答：鐵路總公司將按照發(fā)展現(xiàn)代物流的要求,，拓展服務(wù)功能,，為客戶提供方便、快捷的“門到門”運(yùn)輸服務(wù),?！伴T到門”運(yùn)輸是指貨物從托運(yùn)人在交運(yùn)貨物地點(diǎn)裝車開始、接運(yùn)至發(fā)站,、運(yùn)輸至到站,、送達(dá)卸貨至收貨人接收貨物地點(diǎn)為止的全過程運(yùn)輸服務(wù),。例如，客戶從廣州某地運(yùn)送貨物到哈爾濱,，鐵路部門可以上門取貨,，在就近車站發(fā)貨，到達(dá)哈爾濱車站后,，還可以把貨物送到收貨人的家門,。主要措施是：一條龍服務(wù)、一個(gè)部門管理,、一個(gè)窗口受理,、一口價(jià)收費(fèi)、一套系統(tǒng)控制,。一條龍服務(wù)就是,，鐵路對貨物從托運(yùn)人指定上門取貨地點(diǎn)裝車開始、接運(yùn)至發(fā)站,、運(yùn)輸至到站,、送達(dá)卸貨至收貨人指定到門收貨地點(diǎn)止的全過程，提供一條龍服務(wù),，統(tǒng)一組織全程運(yùn)輸,。一個(gè)部門管理就是，鐵路運(yùn)輸部門統(tǒng)一管理“門到門”運(yùn)輸?shù)娜繕I(yè)務(wù),，統(tǒng)一組織門到門運(yùn)輸服務(wù),。一個(gè)窗口受理就是，就是客戶通過網(wǎng)站,、電話,、貨運(yùn)營業(yè)場所等任何一種方式提出運(yùn)輸需求，鐵路客服人員就直接受理,，幫助客戶辦理所有手續(xù)，客戶無須再聯(lián)系其他部門和人員,。一口價(jià)收費(fèi)就是,，清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)，設(shè)立并公布“門到門”運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,，對“門到門”運(yùn)輸?shù)氖召M(fèi)項(xiàng)目實(shí)行一口報(bào)價(jià),、一張貨票一次性收取。一套系統(tǒng)控制,，就是完善鐵路貨運(yùn)電子商務(wù),、貨票等信息系統(tǒng)，對“門到門”運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,，向客戶提供高效快捷的信息服務(wù),。