自調(diào)入姜堰市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作以來，王新苗14年如一日,，把為民服務(wù)的理想信念化作忠誠(chéng)行動(dòng),，干出了驕人的業(yè)績(jī)。她先后被表彰為姜堰市“優(yōu)秀人民警察”和泰州市“十佳110民警”,、“科技應(yīng)用能手”,，7次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；她所帶的報(bào)警服務(wù)臺(tái)先后被授予江蘇省“文明巾幗崗”和江蘇省“工人先鋒號(hào)”,。在平凡的工作崗位上,，王新苗以女性特有的細(xì)膩和忘我的付出，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的好評(píng),。
組織的需要就是我的選擇
1995年7月，王新苗從警校畢業(yè),。那時(shí),，110接處警電話僅有兩部，機(jī)房小,、人員少,，工作量不大。簡(jiǎn)單枯燥的工作環(huán)境,，讓接警員走了一茬又一茬,。而王新苗所在治安股卻是眾人想進(jìn)不想出的熱點(diǎn)部門，勤奮好學(xué)的她不負(fù)眾望,，很快熟悉了治安業(yè)務(wù),。
就在她工作得心應(yīng)手之時(shí)，1997年1月,，組織上決定選派一些能力強(qiáng),、素質(zhì)好的同志到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作。在領(lǐng)導(dǎo)找她談話時(shí),，王新苗沒有一句怨言,，愉快地接受了安排。就這樣,，她在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一干就是14年,。
如今，作為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的負(fù)責(zé)人,，王新苗還是一如既往,，堅(jiān)持跟班作業(yè)。特別是在2009年底,，新版110接處警系統(tǒng)與新版警務(wù)平臺(tái)對(duì)接后,，無論是白天還是深夜,，只要系統(tǒng)出現(xiàn)故障，她都能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，與大家一起攻克難關(guān),。
2010年元旦深夜，新版110接處警系統(tǒng)突然全部死機(jī),。一接到電話,，她顧不上正在睡覺的兒子，立即打的趕到報(bào)警服務(wù)臺(tái),。等到忙好回家后,，王新苗發(fā)現(xiàn)兒子穿著睡衣倦縮在大門口，臉上還掛著淚珠……
干一行就要干好一行
業(yè)務(wù)不精,，就有可能延誤戰(zhàn)機(jī),。面對(duì)報(bào)警人的哽咽話語，王新苗認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)一名合格的接警員,，光有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有一手過硬的本領(lǐng),。她是這么想的,，也是這么做的。
接聽電話,、詢問案情,、發(fā)布指令、錄入電腦……為練好這些基本功,，王新苗從沒喊過一聲苦,，叫過一聲累。為聽懂多地方言,，她虛心請(qǐng)教,，不懂就問；為清楚地理位置,，她精心收集,，整理成冊(cè)；為提高打字速度,，她天天練習(xí),，從不間斷。第一次發(fā)布指令,，就助巡邏民警抓獲一個(gè)小偷,，更加堅(jiān)定了她在報(bào)警服務(wù)臺(tái)干下去的決心。
合理調(diào)度警力,，體現(xiàn)的是接警員的臨場(chǎng)指揮應(yīng)變能力,。去年10月的一天夜里,，有一出租車司機(jī)報(bào)警稱有人打的不給錢，要求民警出警,。王新苗了解到是因燃油附加費(fèi)引起的,，當(dāng)即在電話中耐心做通雙方工作，避免了不必要的警力動(dòng)用,。
幫助別人就是幫自己
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是公安工作的“晴雨表”,。社會(huì)治安形勢(shì)好壞、新型犯罪特點(diǎn),、群眾需求等等,，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)都能在第一時(shí)間掌握。工作中,，王新苗以服務(wù)公安實(shí)戰(zhàn),、滿足群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。她常說：“幫助別人就是幫自己,?！?/p>
今年正月初一，王新苗下夜班路過“老街”時(shí)看見一青年隨意地將手機(jī)放入外套的插兜內(nèi),，她立即上前提醒,。太多的經(jīng)歷告訴她,，在多年的接處警工作中,，因?yàn)榇中拇笠舛鴣G失手機(jī)、錢包的,，多時(shí)一天的報(bào)警電話就達(dá)五,、六起。
“一枝獨(dú)放不是春,，滿園開放才是春,。”在打擊犯罪,、服務(wù)群眾的同時(shí),，全力將接警服務(wù)臺(tái)打造成為治安防范、戶籍辦理,、法律政策等咨詢服務(wù)的窗口,，王新苗帶領(lǐng)她的同事們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“通過熱線把微笑傳遞給每一位報(bào)警求助群眾”的工作承諾。針對(duì)群眾的不同需求,，她們還將開鎖,、水氣及家電維修人員的通訊資料，及時(shí)提供給遇有此類困難的群眾,。
作為公安機(jī)關(guān)的緊急特服電話,，“110”已經(jīng)成為警民聯(lián)系的第一道“橋梁”,。日常工作中，雖然接警員看不到現(xiàn)場(chǎng)情況,，但可以從報(bào)警人的語氣中判斷事情的輕重緩急,，從而準(zhǔn)確無誤地下達(dá)指令。對(duì)此,，王新苗從不懈怠,，始終把為民服務(wù)作為自己的工作動(dòng)力。
- 2011-10-13王靜：特別的愛給特別的你
