服務(wù)員開(kāi)水澆顧客,有話(huà)為何不能好好說(shuō),?
2015-08-28 10:55:00? ?來(lái)源:東南網(wǎng)綜合 責(zé)任編輯:林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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弱者的暴戾需要同情更需要反思 李劭強(qiáng) 新聞中的施暴者并不是什么十惡不赦的壞人,,他年齡不大,出身單親家庭,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并不豐富,,平時(shí)也沒(méi)有表現(xiàn)出為非作歹的一面,他只是一個(gè)剛剛步入社會(huì)的17歲的小伙子,。但是,,因?yàn)樽愿性诜?wù)過(guò)程中被看不起、被羞辱,,受到了委屈,,于是就做出了匪夷所思的報(bào)復(fù)行為——將開(kāi)水當(dāng)頭澆在了女顧客的身上,并且對(duì)傷者拳打腳踢,。這是一種弱者的暴戾,他以一種暴力的方式維護(hù)自己的尊嚴(yán),,保護(hù)自己的權(quán)益,。結(jié)果,當(dāng)然付出了慘痛的代價(jià),。 有一點(diǎn)一直是個(gè)疑問(wèn),,這些作出暴力之舉的人,為何沒(méi)有能力對(duì)事情的性質(zhì)作出判斷,,對(duì)事情的結(jié)果作出預(yù)判,?即便他們覺(jué)得自己受了天大委屈,他們也應(yīng)該掂量一下自己所作所為的結(jié)果會(huì)是什么,,會(huì)對(duì)別人造成多大的傷害,?可遺憾的是,他的第一反應(yīng)就是要討個(gè)說(shuō)法,,甚至不惜魚(yú)死網(wǎng)破,,不惜以身試法,這種極端的思維方式讓人感到可怕,,似乎只能將問(wèn)題歸結(jié)為性格和經(jīng)歷,,只能把事件看成是偶然的個(gè)案,公眾才可以稍微寬慰一些,。 有人嘗試著去找理由:一定是之前顧客說(shuō)了刺激他的話(huà),,他才會(huì)作出如此舉動(dòng)。但是,,這個(gè)理由并不必然導(dǎo)致后面的結(jié)果,。即便人們想對(duì)弱者表達(dá)某種同情,,也不能把事件的發(fā)生當(dāng)成是簡(jiǎn)單的因果報(bào)應(yīng),,更不能因此而感到幸災(zāi)樂(lè)禍——看吧,,讓你們不知道尊重別人。輿論還是應(yīng)該將反思的重點(diǎn)放在弱者的暴戾上:他們?yōu)楹巫兊媒乖??他們?yōu)楹巫兊帽┝??一個(gè)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題,為何讓他們不堪重負(fù),,作出極端之舉,? 原因有兩個(gè):一個(gè)是共同體意識(shí)的缺失;一個(gè)是對(duì)理性交往的失望,。雖然,,人們生活在同一片天空下,但是共同體意識(shí)未必具有,,人們未必把其他人,,尤其是陌生人看成是共同體中的一員,人們不知道自己與他人有何種關(guān)聯(lián),,所以感同身受的體驗(yàn)就會(huì)缺少,,相互尊重的自覺(jué)就會(huì)稀缺。更多時(shí)候,,人們覺(jué)得他人是個(gè)無(wú)關(guān)緊要的人,,而一旦發(fā)生利益摩擦,對(duì)方就是一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)生威脅的人,。這種共同體意識(shí)的缺少對(duì)弱者影響更大,,因?yàn)樗麄儧](méi)有資源和平臺(tái)躋身于某些圈子,他們也沒(méi)有能力和機(jī)會(huì)在日常生活和工作中證明自己,,他們更容易被忽視,,也更難找到存在感,。這難免讓他們感到失落,變得敏感,,也難免面臨來(lái)自其他群體的歧視與打擊,。 本來(lái),理性交往還可以讓人們有話(huà)好好說(shuō),,即使出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生摩擦,,也可以通過(guò)溝通交流或求助制度規(guī)則的方式進(jìn)行妥善解決。這是社會(huì)最愿意看到的解決問(wèn)題的方式,。但實(shí)際情況是,,人們根本不把規(guī)則當(dāng)回事,,也沒(méi)有形成應(yīng)有的制度敬畏,生活中的交往,,特別是發(fā)生摩擦?xí)r的交往,,靠的不是誰(shuí)說(shuō)的有道理,誰(shuí)做的合乎規(guī)矩,,而是誰(shuí)有關(guān)系,,誰(shuí)能夠擺平對(duì)方。矛盾發(fā)生時(shí),,對(duì)立雙方已經(jīng)沒(méi)有了溝通的耐心和交流的動(dòng)力,,也沒(méi)有了對(duì)制度和規(guī)則的尊重,人們想到的是如何找到保護(hù)自己的最佳方式,,即便這種方式不光彩,。這對(duì)于弱者來(lái)說(shuō),也是一個(gè)難題,,他們沒(méi)有外在的力量可以借用,,一旦他們自以為受到攻擊,就可能以暴力的方式進(jìn)行直接回應(yīng),,他們不是不計(jì)后果,,是自以為沒(méi)有其他辦法。 其實(shí),,社會(huì)暴戾之氣并不僅僅存在弱者身上,。弱者的暴戾只是觀察社會(huì)暴戾之氣彌漫的一個(gè)角度。從這個(gè)角度,,我們要看到暴戾之氣生成的社會(huì)原因,,而不僅僅是一個(gè)弱者多么可憐,或什么樣的個(gè)體經(jīng)歷讓他走到今天,。對(duì)于弱者暴戾,,可以適當(dāng)同情,也可以從個(gè)體角度分析,,但更需要作出的是,,看到其中背后的社會(huì)問(wèn)題,看到暴戾之氣為何在他們身上越演越烈,。只有這樣,,反思才具有普遍意義,反思才不至于成為沒(méi)有原則的同情,,或陷入個(gè)案的感嘆,。(北京青年報(bào)) |
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