“這票我是托成都親戚在網(wǎng)上買的，然后到遂寧市內(nèi)的火車票代售點(diǎn)憑流水號取的,！”2月12日，大年初三,，四川成都火車站第一候車大廳,，遂寧籍旅客李偉一邊說著一邊把4張成都至上海的Z124次硬座票拿給記者看。說起以前,，李偉則對排隊(duì)買票的痛苦記憶猶新：人山人海,，眼前黑壓壓的全是人的后腦勺,。“我記得有一年,，為了防止有人插隊(duì),，人們都自發(fā)前胸貼后背地抱著排隊(duì)?！保?月14日 《人民日報》）

相比2009年春運(yùn),，買火車票比學(xué)生高考錄取還難的客運(yùn)壓力，今年“一票難求”的問題仍有存在,，但經(jīng)過鐵路各部門四年的努力,，在確保客車安全質(zhì)量的同時,，不斷更新服務(wù)理念,，以人民滿意的服務(wù)為目標(biāo)，扎實(shí)提升服務(wù)能力和水平,，努力讓旅客不僅能“走得了”,，更能“走得好”。

通過新聞報道餅狀圖所呈現(xiàn)的2012年與2013年售票方式的變化對比：2012年窗口售票占80%,，網(wǎng)絡(luò)和電話訂票只占了20%,，而到了2013年窗口售票與網(wǎng)絡(luò)、電話兩種售票方式之和竟平分秋色,。由于網(wǎng)絡(luò),、電話訂票渠道的增多，代售網(wǎng)點(diǎn)不斷增加,，窗口售票壓力驟減,，不少城市的主要火車站售票廳內(nèi)秩序井然，很少出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象,。

如何走得了,？與以往相比，鐵路相關(guān)部門在科學(xué),、合理調(diào)配運(yùn)力得同時,，更加注重推出務(wù)實(shí)、便利的出行做法,。比如將網(wǎng)絡(luò)電話訂票時間延長至20天,；寶雞、衡陽等地火車站精心制作并公布了 “2013春運(yùn)購票日歷”方便旅客查詢購票日期,；實(shí)行電話訂票,、網(wǎng)絡(luò)購票，送`票上門服務(wù),，并在火車站設(shè)立志愿者服務(wù)站幫助務(wù)工人員網(wǎng)上購票,；在官方微博上與網(wǎng)民共享豐富的出行資訊,，除發(fā)布臨客增開、列車晚點(diǎn)等春運(yùn)信息外,，還提供天氣情況,，出游旅行的最佳線路途以及沿線的美食、風(fēng)土人情等等,。

如何走得好,？與以往相比，鐵路各部門在確保運(yùn)輸質(zhì)量的同時,，更加注重以人為本的服務(wù)理念,，讓旅客切實(shí)感受到乘車方便快捷、舒適溫暖,、整潔現(xiàn)代的變化,。為了應(yīng)對春運(yùn)客流高峰，京廣高鐵武廣段今年首次在春節(jié)前4天增開高峰期夜班高鐵,，在京廣直通跨線高鐵增開的14對夜班列車中，廣鐵集團(tuán)共有9對,。而上了車可以感受到更多舒適：列車工作人員從送一杯水,、遞一條毛巾開始，做好服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),。從一個甜美的微笑,、一聲親切的問候、一個得體的動作做起,，關(guān)愛旅客的每一次出行,。

誠然，離春運(yùn)運(yùn)力要做到人手一張票的目標(biāo)還有一定距離,，乘車的設(shè)備設(shè)施雖有限,，然服務(wù)升級可以無極限，只要各部門今后能不斷加強(qiáng)便民措施的推廣,，以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就能贏得廣大群眾對春運(yùn)困難的理解,，那么我們回家的路，將更加寬廣溫暖,。（林珍妮）