早上8點,，當北京站的整點鐘聲敲響時，李素萍已經來到了一樓的“重點旅客候車室”,，開始了一天的服務,。李素萍隨身攜帶著一本《特殊重點旅客服務交接簿》，上面一頁一頁詳細記錄著她所服務的每一位“重點旅客”,。
所謂的“重點旅客”是指老弱病殘等行動不便的乘客,。李素萍的名片本身也是一張“北京站重點旅客服務卡”，背面寫著她為重點乘客提供的“免費輪椅送站,、優(yōu)先檢票進站上車,、聯(lián)系車長重點照顧”等服務。
李素萍今年49歲了,，從1990年開始,，她就堅守在這個崗位上。有人粗略地算過,，李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右,，一年下來，相當于往返于北京和青海的格爾木一趟,。最多的時候,，李素萍一年就推壞了17輛輪椅。
21年來,，李素萍收到的表揚信和錦旗不計其數(shù),，而她自己卻累出了腰椎間盤突出，“坐著腰疼,，站著腿疼,，走著腳疼”。對此,，李素萍笑著說：“雖然我的工作看上去很簡單,，但身后的腳印卻很深！”
一到北京站就找李素萍
“您需要輪椅嗎,？”李素萍說,，每次她在熙熙攘攘的旅客中發(fā)現(xiàn)行動不便的“重點旅客”后，都會主動笑著迎上前先問上這么一句,，因為個別旅客會婉言謝絕這項服務,，因此她會尊重旅客的選擇。
北京站的“重點旅客”中,，八成都是來京尋醫(yī)問藥的,，有時經常需要往返于北京和老家之間，甚至顧不上買票,。這時,，李素萍都會遞上自己的名片，囑咐對方下次來北京站,，盡管給她打電話,，她可以提前和列車長聯(lián)系，優(yōu)先安排上車,。
今年5月,，一對來自遼寧葫蘆島的夫婦帶著自己的孩子來京看病，成了李素萍的服務對象,。這個孩子雖說5個月大了,，可由于嗆奶，瘦得就像剛剛滿月,，李素萍將孩子全家優(yōu)先送上火車后,，叮囑他們下次來北京復診時，只要給她打電話,，就可以“隨來隨去”,。
就這樣，李素萍不間斷地安排著類似的病人優(yōu)先上車,，她在病人圈里也出了名,。不少病人發(fā)愁上車時，病友們都會介紹,，“你去找李素萍?。 庇谑?，不少病人一到北京站,，第一個想到的就是去找李素萍,。李素萍從沒有辜負陌生病人對她的信任，每次都樂呵呵地推著輪椅,，親手把這些病人送上火車,。
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