先漲價然后再做特價,，這是此前大促中不少商家的伎倆,。而今年的雙11,，這樣先漲價后降價的現(xiàn)象得到明顯緩解,。記者通過可以對比歷史價格的網(wǎng)絡工具,，隨機挑選了京東,、天貓的50件商品發(fā)現(xiàn),，價格較往常并沒有明顯上升,，基本保持平穩(wěn),，而如果按照商家承諾的雙11特價,、可使用優(yōu)惠券等信息，大部分商品確實可以較往常便宜一些,。（詳見11月10日《北京日報》報道）

近幾年來,，中國電商行業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展，并形成了以“雙11”為節(jié)點的重大節(jié)慶活動，而阿里巴巴則成了銷售規(guī)模最大的電商平臺,，其交易額年年暴漲,。其中，2013年雙11全天交易額362億元,，2014年全天交易額高達571億元,，今年則有望突破100億美元大關。如今,，電商已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)了,，與人們的吃穿住用行息息相關。由于電商經(jīng)營成本遠低于傳統(tǒng)實體店,，因此,，低價策略一直是電商瓜分實體零售市場的重要手段?？梢哉f,，低價已經(jīng)成了電商的行業(yè)性標簽了。

但是,，縱觀之前的雙11節(jié)慶,，不少電商常常采用先漲后降，制造虛假降價或夸大降價幅度的方式刺激消費,，從而提高市場占有率或利潤水平,。這種促銷方式雖然能夠讓消費者短期內(nèi)享受到購物的“狂歡”，但當他們察覺上當后,，往往會作出退貨等強烈的抵制方式,，進而使虛假降價的電商無法從中獲利。在網(wǎng)購行業(yè)越來越發(fā)達的當下,，電商價格也越來越透明,，加上消費者越來越精明，經(jīng)常會主動通過多種渠道搜索價格信息,，很容易就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原有價格,。因此，電商通過產(chǎn)品價格先漲后降的方式促銷,，難度也越來越大,，效果則越來越差。如今,，電商行業(yè)不再熱衷于先漲后降的價格游戲了,，可謂是明智之舉。

雖然今年雙11電商促銷少了一些往年的虛假繁榮,，甚至可能短期內(nèi)會產(chǎn)生銷售額增長較為緩慢的陣痛現(xiàn)象,。但是,，我相信電商的買賣糾紛和退貨率也會跟著相應下降。在我看來,，如果電商平臺能夠加強售前,、售中和售后服務，不僅不會出現(xiàn)銷量下滑,，還會有效提升老顧客重復購買率,，并吸引到更多的新顧客，具體不妨從以下三方面著手：

首先,，電商平臺應當通過多種渠道和方式,，增加對產(chǎn)品信息的介紹，使消費者能夠以更高的效率,，詳盡地了解到產(chǎn)品的相關信息,，并幫助顧客提供購物指導，使他們能夠更充分地享受到雙11促銷優(yōu)惠政策的福利,，為他們創(chuàng)造更好的購物過程體驗,，從而有效促進銷量提升。

其次,，電商平臺在顧客下完訂單后,，要爭取以較快的速度，將貨物發(fā)送給客戶,。在條件許可的情況下,，要做好貨物發(fā)送情況抽查工作，督促物流企業(yè)如期送貨上門,，并確保物流質(zhì)量,。客戶如果收到貨物后,，對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生不滿,，電商要及時給予滿意的答復，并嚴格履行合同約定,，協(xié)助其通過無條件退貨等方式實現(xiàn)維權,，避免糾紛升級。

最后,，電商平臺要在實現(xiàn)有效成本控制的基礎上,，進一步努力降低價格，為消費者創(chuàng)造更大的價值,。同時,，電商還應該注重自身品牌形象的打造，使之成為市場競爭的有力武器,。目前,，中國電商行業(yè)同質(zhì)化較為嚴重的現(xiàn)象，已經(jīng)成為制約行業(yè)進一步發(fā)展的障礙,，電商平臺要想獲得長遠發(fā)展,，獲取忠誠度較高的客戶，最好的辦法莫過于打造富有個性的品牌形象,，進而通過差異化競爭,，獲取更高的產(chǎn)品溢價。