被燙傷的林女士（圖片來源：網(wǎng)絡）

24日,，溫州29歲林女士和家人在一火鍋店就餐時，要求服務員朱某添湯被拒,，雙方發(fā)生口角,。隨后她發(fā)微博點評火鍋店態(tài)度惡劣。不久,，朱某突然端來開水,，對林女士迎頭澆下,，導致林女士全身42%重度燙傷。目前,，嫌犯朱某（17歲）已被刑拘,。

我們何時開始喪失“有話好好說”的能力

李曉亮

“開水澆頭”的服務員涉嫌故意傷害罪被刑拘。林女士全身42%燙傷圖,，更是觸目驚心,，任你鐵石心腸也不忍直視。矛頭自然指向“下狠手”的少年：一未成年人,，為何如此決絕,，不惜出手傷人，又犯法傷己,？事發(fā)前,，有何言語沖突，讓素昧平生的兩人能鬧到這種程度,？是何過激言行,，導致臨時起意、“怒從心頭起”的行為失控,，終釀惡果,？

當事人被刑拘，未成年人終將付出代價,?；仡^看惹事的微博，也是可供分析的重要線索：“×ב火鍋’,，服務態(tài)度惡劣,！讓他加個湯，還說湯很多,，那是不是要等湯燒干了你在（再）加,？讓找經(jīng)理還說無所謂，你找誰都沒有關(guān)系,！這是混社會啊,，嚇死人了?！?/p>

“混社會”等表述顯非理性的就事論事態(tài)度,。監(jiān)控視頻沒聲音，不知發(fā)微博前,，雙方溝通是否有效,，有無信息不對稱？是否因為現(xiàn)場嘈雜導致難以及時聽清服務呼叫,，或高峰人多,，服務人手緊張,，暫時怠慢所致？也不知雙方交流在語氣,、臉色方面,，是否都不甚和悅，讓對方誤讀,？反正,，微博投訴，是一方認為交流失敗,，差評投訴,，另一方則覺得對方過于挑剔故意挑事兒，小題大做,?；ハ喙盎穑詈箅y以收拾,。若能設身處地,，將心比心，互諒互敬,，有話好好說,，各讓一步，斷難鬧到如此地步,。

普通市民的微博,，說是曝光，更像是對火鍋店股東的精準投訴,。而該店股東“張記茶樓”的表現(xiàn)多有不妥，事后雖迫于壓力道歉,，竟只是卸責式的輿論滅火,，將罪責全推到服務員頭上。我們心疼受傷女士,，而一個未成年人的“癲狂”之舉,，也令社會痛心。何時起,，我們開始喪失理性溝通的講理能力,？有話不會好好說，一時不忿,，不是差評就是投訴,；一時委屈，就可能沖動犯罪,，“惡向膽邊生”,？

除那股東毫無悲憫人文關(guān)懷的極端管理外,，再看之前媒體報道的闖禍小孩父親的表現(xiàn)：他接兒子電話，第一反應——“當時就罵了”,，面對記者“罵兒子不長進”,。離異之家，留守兒童,，爺爺養(yǎng)大,，和父親接觸少。父親似只會簡單粗暴“打罵‘教育’”,。最新消息,，當事人接受采訪也佐證了這一點，爺爺去世后,，他就“誰都不信”了,。這次情緒失控是因一句臟話：她一句粗口，觸動痛點,，瞬間失去理智,。（《錢江晚報》8月27日）

單親不是肇事借口，犯錯特別是違法犯罪,，總要付出應有代價,。從受訪言行來分析，小朱當時的行為幾近偏執(zhí)甚至病態(tài),。這自然難討好輿論,，未必能收獲同情，但這個就算是孤案標本,，也有剖析意義——服務與被服務一方,，都不會好好說話，沒有應有的理解溝通,、平等尊重,。遇事只會吵罵，甚至打架,，以此事為例分析下偶然背后的必然：家庭是最小社會單位,，父子間缺少理解和溝通，憋屈過活,。摩擦矛盾日積月累無形發(fā)酵聚變,，總會哪天在哪突然爆發(fā)；外出打工,，又遇只講狼性法則考核的股東,。沒有互讓和解只有互欺，這次或是偶然，但這條成長軌跡卻暗藏太多悲劇性必然,。

社會成員,，如何對話，好好說話,，遇事講理,，而非只知打罵攻訐，這一個案背后的家庭教育,、職場法則和社會心理的共同病灶,，都需要我們正視。（中國青年報）

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