早上8點,，當(dāng)北京站的整點鐘聲敲響時,，李素萍已經(jīng)來到了一樓的“重點旅客候車室”，開始了一天的服務(wù),。李素萍隨身攜帶著一本《特殊重點旅客服務(wù)交接簿》,，上面一頁一頁詳細記錄著她所服務(wù)的每一位“重點旅客”。
所謂的“重點旅客”是指老弱病殘等行動不便的乘客,。李素萍的名片本身也是一張“北京站重點旅客服務(wù)卡”,，背面寫著她為重點乘客提供的“免費輪椅送站、優(yōu)先檢票進站上車,、聯(lián)系車長重點照顧”等服務(wù),。
李素萍今年49歲了，從1990年開始,，她就堅守在這個崗位上,。有人粗略地算過，李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右,，一年下來,，相當(dāng)于往返于北京和青海的格爾木一趟。最多的時候,，李素萍一年就推壞了17輛輪椅,。
21年來，李素萍收到的表揚信和錦旗不計其數(shù),，而她自己卻累出了腰椎間盤突出,，“坐著腰疼，站著腿疼,，走著腳疼”,。對此，李素萍笑著說：“雖然我的工作看上去很簡單,，但身后的腳印卻很深,！”
一到北京站就找李素萍
“您需要輪椅嗎,？”李素萍說，每次她在熙熙攘攘的旅客中發(fā)現(xiàn)行動不便的“重點旅客”后,，都會主動笑著迎上前先問上這么一句,，因為個別旅客會婉言謝絕這項服務(wù)，因此她會尊重旅客的選擇,。
北京站的“重點旅客”中,，八成都是來京尋醫(yī)問藥的，有時經(jīng)常需要往返于北京和老家之間,，甚至顧不上買票,。這時，李素萍都會遞上自己的名片,，囑咐對方下次來北京站,，盡管給她打電話，她可以提前和列車長聯(lián)系,，優(yōu)先安排上車,。
今年5月，一對來自遼寧葫蘆島的夫婦帶著自己的孩子來京看病,，成了李素萍的服務(wù)對象,。這個孩子雖說5個月大了，可由于嗆奶,，瘦得就像剛剛滿月,，李素萍將孩子全家優(yōu)先送上火車后，叮囑他們下次來北京復(fù)診時,，只要給她打電話,，就可以“隨來隨去”。
就這樣,，李素萍不間斷地安排著類似的病人優(yōu)先上車,，她在病人圈里也出了名。不少病人發(fā)愁上車時,，病友們都會介紹,，“你去找李素萍啊,！”于是,，不少病人一到北京站，第一個想到的就是去找李素萍,。李素萍從沒有辜負陌生病人對她的信任,，每次都樂呵呵地推著輪椅，親手把這些病人送上火車。
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