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“雙11”,，喧囂背后應(yīng)有沉潛思考

一年一度的“雙11”又到了,。其實(shí),，“雙11”的打折促銷信息早已布滿各大購(gòu)物網(wǎng)站的主頁(yè)，很多消費(fèi)者也摩拳擦掌躍躍欲試,。

毫無(wú)疑問(wèn),，短短幾年時(shí)間，電商已經(jīng)改變了中國(guó)的傳統(tǒng)消費(fèi)業(yè)態(tài),，也“高調(diào)”進(jìn)入了國(guó)家經(jīng)濟(jì)決策層的“法眼”,。就在10月31日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在中南海主持召開了由專家學(xué)者和企業(yè)家代表參加的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì),。聽了馬云對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物火爆的介紹后,，李克強(qiáng)總理為其“點(diǎn)贊”，稱“你們創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”,。

從數(shù)據(jù)來(lái)看,，憑借強(qiáng)大吸金能力，中國(guó)“雙11”已經(jīng)超越美國(guó)傾心打造十余年的“網(wǎng)購(gòu)星期一”,。去年當(dāng)日全美網(wǎng)絡(luò)零售額約合人民幣79億元,，創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)全球電商單日銷售紀(jì)錄，然而這個(gè)紀(jì)錄后來(lái)被中國(guó)刷新了一倍有余——去年“光棍節(jié)”網(wǎng)購(gòu)促銷當(dāng)日,，天貓和淘寶支付寶銷售總額達(dá)到191億元,。191億元是什么概念？如果將嶄新百元大鈔摞起來(lái),，可高達(dá)1.9萬(wàn)米,，相當(dāng)于廣州塔的32倍高。

總理“點(diǎn)贊”肯定了電商為中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的貢獻(xiàn),，但是,，在光鮮成績(jī)單的背面，“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)節(jié)”仍有一些不盡如人意的短板,。諸如價(jià)格“明降暗漲”,、“超賣”賣光、快遞不快等問(wèn)題每每成為消費(fèi)者的“吐槽”點(diǎn),。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，去年接到的各地用戶電子商務(wù)投訴多達(dá)93600起。這一方面源于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高度開放性,，新生行業(yè)往往魚龍混雜，經(jīng)營(yíng)主體素質(zhì)參差不齊,，另一方面,，網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)驟然發(fā)起,，法律法規(guī)、監(jiān)管部門卻有些“后知后覺”,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改就是佐證,。

“消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”已然形成，要讓熱度“保溫”,，還有不少功課要做,。一者是扶持。當(dāng)前“擴(kuò)大內(nèi)需是主攻方向”,，要讓內(nèi)需成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)源源不斷的“內(nèi)生動(dòng)力”,，做大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是必選項(xiàng)，前段時(shí)間“網(wǎng)店收稅進(jìn)入倒計(jì)時(shí),，年內(nèi)將征收5%營(yíng)業(yè)稅”的傳聞曾引起廣泛關(guān)注,，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者靠微利生存，需要財(cái)稅政策的更多“讓利”,；二者是配套,。線上拼價(jià)格，線下拼體驗(yàn),，解決“快遞不快”應(yīng)該革除目前物流行業(yè)的體制機(jī)制障礙,，降低物流成本，疏浚遞送“最后一公里”,；三者是規(guī)范,。一年一度網(wǎng)購(gòu)節(jié)，天天都是“3·15”,，商家要少一些溫柔陷阱,，用貨真價(jià)實(shí)深度“捆綁”客戶，監(jiān)管部門,、消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)則要跟上節(jié)奏和變化,，細(xì)化網(wǎng)購(gòu)維權(quán)細(xì)則，豐富維權(quán)途徑,，方便“買得來(lái)”的同時(shí)也能合理“退得去”,，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。（李光金）