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11月9日，圓通速遞上海轉(zhuǎn)運中心的工作人員忙碌地分揀快遞物品,。新華社記者 陳 飛攝

中國的消費市場究竟有多強,，消費能力究竟有多大？“雙11”這天,，中國網(wǎng)民用近乎一致的行動回答了這個問題：開場后55秒,，活動支付寶交易額破1億元。到了零點6分7秒,，成交額直接沖上10億元,，超過香港9月份日均社會零售總額。1小時后,，成交額達到67億,。在全球經(jīng)濟依然不甚景氣的當下，中國又創(chuàng)造了一個“消費神話”,。

2008年世界金融危機之后,，國際上關(guān)于中國經(jīng)濟的議論很多，這中間有積極樂觀的聲音,，也有不斷唱衰,、“看空”的論調(diào)。全球最大空頭基金公司尼克斯聯(lián)合基金總裁吉姆查諾斯甚至預(yù)言“中國金融危機勢必發(fā)生”,。而支撐他們觀點的依據(jù),，就是中國經(jīng)濟增速下降、固定投資和對外貿(mào)易下滑,。

單純從數(shù)據(jù)來看,，情況似乎不太樂觀，其實不然,。一則經(jīng)過30多年的發(fā)展,，中國經(jīng)濟總量已經(jīng)十分龐大，繼續(xù)保持以往增長高速度,，不太現(xiàn)實。退一步說,，即便當前GPD與過去相比出現(xiàn)下降,，但放眼全球這依然是一個不低的數(shù)字。二則中國經(jīng)濟正努力擺脫傳統(tǒng)增長模式,，由以往的過分依賴固定投資,、出口貿(mào)易拉動GDP，轉(zhuǎn)為靠激活國內(nèi)龐大的消費市場,，增強經(jīng)濟增長的內(nèi)生動力,，打造中國經(jīng)濟的升級版。

從這點來看，“6分鐘交易破10億”這個神話般的消費大單,，就清晰傳遞出了中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的積極信號,，顯示出中國老百姓強大的消費意愿和消費能力，用馬云的話來說,，“今天的形勢變了,，新經(jīng)濟起來的時間到了?！?/p>

事實也是如此,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的蓬勃興起,，中國經(jīng)濟發(fā)展模式,、消費模式已出現(xiàn)重大變化，開始轉(zhuǎn)型升級,。以服裝制造業(yè)為例,，在長三角、珠三角等地,，已經(jīng)出現(xiàn)了大批專業(yè)為電商企業(yè)做定制產(chǎn)品的下游供應(yīng)鏈企業(yè),，紐扣、布料甚至是包裝,，都有了專業(yè)型的分工條線,，整個供應(yīng)鏈全部協(xié)作，實現(xiàn)了低庫存甚至零庫存,，運轉(zhuǎn)時間被大幅壓縮,。

中國國務(wù)院總理李克強近日主持召開經(jīng)濟形勢座談會時指出，須重新認識,、高度重視新經(jīng)濟,。新經(jīng)濟不僅僅解放了老的生產(chǎn)力，更主要是創(chuàng)造了新的生產(chǎn)力,。中國經(jīng)濟要“爬坡過坎”,，必須加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力培育新興增長點,，這樣才能使中國經(jīng)濟提質(zhì)增效,、行穩(wěn)致遠。從“6分鐘交易破10億”中,，我們的確應(yīng)該有這種自覺和自信,。

“雙11”這一天,，僅淘寶網(wǎng)旗下天貓商城的成交額不斷被刷新,，截至11日21時19分45秒,，支付寶交易額已超300億元。除天貓之外,，京東,、易迅、當當?shù)入娚唐脚_,，以及國美,、蘇寧等家電、3C產(chǎn)品零售巨頭,，也有不錯的成交額,。

“雙11”本來是光棍們的節(jié)日，如今卻演變成了網(wǎng)購商家的狂歡節(jié),。由此不難看出,，互聯(lián)網(wǎng)的確具有超強的推動力，它不僅能讓一個節(jié)日變味,，還能讓這個節(jié)日的商業(yè)價值快速釋放,。正因如此，在阿里巴巴集團董事局主席馬云看來,，“雙11”不僅僅是一個購物節(jié),，更是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個信號。

馬云之所以認為“雙11”是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個信號,，是因為網(wǎng)購已經(jīng)形成下游產(chǎn)業(yè),。以服裝制造業(yè)為例，在長三角珠三角等地,，已經(jīng)出現(xiàn)大批專業(yè)為電商企業(yè)做定制產(chǎn)品的下游供應(yīng)鏈企業(yè),。而且，消費者下單讓廠商按需生產(chǎn)的“C2B模式”也正在興起,。這的確說明,，消費模式和生產(chǎn)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

但是,，“雙11”是否是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個信號,，還值得商榷。所謂“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型”,，是指一種經(jīng)濟運行狀態(tài)轉(zhuǎn)向另一種經(jīng)濟運行狀態(tài),，其內(nèi)涵很豐富，涉及面很寬,。僅憑“雙11”這一天的成交額，很難說這是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的信號,。就目前而言,，“雙11”不過是一場網(wǎng)購狂歡而已,，還沒有上升到經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的高度。

這場網(wǎng)購狂歡,，只是讓部分消費者,、電商、支付行業(yè),、部分生產(chǎn)商和快遞企業(yè),，獲得了短暫的快感。但是,，我們對“雙11”要有理性認識,。“雙11”終究只是一個網(wǎng)絡(luò)消費節(jié),，其性質(zhì)與國慶,、圣誕、元旦等消費相對集中的時間點沒有太大區(qū)別,。過度夸大和追捧“雙11”,，或許會讓電商發(fā)展迷失方向。

無論是傳統(tǒng)消費模式,，還是網(wǎng)絡(luò)購物模式,，顯然都是一把“雙刃劍”。然而,，今天我們似乎只看到網(wǎng)購的種種好處,，卻沒有看到網(wǎng)購的種種問題。不可否認,，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變傳統(tǒng)的消費模式和銷售模式,。但也要看到，即使出現(xiàn)了大批專業(yè)為電商企業(yè)做定制產(chǎn)品的下游供應(yīng)鏈企業(yè),，網(wǎng)絡(luò)品牌在與傳統(tǒng)品牌競爭中仍沒有處于上風(fēng),。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年淘寶“雙11”破億的“淘品牌”只有5家,，其他多數(shù)都是傳統(tǒng)品牌,。

“雙11”最終創(chuàng)下的天價成交額，只不過充分說明,，中國消費市場潛力巨大,，但高物價等因素抑制了消費潛力的釋放。如果傳統(tǒng)商業(yè)控制成本后產(chǎn)品能大幅降價,，估計也能迎來自己的購物狂歡節(jié),。因此，電商們在“雙11”期間瘋狂撈金的同時,，還要清醒意識到,，電商能否取代傳統(tǒng)商業(yè),，還是一個未知數(shù)。只有意識到“雙11”的局限性和電商存在的弊端,，電商才有望在未來真正引領(lǐng)中國經(jīng)濟,。

原本是一個“單身節(jié)”，如今卻變成了全民網(wǎng)購狂歡日,。去年淘寶（天貓）雙十一的成交額為191億元,，而在今年僅用13小時就達到這一成交額。此外,，京東,、當當以及眾多實體購物商城也紛紛加入狂歡，從中分得一杯羹,。

網(wǎng)上購物的創(chuàng)新優(yōu)勢及其對社會經(jīng)濟的重大貢獻,，無需多講。但當雙十一購物節(jié)成為一種社會現(xiàn)象,，其成交量足以對社會運作造成一定影響,，就不能簡單地從“自由交易”等角度來衡量。尤其是,，當其被賦以刺激內(nèi)需的象征性符號,，更有必要從行業(yè)特點與宏觀經(jīng)濟角度加以評判。

對于雙十一購物節(jié),，我認為這種一哄而上,、一哄而散的營銷模式有悖于網(wǎng)上購物消費理念。只要動動鼠標,，就能從千萬里之外購物,，不用走出家門，就有人把商品送上門,，這是網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)銷售模式的巨大優(yōu)勢,。而如今，雙十一購物節(jié)卻人為制造集中消費點,，讓無數(shù)消費者手握鼠標等網(wǎng)站“開閘放水”,。可見雙十一已經(jīng)變味,，有點像電商炫耀業(yè)績的數(shù)字牌坊,。這種以拉低行業(yè)優(yōu)勢為代價的營銷模式，其必要性值得思考,。

再說,，這樣做真的能夠刺激內(nèi)需嗎？又或者說刺激了多少內(nèi)需呢,？以淘寶（天貓）為例,，其去年全年交易額突破1萬億元,。換言之，雙十一的成交額在其全年交易額中占比僅約2%,，只是其日均交易量的7倍而已。即便如此,，這一天的成交額,，至少部分還是把原本可分攤到不同時間點的訂單集中在了一起。試問,，把其他時間或其他地點（實體商場）的消費行為,，換在雙十一這天到網(wǎng)上進行，這究竟能夠刺激多少內(nèi)需,？至少可以說,，不能光看表面數(shù)據(jù)。

更何況,，內(nèi)需不能光靠刺激產(chǎn)生,，否則必不持久。一個人手中有錢,，有消費需求,，那用不著刺激；反之,，若一個人沒錢,，或者有錢不敢花，刺激他去花錢,，回頭他想想難免心生悔意,，腰包也不得不緊一緊。以國內(nèi)當前消費結(jié)構(gòu)而言,，沒錢花或有錢不敢花等情形居多,。因此，拉動內(nèi)需不僅要讓民眾手中有錢,，還要解除其后顧之憂,，讓民眾敢花錢、樂于花錢,。

在最近一次講話中,，李克強總理提到，老百姓（花錢）最大的后顧之憂,，還是社會保障,。言下之意，要從增加收入與健全養(yǎng)老,、醫(yī)保等社會保障入手,，提振民眾的消費信心,。道理就是這樣，老百姓有相對穩(wěn)定的收入,，又不用過于擔憂看病,、養(yǎng)老等問題，內(nèi)需自然能夠得到進一步釋放,。那時候,，雙十一購物狂歡中也才不會頻現(xiàn)“連續(xù)三次輸錯支付寶密碼”、“請假回家監(jiān)督”,、“自剁雙手”等冷笑話,。這是部分網(wǎng)民抗拒不了“刺激”而腰包又不堪重負的寫照。

雙十一購物節(jié)固然只是一種促銷手段,，但這種舉全民之力制造消費神話的商業(yè)政績觀,，并不值得過度推崇。

魏英杰 （媒體評論員）

□ 本報評論員 付小為

在氣氛熱烈的網(wǎng)購狂歡中,，我們送走了又一個“雙十一”,。

雖然截至發(fā)稿時止，全國商家全天的確切銷售量數(shù)據(jù)尚未出爐,，但僅從網(wǎng)絡(luò)電商阿里于11日清晨5時49分即達到100億交易額,，比去年提前了7小時49分這一點來看，縱是商家優(yōu)惠力度大不如前,，這個被李克強總理稱為“消費時點”的日子,，仍以其強大號召力吸引著眾多消費者。

現(xiàn)在再去討論光棍節(jié),，作為一個無厘頭的“虛擬”慶祝日,，能不能稱得上節(jié)日已經(jīng)沒有多大意義?？蓮囊粋€因數(shù)字外形而被創(chuàng)造出來的,，流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，漸漸走進大眾的軌跡里,，卻可以看到一個值得關(guān)注的動向,。

如今，聽說過光棍節(jié),，甚至使用“光棍節(jié)”詞匯的,，可能已經(jīng)不限于青年人。其實,，光棍節(jié)這個概念甚至可以追溯到1990年代,。它發(fā)起于校園，又經(jīng)由校園內(nèi)的“傳承”，畢業(yè)生群體活動和媒體傳播,，不斷擴大“輻射”范圍,。起初這是一個校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，而后它進入更大層面的青年文化內(nèi),，掀起以娛樂趣味為核心的文化現(xiàn)象,。

如果不是網(wǎng)絡(luò)的興起，光棍節(jié)肯定不會傳播得如此廣泛,，為這么多人調(diào)侃打趣,，但以電商為特征的商業(yè)介入，恐怕是光棍節(jié)真正走出單一青年或文化現(xiàn)象的最主要因素,。

自2009年11月11日起，光棍節(jié)在網(wǎng)絡(luò)平臺供應(yīng)商的營銷炒作下,，以“雙十一”的名義塑造了一個文化意味之外的購物性節(jié)日,。它不但把狂歡主體擴大到所有消費者，對于商家來說,，稱其為國內(nèi)電商的行業(yè)性“節(jié)日”亦不為過,。

這種商業(yè)對文化的助推，一方面是在傳播一個原本小眾,、邊緣的文化概念,，讓更多人欣然接受它的趣旨妙義，進一步將其推向主流,，另一方面也是現(xiàn)代營銷手段與消費文化創(chuàng)造相結(jié)合的必然結(jié)果,。至于青年文化、互聯(lián)網(wǎng),、市場聚攏所產(chǎn)生的巨大效力,，某種程度上已經(jīng)超出了策劃者的預(yù)期?？爝f爆倉,、網(wǎng)絡(luò)支付癱瘓等“雙十一”后遺癥，本身也說明了這一點,。

本來只是想趁11月促銷真空期找個由頭,，卻意外地按動了消費爆點，其中固然存在商業(yè)偶然,，但迎合青年文化,、針對這一消費族群擬定計劃的行銷思路，在一定意義上,，還可以看作正視青年群體及其文化的啟示,。而其釋放的強大效應(yīng)，則當視為是青年群體的回應(yīng)。今天商家投入如此之大的資金流,、人力,，提前預(yù)案籌備“雙十一”已經(jīng)不再是“摸著石頭過河”式的初體驗，他們是有的放矢地借助網(wǎng)絡(luò),、文化造勢,，順應(yīng)這股年輕人的“隱性”力量。

在過去,，青年文化,、青年人的意見想成為社會主流，要經(jīng)歷漫長的等待,。從能量聚合到站穩(wěn)腳跟釋放力量,，是一個獲得長者認可力量此消彼長的過程。換句話說,，青年人的社會行為,、趣味以及消費取向都是被貶抑的，直到隨著時間的推移,，他們逐漸邁向另一個年齡階段,，才具有更大的發(fā)言權(quán)和影響力。然而,，新的商業(yè)模式與網(wǎng)絡(luò)文化打破了這一刻板模式,，青年群體的主導(dǎo)性得到了真正的釋放。它所開啟的全新樣態(tài),，未來勢必會給人類社會帶來更為深刻的變革,。

在價格戰(zhàn)促銷、并購物流打通上下游等市場手段之外,，在剎那繁華之后,，電商最終需要建立自己的商業(yè)文明規(guī)則。

訪問網(wǎng)站人流超2012年“雙11”峰值,，5000萬人參與預(yù)熱,，購物車商品超過40件的用戶已經(jīng)超過500萬人。55秒鐘,，天貓“雙11”購物狂歡節(jié)支付寶交易額超過1億元,，截至今天零點，阿里成交額破350億元,，遠遠超過去年的191億元,。今年的“雙11”商戰(zhàn)，不出預(yù)料地再度演繹了一個電商制造的商業(yè)奇跡,。

在消費者們血拼的同時,，往年電商與電商之間,、線上與線下之間毫不掩飾的血拼似乎也消失不見。仿佛巨大的流量和銷售量,，既給所有人帶來了狂歡,，也帶來了彬彬有禮?！半p11”仿佛在證明,，在一定條件刺激下，中國消費者具有足夠的消費能力,；電子商務(wù)已經(jīng)顯示出來的巨大空間,，具有足夠的容量容得下本來充滿臨時性敵意的競爭者。

但是在可觀的數(shù)據(jù)和可觀的狂歡氣氛背后,，有一些事情沒有改變,，而這些事對于“雙11”在未來能否總是創(chuàng)造奇跡，電子商務(wù)在未來能否健康發(fā)展更重要,。

其一,，是“雙11”沒有提供更多的增值服務(wù)，拼價格仍然是唯一的營銷手段,。盡管從消費者的角度而言，沒有什么比價格低更實惠,，從電商的角度而言,，也沒有什么比價格低更能體現(xiàn)其正向的社會意義，但是,，這確實只是市場處于叢林時代的手法,。長遠來看，價格拼到最后,，只會導(dǎo)致市場集中度的提高——而這既有違網(wǎng)絡(luò)電商百花齊放的本質(zhì),，也埋藏著有損消費者利益的風(fēng)險。

其二,，即使不必對電商的長遠杞人憂天,，現(xiàn)實點看，今年的價格戰(zhàn)水分也依然存在,。過去出現(xiàn)過種種促銷陷阱,，并未絕跡?？诱胀?，消費者照跳。先漲價后打折,，專柜驗貨徒有虛名等仍然作為促銷輔助手段大行其道,，個別號稱大打折扣的商品，甚至不如成本結(jié)構(gòu)處于弱勢的實體店實惠。假冒品牌的偽劣商品也沒有杜絕,。而在銷售量激增的情況下,，按時送貨的承諾能否兌現(xiàn)還有待觀察。

無論電子商務(wù)多么朝陽,，顯現(xiàn)出多么強大的生命力,，多么與眾不同，基本的商業(yè)邏輯仍然是適用的,。而信用和服務(wù)優(yōu)化是最需要遵守的商業(yè)邏輯,。價格優(yōu)勢和送貨優(yōu)勢可以撐得起電商集中促銷時一個又一個的奇跡，但撐不住永遠的奇跡,。如果僅僅是價格,，而非信用和服務(wù)優(yōu)化成為這個市場最重要的導(dǎo)向的話，那么“雙11”奇跡很快就有竟時,。電商必須清醒看到,，與其說“雙11”奇跡是其商業(yè)優(yōu)勢賜予的，不如說是網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的大量應(yīng)用賜予的,，他們沾的是設(shè)備賦予消費者便捷的光,。

在價格戰(zhàn)促銷、并購物流打通上下游等市場手段之外,，在剎那繁華之后,，電商最終需要建立自己的商業(yè)文明規(guī)則。什么時候不敢忽悠消費者了,，什么時候這個市場的繁榮就有了真正保障,。

本報特約評論員?徐立凡

傳統(tǒng)零售商擔心不能掌握核心客戶,，門店會淪為“線下體驗店”而加速用戶流失,，不是杞人之憂,。事實上，只有2.5萬名員工的淘寶公司,，為900萬網(wǎng)店商家服務(wù),，它借助網(wǎng)絡(luò)迅速擴張的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)商業(yè)模式難以企及的,；而實體商店無法克服的門店成本,，也會成打價格戰(zhàn)的掣肘。

可以肯定的是,，電商改變大眾消費習(xí)慣,，是不可逆的趨勢。網(wǎng)購的便捷性與價格優(yōu)勢,，對實體商店形成了難以反抗的鉗制,，也會影響著市場格局走向,。但對電商來說，搶占到商品流量優(yōu)勢,，未必就能“大獲全勝”,。前幾年“雙11”中泛濫的超賣、慢遞,，甚至貨不對板的糾紛,，若難以妥善解決，光有營銷架子,，而無用戶體驗提升,，消費者會否折返到實體店，你我不得而知,。而服務(wù)品質(zhì),，也注定是兩種商業(yè)形態(tài)之爭的另一個重要“據(jù)點”。

□周俊生（媒體人）

不知從什么時候開始,，被年輕人追捧的“光棍節(jié)”演變成了全民狂歡的網(wǎng)購節(jié)日,。打開電視報紙，促銷廣告紛至沓來,；刷新微博微信,，很多朋友都在探討秒殺秘籍。無論是消費者還是電商們,，都提前好幾天摩拳擦掌準備迎接“盛事”的到來,。消費者恨不得在11月11日這天把全年想買的東西全買了，電商們則巴不得天天都是“雙十一網(wǎng)購節(jié)”。

根據(jù)當前形勢并結(jié)合以往經(jīng)驗，全民瘋狂網(wǎng)購的勢頭,，在今年依舊會非?？駸帷＿@種狂歡的背后有人略帶擔憂,，“買的不如賣的精”，有些細心的消費者就發(fā)現(xiàn)——有商家在光棍節(jié)前先把商品價格提高再打折，實際并沒有多少優(yōu)惠,；有商家把庫存甚至已淘汰的次品借著“雙十一”重新翻出來賣；有些價格看似非常誘人的商品,，甫一上架便顯示售罄,。網(wǎng)購中的魚龍混雜，一定程度上也代表著目前的商業(yè)形態(tài),。

“好風(fēng)憑借力,，送我上青云”，網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展日新月異,，帶動了經(jīng)濟發(fā)展,，也讓更多消費者更便宜方便地享受消費和服務(wù),。但伴隨著網(wǎng)購熱潮而上升的，則是網(wǎng)購陷阱日益增多,，各類欺詐手段不斷翻新,，消費侵權(quán)案件層出不窮。據(jù)央視曾經(jīng)發(fā)布的3·15消費投訴榜顯示,，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首,。

網(wǎng)購容易維權(quán)難、快遞爆倉變慢遞等問題的存在,，都意味著整個行業(yè)還需進一步發(fā)展完善,。我們甚至不難想見，“雙十一”過后將迎來一例又一例的網(wǎng)購糾紛,?？駳g時人們總抵不住低價促銷的糖衣炮彈，一通采購之后等靜下心來才發(fā)現(xiàn)花了不少冤枉錢,。一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品送貨慢或者質(zhì)量不及預(yù)期,，出現(xiàn)退貨或者糾紛的情況就不足為怪了。

由于存在刷信譽或者虛假交易等不法行為,，使得很多網(wǎng)絡(luò)商家只是“看上去很美”,，消費者由于無法見到實物，很容易稀里糊涂掉入陷阱,。如何規(guī)避消費者網(wǎng)購風(fēng)險,，以及提高商家信譽迫在眉睫。電子商務(wù)經(jīng)營者在大打“價格戰(zhàn)”的同時,，千萬別忽略了產(chǎn)品質(zhì)量,，全方位提升服務(wù)水平才是經(jīng)商之道。

新修改的消費者權(quán)益保護法規(guī)定,，網(wǎng)購七天內(nèi)消費者可無理由退貨,，這無疑對消費者的選擇權(quán)有一定保護，同時也能進一步避免網(wǎng)絡(luò)商家沖銷量不顧質(zhì)量的行為,。然而,，即便如此,，單從消費者個體而言,，維權(quán)依舊比較困難，而且維權(quán)周期也不短,。退一步講,，即使維權(quán)成功，也很難引發(fā)整個行業(yè)的關(guān)注,。這就需要工商部門履行職責,，收到消費者投訴時依法治理,，切實保護消費者合法權(quán)益。

當初抱團啃死大象的螞蟻,，自己也成了大象,；走好創(chuàng)新第二步，需要更大的勇氣,。

又到11月11日,，零點剛過，僅用6分7秒,，天貓支付寶交易額就突破10億元,。這個原本平淡無奇的日子，幾年之間竟被電子商務(wù)推成“購物狂歡節(jié)”,。（相關(guān)報道見本報第九版）在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來的變化,，別有一番滋味在心頭。

方便的遠程聯(lián)系,、快捷的購物方式,、透明的性價比較，更新著人們的消費體驗,。生產(chǎn)者與消費者關(guān)系的日益扁平化,，讓交易成本大幅降低。這些都給消費者帶來了巨大的實惠,。去年“雙11”網(wǎng)購,，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷售額紀錄，比美國網(wǎng)絡(luò)銷售單日最高銷售額高出100多億元,。網(wǎng)絡(luò)以超強的消費能力,，回報了第一批闖入這個市場的創(chuàng)新者。

但同時,，人們開始要求更好的網(wǎng)購體驗,。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風(fēng)險,，如何提供良好售后,，如何提高商家信譽……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告顯示,，2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%,。像建材那樣需要真實售前體驗、汽車那樣需要長期售后服務(wù),、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔保的商品,，目前都還沒有實現(xiàn)良好網(wǎng)購體驗的條件。這種情況下,，即便“雙11”的消費額能夠達到500億,、800億元,，電商也無法回避第二次創(chuàng)新的壓力。

走好創(chuàng)新第二步,，需要更大的勇氣,。當初抱團啃死大象的螞蟻，自己也成了大象,，但創(chuàng)新動力與勇氣能否持之以恒,，仍要打個問號。今年8月,，蘇寧京東的價格戰(zhàn),，讓很多人擔心：建立在低價之上的電商是否有持續(xù)的發(fā)展力。如果不在購物質(zhì)量上多投入,，只是躺在市場上吃老本,，電商企業(yè)很快就會老去。

另一方面,，相對于網(wǎng)絡(luò)消費的迅速增長,，物流設(shè)施、移動電子商務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)支付體系,、消費權(quán)益等方面的工作還有待提速。這就需要宏觀管理的果斷作為,。國務(wù)院日前已經(jīng)出臺意見,，明確做大做強電商領(lǐng)域。而將于明年“3·15”實施的“升級版”消費者權(quán)益保護法,，規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責任、非現(xiàn)場購物信息披露等,，也給了消費者更多“利劍”,。

大勢已經(jīng)明朗，戰(zhàn)局依然膠著,。今年“雙11”,，許多網(wǎng)購商家著力推廣線下體驗、線上購物的新模式,，許多實體商家則發(fā)出“投名狀”,，堅決抵制免費“被體驗”。電商企業(yè)之間也憑著資本,、物流等差異優(yōu)勢相互“群毆”,?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)重組一直都是血淋淋的利益碰撞,。但無論眼下的形勢如何復(fù)雜,，這波歷史性的技術(shù)進步潮流正在不可阻擋地襲來。

一位企業(yè)家說過,，企業(yè)創(chuàng)新不是要打敗對手,，而是與明天競爭。其實,，當今中國任何領(lǐng)域的創(chuàng)新道理都一樣,，只有順勢而為、解放思想,，才能造就更有序的競爭和更大膽的合作,。也只有這樣，中國的各種創(chuàng)新才會駛向更廣闊的藍海,，而不是被浪潮拍死在沙灘上,。

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“雙11”,，喧囂背后應(yīng)有沉潛思考

一年一度的“雙11”又到了,。其實，“雙11”的打折促銷信息早已布滿各大購物網(wǎng)站的主頁,，很多消費者也摩拳擦掌躍躍欲試,。

毫無疑問，短短幾年時間,，電商已經(jīng)改變了中國的傳統(tǒng)消費業(yè)態(tài),，也“高調(diào)”進入了國家經(jīng)濟決策層的“法眼”。就在10月31日,，國務(wù)院總理李克強在中南海主持召開了由專家學(xué)者和企業(yè)家代表參加的經(jīng)濟形勢座談會,。聽了馬云對網(wǎng)絡(luò)購物火爆的介紹后，李克強總理為其“點贊”,，稱“你們創(chuàng)造了一個消費時點”,。

從數(shù)據(jù)來看，憑借強大吸金能力,，中國“雙11”已經(jīng)超越美國傾心打造十余年的“網(wǎng)購星期一”,。去年當日全美網(wǎng)絡(luò)零售額約合人民幣79億元，創(chuàng)下了當時全球電商單日銷售紀錄,，然而這個紀錄后來被中國刷新了一倍有余——去年“光棍節(jié)”網(wǎng)購促銷當日,，天貓和淘寶支付寶銷售總額達到191億元。191億元是什么概念,？如果將嶄新百元大鈔摞起來,，可高達1.9萬米，相當于廣州塔的32倍高。

總理“點贊”肯定了電商為中國經(jīng)濟提質(zhì)增效的貢獻,，但是,，在光鮮成績單的背面，“中國網(wǎng)購節(jié)”仍有一些不盡如人意的短板,。諸如價格“明降暗漲”,、“超賣”賣光、快遞不快等問題每每成為消費者的“吐槽”點,。根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示,，去年接到的各地用戶電子商務(wù)投訴多達93600起。這一方面源于網(wǎng)絡(luò)平臺的高度開放性,，新生行業(yè)往往魚龍混雜,，經(jīng)營主體素質(zhì)參差不齊，另一方面,，網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)驟然發(fā)起,，法律法規(guī)、監(jiān)管部門卻有些“后知后覺”,，消費者權(quán)益保護法的修改就是佐證,。

“消費時點”已然形成，要讓熱度“保溫”,，還有不少功課要做,。一者是扶持。當前“擴大內(nèi)需是主攻方向”,，要讓內(nèi)需成為中國經(jīng)濟源源不斷的“內(nèi)生動力”,，做大網(wǎng)購市場是必選項，前段時間“網(wǎng)店收稅進入倒計時,，年內(nèi)將征收5%營業(yè)稅”的傳聞曾引起廣泛關(guān)注,，數(shù)以百萬計的網(wǎng)店經(jīng)營者靠微利生存，需要財稅政策的更多“讓利”,；二者是配套,。線上拼價格，線下拼體驗,，解決“快遞不快”應(yīng)該革除目前物流行業(yè)的體制機制障礙,，降低物流成本，疏浚遞送“最后一公里”,；三者是規(guī)范,。一年一度網(wǎng)購節(jié)，天天都是“3·15”,，商家要少一些溫柔陷阱,，用貨真價實深度“捆綁”客戶,，監(jiān)管部門、消費維權(quán)機構(gòu)則要跟上節(jié)奏和變化,，細化網(wǎng)購維權(quán)細則,，豐富維權(quán)途徑，方便“買得來”的同時也能合理“退得去”,，為消費者營造更安全放心的網(wǎng)購環(huán)境,。（李光金）