答：以往客戶通過鐵路辦理貨物運輸,，手續(xù)比較繁瑣,。客戶不僅要申報月度計劃,、申報請求車計劃,，還要聯(lián)系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門,，還要聯(lián)系鐵路調度和運輸部門,，介入鐵路的運輸生產過程。這次改革,，就是要簡化受理方式,，使廣大客戶能夠以最直接、最方便,、最快捷的方式辦理貨物運輸,。具體講，主要是兩個方面：一是受理手續(xù)大大簡化,。對客戶取消貨運計劃申報,、請求車、承認車等繁雜手續(xù),，全面放開受理,。客戶只要提出運輸需求,，鐵路客服人員就會直接幫助客戶辦理完成貨運手續(xù),，客戶無需再聯(lián)系其他部門和人員。二是受理渠道大為拓寬,?？蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨。第一種方式是,，撥打各鐵路貨運站受理電話,；第二種方式是，撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話,；第三種方式是,，在中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）點擊“我要發(fā)貨”；第四種方式是,，到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨,；第五種方式是，由鐵路營銷人員直接上門服務,，幫助客戶辦理發(fā)貨,。就是說，客戶既可以通過網絡,、電話聯(lián)系發(fā)貨,，也可以到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨，還可以要求鐵路工作人員上門服務,?？傊褪且尶蛻舾械?，到鐵路辦理貨物運輸,，手續(xù)非常簡單，非常方便,。