答：以往客戶通過(guò)鐵路辦理貨物運(yùn)輸，手續(xù)比較繁瑣,?？蛻舨粌H要申報(bào)月度計(jì)劃、申報(bào)請(qǐng)求車計(jì)劃,，還要聯(lián)系貨物的受理和裝車,；不僅要找鐵路貨運(yùn)部門，還要聯(lián)系鐵路調(diào)度和運(yùn)輸部門,，介入鐵路的運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程,。這次改革，就是要簡(jiǎn)化受理方式,，使廣大客戶能夠以最直接,、最方便、最快捷的方式辦理貨物運(yùn)輸,。具體講,，主要是兩個(gè)方面：一是受理手續(xù)大大簡(jiǎn)化,。對(duì)客戶取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車,、承認(rèn)車等繁雜手續(xù),，全面放開(kāi)受理?？蛻糁灰岢鲞\(yùn)輸需求,，鐵路客服人員就會(huì)直接幫助客戶辦理完成貨運(yùn)手續(xù)，客戶無(wú)需再聯(lián)系其他部門和人員,。二是受理渠道大為拓寬,。客戶可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨,。第一種方式是,，撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話；第二種方式是,，撥打中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話,；第三種方式是，在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”,；第四種方式是,，到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理發(fā)貨；第五種方式是,，由鐵路營(yíng)銷人員直接上門服務(wù),，幫助客戶辦理發(fā)貨。就是說(shuō),，客戶既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話聯(lián)系發(fā)貨，也可以到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理發(fā)貨,，還可以要求鐵路工作人員上門服務(wù),。總之,，就是要讓客戶感到,，到鐵路辦理貨物運(yùn)輸，手續(xù)非常簡(jiǎn)單,，非常方便,。