一名中年婦女在超市拿了兩個免費(fèi)提供的包裝袋,結(jié)果被超市保安攔下檢查,。該婦女怒火攻心犯了高血壓,。日前,其提起訴訟,,要求超市賠償其經(jīng)濟(jì)和精神損失。天津市南開區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為,,多取兩只免費(fèi)包裝袋與偷盜的性質(zhì)不同,,被告超市在未明示的情況下,要求檢查原告購買的全部商品的行為過當(dāng),。因此判令超市的上級公司賠償原告醫(yī)療費(fèi)和交通費(fèi)628元,。超市對此承擔(dān)連帶責(zé)任。
有爭議 包裝袋“免費(fèi)”認(rèn)識有差異
婦女劉某訴稱,,2010年10月25日下午4時許,,她在天津市人人樂三馬路購物廣場購物結(jié)賬后,走到離賣場入口約5米處之時,,被兩個男子前后攔截,,要求她將包內(nèi)物品拿出來。又跑來四五個人,,指責(zé)她偷拿超市物品,。她報警后,警察趕到現(xiàn)場,她將包內(nèi)的雞胸一袋,、小票一張,,還有超市免費(fèi)提供的兩個帶有兩排小圓孔的塑料包裝袋倒出供檢查。經(jīng)被告掃描確認(rèn),,票物相符,,并已交款。期間,,她被限制人身自由近兩個小時。
事發(fā)后,,她身體出現(xiàn)極度不適,,經(jīng)民警同意,其前往醫(yī)院就診,。后被診斷為高血壓,,醫(yī)生建議休假五天。為解決此事,,她前往超市前臺,、辦公室或派出所達(dá)20余次。但被告并無解決此事的誠意,。故起訴要求被告賠償其醫(yī)藥費(fèi),、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等各項經(jīng)濟(jì)損失1590余元,,精神損害撫慰金3000元,。
被告人人樂表示,對于免費(fèi)提供的包裝袋,,劉某理解有誤,。被告超市只給需要購物的顧客提供包裝袋,達(dá)到包裝要求就可以,,并非隨意拿取,。因此,被告工作人員懷疑劉某拿了超市的東西,。被告工作人員發(fā)現(xiàn)劉某將不是免費(fèi)的物品放進(jìn)其包內(nèi),,履行工作職責(zé)并無過錯。對于此次事件發(fā)生,,被告的做法是正確的,,劉某的訴訟請求于法無據(jù),故請求法庭駁回原告劉某的全部訴訟請求,。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,,消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時,其享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。原告到被告處購買商品時多取兩只免費(fèi)包裝袋,,在性質(zhì)上與偷盜出售的商品截然不同,。包裝袋的使用范圍應(yīng)事先在商場內(nèi)以告示的形式予以明示。被告的保安人員發(fā)現(xiàn)原告只是多拿了包裝袋,,提示原告放回即可,。而要求檢查原告購買的全部商品的行為過當(dāng)。且在攔截原告時亦未及時亮明身份,。故被告對糾紛的發(fā)生負(fù)有過錯責(zé)任,。對原告在長時間解決糾紛的過程中,因身體不適造成的經(jīng)濟(jì)損失,,被告應(yīng)予賠償,。關(guān)于精神損害撫慰金一節(jié),因原告該主張缺乏事實和法律依據(jù),,法院不予支持,。
律師說 要尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)
針對此案,天津市益清律師事務(wù)所律師楊玥表示,,消費(fèi)者在商場購物時,,經(jīng)營者應(yīng)保證消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)安全,。更為重要的是,,消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)必須得到尊重。
楊玥建議,,超市保安人員應(yīng)該區(qū)分盜竊與拿走免費(fèi)物品的界限,,并區(qū)別對待兩類行為。即便一些人存在盜竊行為,,超市也應(yīng)及時通知警方處理,。
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