火熱盛夏 光明服務(wù)

入夏以來,，福州持續(xù)高溫，部分時(shí)段成為全國最熱的省會城市,，居民用電量大幅增加,。國家電網(wǎng)福州電業(yè)局深化“創(chuàng)先爭優(yōu)·用心服務(wù)”活動，結(jié)合“兩保三進(jìn)”活動,，以客戶需求為導(dǎo)向,，以提高高溫天氣快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力為重點(diǎn)，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為主力軍和先鋒隊(duì),，啟動了“炎炎盛夏我送清涼”行動,，進(jìn)一步提升供電可靠性、電能質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),，讓廣大市民用上“放心電”,、“舒心電”、“清涼電”,。

精心組織推動,，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為推進(jìn)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)用心服務(wù)的重要載體,。在高溫夏季考驗(yàn)電力企業(yè)綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵時(shí)期,，堅(jiān)持服務(wù)至上，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立以黨政一把手為組長的行動領(lǐng)導(dǎo)小組,，依托“四個(gè)一”平臺確保行動有力有效開展。一是建立一個(gè)聯(lián)動機(jī)制,。加強(qiáng)與政府部門和新聞媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解并解決客戶的訴求,，在實(shí)施低電壓改造建設(shè)工程中爭取社會各界的支持,。二是組建一支服務(wù)隊(duì)伍。以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為主力軍,，抽調(diào)130名青年骨干組成應(yīng)急服務(wù)分隊(duì),，調(diào)配236名業(yè)務(wù)熟練人員組成片區(qū)經(jīng)理服務(wù)分隊(duì),，新購20輛電動車作為進(jìn)小街小巷流動搶修車，在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)引領(lǐng)帶動下開展活動,。三是制定一套服務(wù)預(yù)案,。制定《電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》、《電力短缺事件應(yīng)急預(yù)案》,、《服務(wù)快速響應(yīng)中心防汛抗臺應(yīng)急處置預(yù)案》等一系列應(yīng)急預(yù)案,，保障快速、有序,、高效地應(yīng)對處置緊急事件,。四是準(zhǔn)備一批應(yīng)急物資。儲備總價(jià)達(dá)500萬的應(yīng)急搶修物資,，確保在突發(fā)應(yīng)急搶修中物資供應(yīng)不間斷,。

突出服務(wù)重點(diǎn)，把“炎炎盛夏,，我送清涼”作為黨員干部深入基層服務(wù)民生的有力抓手,。一是明確服務(wù)目標(biāo)。以為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)為導(dǎo)向,，提出迎峰度夏期間供電可靠率不低于99.90%,、居民客戶端電壓合格率不低于96%、欠費(fèi)停復(fù)電不超過24小時(shí),。二是強(qiáng)化服務(wù)舉措,。發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先鋒引領(lǐng)作用，深入客戶現(xiàn)場,，加強(qiáng)科學(xué)用電,、節(jié)約用電、安全用電常識及技能的宣傳推廣,，開展迎峰度夏重點(diǎn)項(xiàng)目專項(xiàng)攻關(guān)活動,，加強(qiáng)對重要設(shè)備、重點(diǎn)部位的特巡,，確保政府,、重要社區(qū)、重要企業(yè),、重要用戶用上電,、用好電。大力推行帶電作業(yè),，迎峰度夏期間已開展了帶電作業(yè)150多項(xiàng),，最大程度減少客戶停電時(shí)間。實(shí)施“零點(diǎn)工程”,，避開用電高峰的白天時(shí)段開展線路檢修和改造,，最大限度地減少對客戶用電的影響,。三是分類開展服務(wù)。針對鼓嶺國家級旅游度假區(qū)等特級重要用戶,，局領(lǐng)導(dǎo)親自參加變電線路夜巡工作,、慰問一線生產(chǎn)人員，帶隊(duì)走訪客戶現(xiàn)場,，加強(qiáng)與政府部門溝通,，實(shí)時(shí)為客戶宣傳釋疑，落實(shí)優(yōu)化用電方案,、工程進(jìn)度,，確保客戶近期和遠(yuǎn)期電力建設(shè)有序高效推進(jìn),。針對城鄉(xiāng)結(jié)合部,、農(nóng)村地區(qū)低電壓改造項(xiàng)目，組織配網(wǎng)共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)150余人深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),，深入海拔近千米的偏遠(yuǎn)山區(qū),，實(shí)施老舊線路改造升級，解決雷雨天氣,、高溫天氣,、局部“低電壓”給居民造成的用電受困難題。

創(chuàng)新工作方法,，把“炎炎盛夏,，我送清涼”作為黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升能力的重要舉措。一是建立三級服務(wù)預(yù)警機(jī)制,。根據(jù)氣溫狀態(tài),、電網(wǎng)負(fù)荷、95598話務(wù)量,、臺區(qū)運(yùn)行等不同狀態(tài),，建立紅色、橙色,、黃色三級服務(wù)預(yù)警機(jī)制,，分級行動開展“送清涼”服務(wù)。二是明確三級預(yù)警行動措施,。按照預(yù)警等級,，分等級采取相應(yīng)的行動措施。以最高的Ⅰ級(紅色)預(yù)警為例,，Ⅰ級預(yù)警發(fā)布后,，局領(lǐng)導(dǎo)直接駐守服務(wù)一線，開展走訪或現(xiàn)場服務(wù)，其中特級重要客戶由黨政一把手負(fù)責(zé),。取消所有計(jì)劃停電，實(shí)行24小時(shí)值班,，保障民眾生活不停電,。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)引領(lǐng)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)和片區(qū)經(jīng)理服務(wù)隊(duì)駐扎現(xiàn)場，及時(shí)快速響應(yīng),、做好用戶用電故障的搶修,，第一時(shí)間確保用戶用上電、用好電,。三是狠抓責(zé)任落實(shí),。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，強(qiáng)化組織紀(jì)律,，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場,，黨員到一線”的工作要求。強(qiáng)化工作考評,，分層級落實(shí)責(zé)任,，把行動開展情況列為考核相關(guān)部門、崗位日?？冃У闹匾獌?nèi)容,，同時(shí)建立督察隊(duì)伍，督促責(zé)任落實(shí)和工作考評,。(福州市委創(chuàng)先辦)