,。然而列車在運(yùn)行途中發(fā)生故障并非人為因素,屬于乘務(wù)員不可控的突發(fā)狀況,,倘若因此就把所有的責(zé)任都?xì)w咎于她們,,甚至動手打人,筆者以為這種行為十分不理智,、不可取,。

旅客情緒急躁筆者表示十分理解,但發(fā)怒易攪亂自身心情,,對他人則可能造成傷害,。倘若事情一過,乘務(wù)員追究起打人者的刑事責(zé)任,,恐怕當(dāng)事人難逃法律制裁,。所造成的后果,不僅會給這段旅途帶來不快,也將給其未來的工作和生活蒙上陰影,。

電影《林則徐》中有一個經(jīng)典情節(jié):林則徐被豫坤等人激怒了,,拍案而起。摔了茶盅,。但猛一抬頭,,他看見自書的座右銘“制怒”二字,頓然冷靜下來,,讓自己心平氣和地和他們交流,。一個細(xì)節(jié),流露了林則徐的交際智慧,,及時控制了怒氣,。讓豫坤愿意和他交往,并拿出修筑海防的資金,。

有一句名言:沖動是魔鬼,,發(fā)怒是禍水。這是人們的經(jīng)驗(yàn)之談,。凡人從小到大,,為人處事,都有過大發(fā)脾氣的經(jīng)歷,?;驔_冠一怒為紅顏,或咬牙切齒鳴不平,,無論因人因事而起,怒火燒身,,兩敗俱傷,。所謂吃一塹長一智,聰明人都明白了怒不可為的道理,。

生活中與人交往誰都難免有偶遇不快,,這時我們心中要揣著“制怒”。及時給自己的怒氣踩一腳急剎車,適當(dāng)?shù)慕o怒氣“降降溫”。冷靜理智的處理矛盾,,以免釀成大禍,。(肖瑛)

  • 責(zé)任編輯:房小奇
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