服務(wù)員開水澆顧客,有話為何不能好好說,?
2015-08-28 10:55:00? ?來源:東南網(wǎng)綜合 責任編輯:林雯晶 我來說兩句 |
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弱者的暴戾需要同情更需要反思 李劭強 新聞中的施暴者并不是什么十惡不赦的壞人,,他年齡不大,,出身單親家庭,,社會經(jīng)驗并不豐富,平時也沒有表現(xiàn)出為非作歹的一面,,他只是一個剛剛步入社會的17歲的小伙子,。但是,因為自感在服務(wù)過程中被看不起,、被羞辱,,受到了委屈,于是就做出了匪夷所思的報復行為——將開水當頭澆在了女顧客的身上,,并且對傷者拳打腳踢,。這是一種弱者的暴戾,他以一種暴力的方式維護自己的尊嚴,,保護自己的權(quán)益,。結(jié)果,當然付出了慘痛的代價,。 有一點一直是個疑問,,這些作出暴力之舉的人,,為何沒有能力對事情的性質(zhì)作出判斷,,對事情的結(jié)果作出預判?即便他們覺得自己受了天大委屈,,他們也應該掂量一下自己所作所為的結(jié)果會是什么,,會對別人造成多大的傷害?可遺憾的是,,他的第一反應就是要討個說法,,甚至不惜魚死網(wǎng)破,不惜以身試法,,這種極端的思維方式讓人感到可怕,,似乎只能將問題歸結(jié)為性格和經(jīng)歷,只能把事件看成是偶然的個案,,公眾才可以稍微寬慰一些,。 有人嘗試著去找理由:一定是之前顧客說了刺激他的話,他才會作出如此舉動,。但是,這個理由并不必然導致后面的結(jié)果,。即便人們想對弱者表達某種同情,,也不能把事件的發(fā)生當成是簡單的因果報應,,更不能因此而感到幸災樂禍——看吧,讓你們不知道尊重別人,。輿論還是應該將反思的重點放在弱者的暴戾上:他們?yōu)楹巫兊媒乖??他們?yōu)楹巫兊帽┝Γ恳粋€工作中常見的問題,,為何讓他們不堪重負,,作出極端之舉? 原因有兩個:一個是共同體意識的缺失,;一個是對理性交往的失望,。雖然,人們生活在同一片天空下,,但是共同體意識未必具有,,人們未必把其他人,尤其是陌生人看成是共同體中的一員,,人們不知道自己與他人有何種關(guān)聯(lián),,所以感同身受的體驗就會缺少,相互尊重的自覺就會稀缺,。更多時候,,人們覺得他人是個無關(guān)緊要的人,而一旦發(fā)生利益摩擦,,對方就是一個對自己產(chǎn)生威脅的人,。這種共同體意識的缺少對弱者影響更大,因為他們沒有資源和平臺躋身于某些圈子,,他們也沒有能力和機會在日常生活和工作中證明自己,,他們更容易被忽視,也更難找到存在感,。這難免讓他們感到失落,,變得敏感,也難免面臨來自其他群體的歧視與打擊,。 本來,,理性交往還可以讓人們有話好好說,即使出現(xiàn)問題發(fā)生摩擦,,也可以通過溝通交流或求助制度規(guī)則的方式進行妥善解決,。這是社會最愿意看到的解決問題的方式。但實際情況是,,人們根本不把規(guī)則當回事,,也沒有形成應有的制度敬畏,生活中的交往,特別是發(fā)生摩擦時的交往,,靠的不是誰說的有道理,,誰做的合乎規(guī)矩,而是誰有關(guān)系,,誰能夠擺平對方,。矛盾發(fā)生時,對立雙方已經(jīng)沒有了溝通的耐心和交流的動力,,也沒有了對制度和規(guī)則的尊重,,人們想到的是如何找到保護自己的最佳方式,即便這種方式不光彩,。這對于弱者來說,,也是一個難題,他們沒有外在的力量可以借用,,一旦他們自以為受到攻擊,,就可能以暴力的方式進行直接回應,他們不是不計后果,,是自以為沒有其他辦法,。 其實,,社會暴戾之氣并不僅僅存在弱者身上,。弱者的暴戾只是觀察社會暴戾之氣彌漫的一個角度,。從這個角度,我們要看到暴戾之氣生成的社會原因,,而不僅僅是一個弱者多么可憐,,或什么樣的個體經(jīng)歷讓他走到今天,。對于弱者暴戾,,可以適當同情,也可以從個體角度分析,,但更需要作出的是,,看到其中背后的社會問題,看到暴戾之氣為何在他們身上越演越烈,。只有這樣,,反思才具有普遍意義,反思才不至于成為沒有原則的同情,,或陷入個案的感嘆,。(北京青年報) |
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