這兩年,，福州不少居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)冒出了一排排整齊的智能快件箱，這種類似超市儲(chǔ)物柜的設(shè)施由于方便網(wǎng)購(gòu)用戶而迅速發(fā)展,，但同時(shí)也帶來(lái)了安全,、驗(yàn)貨等方面的問(wèn)題。為此,，國(guó)家郵政局審議通過(guò)《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》,。（12月14日《福州晚報(bào)》）

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，讓快遞業(yè)也跟著“水漲船高”,。2014年,，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了140億單，快遞收入突破2000億元大關(guān),。在今年“雙11”當(dāng)天,，主要電商企業(yè)便產(chǎn)生快遞物流訂單4.6億件?？爝f業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,，逼迫快遞行業(yè)由粗放發(fā)展向規(guī)范發(fā)展升級(jí)。

由今年11月正式開始的快遞實(shí)名制登記,，是快遞行業(yè)“收件端”升級(jí)的重要一步,。而大力發(fā)展智能快件箱投遞，則是快遞行業(yè)“投遞端”升級(jí)的重要平臺(tái),。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2020年中國(guó)智能快遞柜市場(chǎng)前景及投融資戰(zhàn)略研究報(bào)告》,，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)智能快遞柜產(chǎn)量將超過(guò)5萬(wàn)組。

從收件端到投遞端,，從實(shí)名制到智能化,，快遞行業(yè)的硬件升級(jí)逐步推開。但是,，在快遞服務(wù)這一軟件升級(jí)未同步的情況下,，亦有一些新的問(wèn)題亟待解決。比如,，對(duì)生鮮食品的投遞如何更高效,、使用智能快件箱遞收環(huán)節(jié)的空白如何去監(jiān)管，等等,。這些問(wèn)題,，都在倒逼快遞服務(wù)升級(jí)。

其實(shí),，智能快件箱只是快遞投遞的一種方式,。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，安全,、便捷,、高效才是快遞的核心要求。因此,，有了智能快遞并不意味著放棄人工投遞,。選擇何種方式投遞，應(yīng)尊重客戶的意愿,。特別是對(duì)“貨物當(dāng)面驗(yàn)收”要求較高的物品,，應(yīng)盡量選擇面對(duì)面投遞。

而對(duì)于智能快件箱的使用,，在加強(qiáng)規(guī)范之外,，還要重點(diǎn)解決快件提取便捷度、快件損壞責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題,。比如,，快遞員使用智能快件箱投遞的，亦應(yīng)盡到及時(shí)聯(lián)系的義務(wù),，不能一投了之,。又如，對(duì)于快件損壞責(zé)任難以認(rèn)定的問(wèn)題,，可以借鑒銀行ATM機(jī)的經(jīng)驗(yàn),，在智能快件箱旁邊安裝攝像頭，收件人取件后可以即時(shí)檢查,，有問(wèn)題的及時(shí)反映，檢查后自行離開的視為沒(méi)有問(wèn)題，而攝像頭可以作為一個(gè)檢查過(guò)程的見(jiàn)證,。

快遞服務(wù)升級(jí),，需要建立一套更加完善的快遞投遞機(jī)制，但從根本上來(lái)說(shuō),，還是要讓客戶投得放心,、收得順暢，讓快遞安全快速送達(dá),。