我母親一輩子勞動(dòng)人民，無(wú)論工資還是退休金,，都離“平均數(shù)”差著一大截,，屬于嚴(yán)重拖了社會(huì)后腿的那一類(lèi)人，是我們?nèi)胰藥头龅膶?duì)象,。前兩天,，看見(jiàn)報(bào)紙上“取消貴賓廳”的消息，老太太竟搖搖頭,，很遺憾、很留戀地說(shuō)：“貴賓廳怎么能取消呢,，多舒服的地方,。”

憑老人的收入,，她一輩子也混不進(jìn)貴賓廳,。趕上我家拆遷，從宣武門(mén)拆至回龍觀,，老太太得了一筆數(shù)目不小的拆遷款——實(shí)際上,，她只是個(gè)“過(guò)路財(cái)神”，待到10月新樓封頂,，剛到手的巨款又要如數(shù)上交,。但是,，“中國(guó)大媽”有著超強(qiáng)的理財(cái)意識(shí)和折騰精神，拆遷款一到手,，她就進(jìn)了銀行：“我要理財(cái),！”就這一句話，這位大媽被請(qǐng)進(jìn)了“貴賓廳”,。

“工作人員可漂亮了,，沖你笑，給你端茶送水,，屋子挺大,，沒(méi)其他顧客。兩個(gè)姑娘圍著我一人服務(wù),。表格都是她們填,，我就負(fù)責(zé)簽字——哎呀，這感覺(jué)真好,！”

在銀行里苦排了10年隊(duì)的我的母親,，還是頭一次知道銀行有不排隊(duì)的地方；服務(wù)員可以一路沖你笑,；不用自己拿著放大鏡一張張?zhí)畋?；不用等著叫?hào)，憋得寧可用尿不濕也不敢上廁所,。雖然此貴賓廳非彼貴賓廳,，不在取消之列，但我母親留戀“貴賓廳”的心情可見(jiàn)一斑,。

近幾年,，銀行排隊(duì)越來(lái)越嚴(yán)重，柜臺(tái)窗口卻越開(kāi)越少,。銀行也有績(jī)效考核,，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳都爭(zhēng)著把最好的資源用在“來(lái)錢(qián)快的業(yè)務(wù)”上，柜臺(tái)窗口就成了“雞肋”,。我忽然明白了,，銀行默默無(wú)聞地一直在努力做一件事：把有錢(qián)人“請(qǐng)進(jìn)”大戶(hù)室，把一般客戶(hù)“趕到”ATM機(jī)和網(wǎng)銀上去,。問(wèn)題是,，老人怎么辦？他們的眼力,、耳力,、腦力都完敗給機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)，而他們的數(shù)量又是如此龐大,。

就企業(yè)來(lái)說(shuō),，利潤(rùn)最大化無(wú)可厚非,。但是，銀行提供的是公共服務(wù)產(chǎn)品,，一旦無(wú)節(jié)制地“逐利”,，就要犧牲大多數(shù)人的利益；少數(shù)有錢(qián)人就會(huì)借著VIP的通道,，侵占公共利益和公共資源,。這有悖公平和效率原則。

我希望,，銀行對(duì)我母親好是因?yàn)樗^上的白發(fā),，而非她手里的白銀——不是每個(gè)人都能成為有錢(qián)人，但每個(gè)人都會(huì)成為老人,。這個(gè)城市老之將至,，我們卻避之不見(jiàn)。從縮減銀行柜臺(tái),，到過(guò)馬路只有1分鐘的綠燈時(shí)間……這一切都足以說(shuō)明,，迎接老年社會(huì)，我們還得加把勁兒,。