自調(diào)入姜堰市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作以來,，王新苗14年如一日，把為民服務(wù)的理想信念化作忠誠(chéng)行動(dòng),，干出了驕人的業(yè)績(jī)。她先后被表彰為姜堰市“優(yōu)秀人民警察”和泰州市“十佳110民警”,、“科技應(yīng)用能手”,，7次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；她所帶的報(bào)警服務(wù)臺(tái)先后被授予江蘇省“文明巾幗崗”和江蘇省“工人先鋒號(hào)”,。在平凡的工作崗位上,，王新苗以女性特有的細(xì)膩和忘我的付出,，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的好評(píng)。
組織的需要就是我的選擇
1995年7月,，王新苗從警校畢業(yè),。那時(shí)，110接處警電話僅有兩部,，機(jī)房小,、人員少，工作量不大,。簡(jiǎn)單枯燥的工作環(huán)境,，讓接警員走了一茬又一茬。而王新苗所在治安股卻是眾人想進(jìn)不想出的熱點(diǎn)部門,，勤奮好學(xué)的她不負(fù)眾望,，很快熟悉了治安業(yè)務(wù)。
就在她工作得心應(yīng)手之時(shí),，1997年1月,，組織上決定選派一些能力強(qiáng)、素質(zhì)好的同志到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)找她談話時(shí),，王新苗沒有一句怨言，愉快地接受了安排,。就這樣,，她在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一干就是14年。
如今,，作為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的負(fù)責(zé)人,，王新苗還是一如既往，堅(jiān)持跟班作業(yè),。特別是在2009年底,，新版110接處警系統(tǒng)與新版警務(wù)平臺(tái)對(duì)接后，無論是白天還是深夜,，只要系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，她都能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與大家一起攻克難關(guān),。
2010年元旦深夜,，新版110接處警系統(tǒng)突然全部死機(jī)。一接到電話,，她顧不上正在睡覺的兒子,，立即打的趕到報(bào)警服務(wù)臺(tái)。等到忙好回家后，王新苗發(fā)現(xiàn)兒子穿著睡衣倦縮在大門口,，臉上還掛著淚珠……
干一行就要干好一行
業(yè)務(wù)不精,，就有可能延誤戰(zhàn)機(jī)。面對(duì)報(bào)警人的哽咽話語,，王新苗認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)一名合格的接警員，光有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還必須要有一手過硬的本領(lǐng),。她是這么想的，也是這么做的,。
接聽電話,、詢問案情、發(fā)布指令,、錄入電腦……為練好這些基本功,，王新苗從沒喊過一聲苦，叫過一聲累,。為聽懂多地方言,，她虛心請(qǐng)教，不懂就問,；為清楚地理位置,，她精心收集，整理成冊(cè),；為提高打字速度,，她天天練習(xí)，從不間斷,。第一次發(fā)布指令,，就助巡邏民警抓獲一個(gè)小偷，更加堅(jiān)定了她在報(bào)警服務(wù)臺(tái)干下去的決心,。
合理調(diào)度警力,，體現(xiàn)的是接警員的臨場(chǎng)指揮應(yīng)變能力。去年10月的一天夜里,，有一出租車司機(jī)報(bào)警稱有人打的不給錢,，要求民警出警。王新苗了解到是因燃油附加費(fèi)引起的,，當(dāng)即在電話中耐心做通雙方工作,，避免了不必要的警力動(dòng)用。
幫助別人就是幫自己
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是公安工作的“晴雨表”,。社會(huì)治安形勢(shì)好壞,、新型犯罪特點(diǎn),、群眾需求等等，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)都能在第一時(shí)間掌握,。工作中，王新苗以服務(wù)公安實(shí)戰(zhàn),、滿足群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。她常說：“幫助別人就是幫自己?！?/p>
今年正月初一,，王新苗下夜班路過“老街”時(shí)看見一青年隨意地將手機(jī)放入外套的插兜內(nèi)，她立即上前提醒,。太多的經(jīng)歷告訴她,，在多年的接處警工作中，因?yàn)榇中拇笠舛鴣G失手機(jī),、錢包的,，多時(shí)一天的報(bào)警電話就達(dá)五、六起,。
“一枝獨(dú)放不是春,，滿園開放才是春?！痹诖驌舴缸?、服務(wù)群眾的同時(shí)，全力將接警服務(wù)臺(tái)打造成為治安防范,、戶籍辦理,、法律政策等咨詢服務(wù)的窗口，王新苗帶領(lǐng)她的同事們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“通過熱線把微笑傳遞給每一位報(bào)警求助群眾”的工作承諾,。針對(duì)群眾的不同需求,，她們還將開鎖、水氣及家電維修人員的通訊資料,，及時(shí)提供給遇有此類困難的群眾,。
作為公安機(jī)關(guān)的緊急特服電話，“110”已經(jīng)成為警民聯(lián)系的第一道“橋梁”,。日常工作中,，雖然接警員看不到現(xiàn)場(chǎng)情況，但可以從報(bào)警人的語氣中判斷事情的輕重緩急,，從而準(zhǔn)確無誤地下達(dá)指令,。對(duì)此，王新苗從不懈怠,，始終把為民服務(wù)作為自己的工作動(dòng)力,。
- 2011-10-13王靜：特別的愛給特別的你
