“18日19點49分，D5432次列車突發(fā)故障,，在鎮(zhèn)江南至南京南區(qū)間臨時停車,。3個多小時后，經(jīng)過上海鐵路局的緊急調(diào)配,，于23:33分開出南京站,。19日，記者從南京站了解到,，事故原因初步定為車體設備故障,，具體原因還在進一步調(diào)查?！?6月20日 鳳凰網(wǎng))

就D5432次列車故障而言：事情發(fā)生后,，鐵路部門緊急安排一列動車從南京南站開出，牽引D5432次列車,，同時安排備用動車在南站9號站臺等待,。南京南站工作人員也準備好2000瓶礦泉水和1000份食品送到站臺，只等旅客換乘時立刻分發(fā)給他們,，5輛120急救車也嚴陣以待,。以上措施充分說明，鐵路部門在處置突發(fā)狀況時,，果斷迅速,、方法得當并充分考慮到天氣炎熱，旅客饑渴難耐,，部分旅客需要就醫(yī)等問題,。

但網(wǎng)友19日在新浪微博爆料稱：因D5432次列車發(fā)生故障，在等待救援列車到來的過程中,，部分旅客情緒激動,，動手打了乘務人員，致使2名乘務員和1名車長被送進醫(yī)院,。截止博文發(fā)出時,，車長已經(jīng)醒了，但情緒尚不穩(wěn)定,，一名乘務員在搶救中,，另一名乘務員被送進另一家醫(yī)院,，暫時沒有消息。博文同時配發(fā)了一張乘務員躺在地上的圖片,。

天氣炎熱,，動車突發(fā)故障停車后，車內(nèi)空調(diào)關閉,，旅客在密閉的空間中長時間被困,。有記者看到幾扇車廂玻璃被砸破，從車廂內(nèi)走出的旅客很多都打著赤膊,，扇著扇子,，情緒非常急躁：“主要是沒有電，沒有空調(diào),，沒有空氣，我們在里面快悶死了,，我們沒辦法了,，把門砸了，跳下來了,。好幾百人都下來了,，站在軌道邊，雖然很危險,，但一定要下來,，不然會悶死?！?/p>

旅客打碎車窗玻璃,，翻出車廂下來透氣的行為是可以理解的，然而讓人無法理解的是：遷怒于列車乘務人員,，毆打致傷的行為,。作為服務者，乘務員有義務為旅客提供干凈舒適的乘車環(huán)境,、細致周到的旅途服務,、價廉可口的旅途餐飲，使其快捷便利的到達目的地,。然而列車在運行途中發(fā)生故障并非人為因素,，屬于乘務員不可控的突發(fā)狀況，倘若因此就把所有的責任都歸咎于她們,，甚至動手打人,，筆者以為這種行為十分不理智、不可取,。

旅客情緒急躁筆者表示十分理解,，但發(fā)怒易攪亂自身心情,，對他人則可能造成傷害。倘若事情一過,，乘務員追究起打人者的刑事責任,，恐怕當事人難逃法律制裁。所造成的后果,，不僅會給這段旅途帶來不快,，也將給其未來的工作和生活蒙上陰影。

電影《林則徐》中有一個經(jīng)典情節(jié)：林則徐被豫坤等人激怒了,，拍案而起,。摔了茶盅。但猛一抬頭,，他看見自書的座右銘“制怒”二字,，頓然冷靜下來，讓自己心平氣和地和他們交流,。一個細節(jié),，流露了林則徐的交際智慧，及時控制了怒氣,。讓豫坤愿意和他交往,，并拿出修筑海防的資金。

有一句名言：沖動是魔鬼,，發(fā)怒是禍水,。這是人們的經(jīng)驗之談。凡人從小到大,，為人處事,，都有過大發(fā)脾氣的經(jīng)歷?；驔_冠一怒為紅顏,，或咬牙切齒鳴不平，無論因人因事而起,，怒火燒身,，兩敗俱傷。所謂吃一塹長一智,，聰明人都明白了怒不可為的道理,。

生活中與人交往誰都難免有偶遇不快，這時我們心中要揣著“制怒”,。及時給自己的怒氣踩一腳急剎車,，適當?shù)慕o怒氣“降降溫”。冷靜理智的處理矛盾,，以免釀成大禍,。（肖瑛）