違規(guī)可處３萬元以下罰款
近年來,，盡管家庭服務(wù)業(yè)取得較大發(fā)展，但仍存在一些亟待解決的問題,。例如,，行業(yè)組織化程度不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高,，缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn),；市場管理不規(guī)范,、監(jiān)督機制缺失，很多人覺得家庭服務(wù)業(yè)“亂象叢生”,；供需信息不對稱,，居民有需求找不到服務(wù)，企業(yè)有服務(wù)卻找不到市場,。
針對這些問題,，征求意見稿作出了相關(guān)規(guī)定。其中要求,，家庭服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照,，公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；家庭服務(wù)機構(gòu)須建立家庭服務(wù)員工作檔案,，接受并協(xié)調(diào)消費者和家庭服務(wù)員投訴,，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。
家庭服務(wù)機構(gòu)在家庭服務(wù)活動中不得有下列行為,，包括：以明顯低于成本價格或抬高價格等手段進行不正當(dāng)競爭,；不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)；唆使家庭服務(wù)員哄抬價格或有意違約騙取服務(wù)費用,；發(fā)布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導(dǎo)消費者,；利用家庭服務(wù)之便強行向消費者推銷商品等。
征求意見稿明確,，家庭服務(wù)機構(gòu)若違反規(guī)定,，例如未公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；未按要求建立工作檔案,、跟蹤管理制度,，對消費者和服務(wù)員之間的投訴不予妥善處理等情況，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正,，拒不改正的,，可處以三萬元以下罰款。
征求意見稿對家庭服務(wù)員的行為規(guī)范也進行了明確,。其中,，家庭服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如實向家庭服務(wù)機構(gòu)提供本人身份、學(xué)歷,、健康,、技能等材料，并向家庭服務(wù)機構(gòu)提供真實有效的住址和聯(lián)系方式,。家庭服務(wù)員在提供家庭服務(wù)過程中與消費者發(fā)生糾紛,，應(yīng)當(dāng)及時向家庭服務(wù)機構(gòu)反映，不得擅自離崗,。
