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不得隨意增加合同以外的服務項目

對消費者具有的權利和義務,，征求意見稿做出了明確規(guī)定,。其中,，消費者到家庭服務機構聘用家庭服務員時,，應持有戶口簿或身份證及相關證明，并如實填寫登記表,，交納有關費用,。消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病的,，應當告知家庭服務機構和家庭服務員,，并如實登記。

征求意見稿明確,，消費者應當保障家庭服務員合法權益,，尊重家庭服務員的人格和勞動，按約定提供食宿等條件,，保證家庭服務員每天基本睡眠時間和每月必要休息時間,，不得對家庭服務員有謾罵、毆打等侵權行為,，不得拖欠和克扣家庭服務員工資,，不得扣押家庭服務員身份、學歷,、資格證明等證件原件,。未經(jīng)家庭服務員同意,，消費者不得隨意增加合同以外的服務項目，如需增加須事先與家庭服務機構,、家庭服務員協(xié)商，并適當增加服務報酬,。

消費者對家庭服務員服務質(zhì)量有異議的,，應當及時向家庭服務機構反映。家庭服務員有下列情形之一的,，消費者可以要求家庭服務機構更換家庭服務員,，包括不符合本辦法及國家規(guī)定的從業(yè)條件或者不符合合同約定條件的；有嚴重違法行為的,；服務質(zhì)量達不到合同約定標準的,。

征求意見稿規(guī)定，消費者在合同期內(nèi)要求解除合同的,，應經(jīng)相關各方同意后,，與家庭服務員到家庭服務機構辦理解除手續(xù)。家庭服務機構有下列情形之一的,，消費者可以解除家庭服務合同,，包括：采用欺詐手段訂立合同，可能對消費者造成嚴重損害的,；未按照合同約定履行義務,，催告后在合同期限內(nèi)仍不履行的；違背有關法律法規(guī)規(guī)定的其他情形,。