答：鐵路總公司將按照發(fā)展現(xiàn)代物流的要求，拓展服務功能,，為客戶提供方便,、快捷的“門到門”運輸服務?！伴T到門”運輸是指貨物從托運人在交運貨物地點裝車開始,、接運至發(fā)站、運輸至到站,、送達卸貨至收貨人接收貨物地點為止的全過程運輸服務,。例如，客戶從廣州某地運送貨物到哈爾濱,，鐵路部門可以上門取貨,，在就近車站發(fā)貨，到達哈爾濱車站后,，還可以把貨物送到收貨人的家門,。主要措施是：一條龍服務、一個部門管理,、一個窗口受理,、一口價收費、一套系統(tǒng)控制,。一條龍服務就是,，鐵路對貨物從托運人指定上門取貨地點裝車開始、接運至發(fā)站,、運輸至到站,、送達卸貨至收貨人指定到門收貨地點止的全過程,，提供一條龍服務，統(tǒng)一組織全程運輸,。一個部門管理就是,，鐵路運輸部門統(tǒng)一管理“門到門”運輸?shù)娜繕I(yè)務，統(tǒng)一組織門到門運輸服務,。一個窗口受理就是,，就是客戶通過網(wǎng)站、電話,、貨運營業(yè)場所等任何一種方式提出運輸需求,，鐵路客服人員就直接受理，幫助客戶辦理所有手續(xù),，客戶無須再聯(lián)系其他部門和人員,。一口價收費就是，清理規(guī)范貨運收費,，設(shè)立并公布“門到門”運輸服務收費項目,，對“門到門”運輸?shù)氖召M項目實行一口報價、一張貨票一次性收取,。一套系統(tǒng)控制,，就是完善鐵路貨運電子商務、貨票等信息系統(tǒng),，對“門到門”運輸業(yè)務實現(xiàn)閉環(huán)管理,，向客戶提供高效快捷的信息服務。