早上8點(diǎn),,當(dāng)北京站的整點(diǎn)鐘聲敲響時(shí),,李素萍已經(jīng)來到了一樓的“重點(diǎn)旅客候車室”,開始了一天的服務(wù),。李素萍隨身攜帶著一本《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》,,上面一頁一頁詳細(xì)記錄著她所服務(wù)的每一位“重點(diǎn)旅客”。
所謂的“重點(diǎn)旅客”是指老弱病殘等行動(dòng)不便的乘客,。李素萍的名片本身也是一張“北京站重點(diǎn)旅客服務(wù)卡”,背面寫著她為重點(diǎn)乘客提供的“免費(fèi)輪椅送站,、優(yōu)先檢票進(jìn)站上車,、聯(lián)系車長重點(diǎn)照顧”等服務(wù)。
李素萍今年49歲了,,從1990年開始,,她就堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。有人粗略地算過,,李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右,,一年下來,相當(dāng)于往返于北京和青海的格爾木一趟,。最多的時(shí)候,,李素萍一年就推壞了17輛輪椅。
21年來,,李素萍收到的表揚(yáng)信和錦旗不計(jì)其數(shù),,而她自己卻累出了腰椎間盤突出,“坐著腰疼,,站著腿疼,,走著腳疼”。對(duì)此,,李素萍笑著說:“雖然我的工作看上去很簡單,,但身后的腳印卻很深!”
一到北京站就找李素萍
“您需要輪椅嗎,?”李素萍說,,每次她在熙熙攘攘的旅客中發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的“重點(diǎn)旅客”后,都會(huì)主動(dòng)笑著迎上前先問上這么一句,,因?yàn)閭€(gè)別旅客會(huì)婉言謝絕這項(xiàng)服務(wù),,因此她會(huì)尊重旅客的選擇。
北京站的“重點(diǎn)旅客”中,,八成都是來京尋醫(yī)問藥的,,有時(shí)經(jīng)常需要往返于北京和老家之間,甚至顧不上買票。這時(shí),,李素萍都會(huì)遞上自己的名片,,囑咐對(duì)方下次來北京站,盡管給她打電話,,她可以提前和列車長聯(lián)系,,優(yōu)先安排上車。
今年5月,,一對(duì)來自遼寧葫蘆島的夫婦帶著自己的孩子來京看病,,成了李素萍的服務(wù)對(duì)象。這個(gè)孩子雖說5個(gè)月大了,,可由于嗆奶,,瘦得就像剛剛滿月,李素萍將孩子全家優(yōu)先送上火車后,,叮囑他們下次來北京復(fù)診時(shí),,只要給她打電話,就可以“隨來隨去”,。
就這樣,,李素萍不間斷地安排著類似的病人優(yōu)先上車,她在病人圈里也出了名,。不少病人發(fā)愁上車時(shí),,病友們都會(huì)介紹,“你去找李素萍??!”于是,不少病人一到北京站,,第一個(gè)想到的就是去找李素萍,。李素萍從沒有辜負(fù)陌生病人對(duì)她的信任,每次都樂呵呵地推著輪椅,,親手把這些病人送上火車,。
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