火熱盛夏 光明服務(wù)

入夏以來，福州持續(xù)高溫,，部分時段成為全國最熱的省會城市,，居民用電量大幅增加。國家電網(wǎng)福州電業(yè)局深化“創(chuàng)先爭優(yōu)·用心服務(wù)”活動,，結(jié)合“兩保三進”活動,，以客戶需求為導向，以提高高溫天氣快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力為重點,，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主力軍和先鋒隊,，啟動了“炎炎盛夏我送清涼”行動，進一步提升供電可靠性,、電能質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),，讓廣大市民用上“放心電”、“舒心電”,、“清涼電”,。

精心組織推動，把“炎炎盛夏,，我送清涼”作為推進黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)用心服務(wù)的重要載體,。在高溫夏季考驗電力企業(yè)綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵時期，堅持服務(wù)至上,，加強組織領(lǐng)導,，成立以黨政一把手為組長的行動領(lǐng)導小組，依托“四個一”平臺確保行動有力有效開展,。一是建立一個聯(lián)動機制,。加強與政府部門和新聞媒體的溝通聯(lián)系，及時了解并解決客戶的訴求,，在實施低電壓改造建設(shè)工程中爭取社會各界的支持,。二是組建一支服務(wù)隊伍。以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主力軍,，抽調(diào)130名青年骨干組成應(yīng)急服務(wù)分隊,，調(diào)配236名業(yè)務(wù)熟練人員組成片區(qū)經(jīng)理服務(wù)分隊，新購20輛電動車作為進小街小巷流動搶修車,，在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊引領(lǐng)帶動下開展活動,。三是制定一套服務(wù)預案。制定《電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預案》,、《電力短缺事件應(yīng)急預案》,、《服務(wù)快速響應(yīng)中心防汛抗臺應(yīng)急處置預案》等一系列應(yīng)急預案，保障快速,、有序,、高效地應(yīng)對處置緊急事件。四是準備一批應(yīng)急物資,。儲備總價達500萬的應(yīng)急搶修物資,，確保在突發(fā)應(yīng)急搶修中物資供應(yīng)不間斷。

突出服務(wù)重點,，把“炎炎盛夏,，我送清涼”作為黨員干部深入基層服務(wù)民生的有力抓手。一是明確服務(wù)目標,。以為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)為導向,，提出迎峰度夏期間供電可靠率不低于99.90%、居民客戶端電壓合格率不低于96%,、欠費停復電不超過24小時,。二是強化服務(wù)舉措。發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊先鋒引領(lǐng)作用,，深入客戶現(xiàn)場,，加強科學用電、節(jié)約用電、安全用電常識及技能的宣傳推廣,，開展迎峰度夏重點項目專項攻關(guān)活動,，加強對重要設(shè)備、重點部位的特巡,，確保政府,、重要社區(qū)、重要企業(yè),、重要用戶用上電,、用好電。大力推行帶電作業(yè),，迎峰度夏期間已開展了帶電作業(yè)150多項,，最大程度減少客戶停電時間。實施“零點工程”,，避開用電高峰的白天時段開展線路檢修和改造,，最大限度地減少對客戶用電的影響。三是分類開展服務(wù),。針對鼓嶺國家級旅游度假區(qū)等特級重要用戶,，局領(lǐng)導親自參加變電線路夜巡工作、慰問一線生產(chǎn)人員,，帶隊走訪客戶現(xiàn)場,，加強與政府部門溝通，實時為客戶宣傳釋疑,，落實優(yōu)化用電方案,、工程進度，確?？蛻艚诤瓦h期電力建設(shè)有序高效推進,。針對城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)低電壓改造項目,，組織配網(wǎng)共產(chǎn)黨員突擊隊150余人深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),，深入海拔近千米的偏遠山區(qū)，實施老舊線路改造升級,，解決雷雨天氣,、高溫天氣、局部“低電壓”給居民造成的用電受困難題,。

創(chuàng)新工作方法,，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為黨員干部轉(zhuǎn)變作風提升能力的重要舉措,。一是建立三級服務(wù)預警機制,。根據(jù)氣溫狀態(tài),、電網(wǎng)負荷、95598話務(wù)量,、臺區(qū)運行等不同狀態(tài),，建立紅色、橙色,、黃色三級服務(wù)預警機制,，分級行動開展“送清涼”服務(wù),。二是明確三級預警行動措施,。按照預警等級，分等級采取相應(yīng)的行動措施,。以最高的Ⅰ級(紅色)預警為例,，Ⅰ級預警發(fā)布后，局領(lǐng)導直接駐守服務(wù)一線,，開展走訪或現(xiàn)場服務(wù),，其中特級重要客戶由黨政一把手負責。取消所有計劃停電,，實行24小時值班,，保障民眾生活不停電。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊引領(lǐng)應(yīng)急服務(wù)隊和片區(qū)經(jīng)理服務(wù)隊駐扎現(xiàn)場,，及時快速響應(yīng),、做好用戶用電故障的搶修，第一時間確保用戶用上電,、用好電,。三是狠抓責任落實。發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，強化組織紀律,，落實“領(lǐng)導到現(xiàn)場，黨員到一線”的工作要求,。強化工作考評,，分層級落實責任，把行動開展情況列為考核相關(guān)部門,、崗位日?？冃У闹匾獌?nèi)容，同時建立督察隊伍,，督促責任落實和工作考評,。(福州市委創(chuàng)先辦)