東南快報訊(記者 劉清華)昆明蔣小姐被盜的蘋果手機(jī),,被人在福州天音科技公司換了新機(jī),期間未提供購機(jī)發(fā)票,、三包卡等原始憑證,。昨日,該公司人員回應(yīng)稱,,他們是按照三包法規(guī)定做的,,送修不需要提供原始憑證,當(dāng)時也無法確定涉案手機(jī)是贓機(jī),。 昨日上午,,福州天音科技公司一位姓余的女工作人員告訴東南快報記者,涉案蘋果手機(jī)是3月5日送來檢修的,,錄入信息顯示,,送修人姓張。工作人員3月6日為張先生更換了新機(jī),。 “系統(tǒng)內(nèi)部沒有備注該機(jī)為贓機(jī),。”余某表示,,用戶的蘋果手機(jī)丟了或者被盜,,應(yīng)立即向蘋果系統(tǒng)報備。該手機(jī)如果進(jìn)入蘋果正規(guī)維修點,,備注信息立即會顯示出來,,工作人員就會將該機(jī)扣下來。但是,,涉案機(jī)子沒有備注,,也就無法判定是否是贓機(jī)。 余某稱,,3月7日蔣小姐通過警方與維修點交涉時,,他們已為送修人員更換了新機(jī)。他們也將送修人員的信息提供給警方,,追贓的事應(yīng)該由警方處理,。如果事先接到警方協(xié)助調(diào)查的通知,他們會將涉案的手機(jī)扣留下來,。 經(jīng)查,,張先生用的是假名,留的手機(jī)號事后也打不通了,。蔣小姐表示,,涉案蘋果手機(jī)的購機(jī)發(fā)票、維修卡都在她手上,張先生不可能提供,,天音公司卻為其更換了新機(jī),,這非常不合理。 余某稱,,三包法沒有規(guī)定,,維修產(chǎn)品一定要維修卡和購物發(fā)票。在三包范圍之內(nèi),,他們都會為客戶服務(wù),,而不需要維修卡及發(fā)票?!爸挥幸环N情況除外,,即手機(jī)黑幕開不了機(jī),需要送回廠里維修的,?!彼麄児具€代理其他產(chǎn)品,曾經(jīng)要求客戶提供發(fā)票和維修卡,,結(jié)果被對方告了。 為驗證余某的說法,,東快記者在其面前,,打了蘋果公司客服熱線400-666-8800,并按了免提,??头藛T在電話里表示,消費者將手機(jī)送來維修,,需要提供購機(jī)發(fā)票,、維修卡等原始憑證,只有到蘋果直營店才不需要這些,。而福州只有東二環(huán)泰禾購物廣場一個直營店,。 客服人員同時表示,提供原始憑證是為驗證機(jī)主的身份,,具體操作由各維修點執(zhí)行,。 科捷技術(shù)服務(wù)中心是蘋果在福州的6個授權(quán)維修點之一。該店工作人員此前曾表示,,蘋果客戶要修手機(jī),,需要提供購機(jī)發(fā)票、三包卡等原始憑證,,否則不能享受三包服務(wù),。 對此,福建元一律師事務(wù)所佘雷律師表示,雖然三包法沒有明確規(guī)定,,產(chǎn)品維修一定需要提供發(fā)票,,維修卡。但是,,維修點在送修人未提供原始購機(jī)憑證的情況下,,為其更換新機(jī),客觀上為不法分子的“贓機(jī)洗白”提供了條件,,存在安全漏洞,。 |
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