六年前,，電視臺主持人當(dāng)著原市人社局局長面撥打12333熱線，結(jié)果打不通,；六年后,，主持人再次當(dāng)著新局長的面撥打，還是打不通……這是昨日發(fā)生在廣州市政府糾風(fēng)辦等主辦的《行風(fēng)面對面》節(jié)目錄制現(xiàn)場的一幕,。對此,，廣州市人社局現(xiàn)任局長楊秦訴苦稱，主要是缺人缺錢,，“如果給我人給我錢,，我馬上整改，再搞不好,，我愿意做檢討”,。（新快報，10月10日）

政府熱線是群眾辦理業(yè)務(wù),、咨詢政策,、反映問題的“綠色通道”。通過熱線咨詢,、辦理問題,，群眾可以省去直接上機(jī)關(guān)單位辦事的麻煩,，可謂省時省力,。然而,，如果熱線不熱，政府熱線“綠色通道”的優(yōu)勢就無從體現(xiàn),，反而成為了聾子的耳朵——擺設(shè),。

部分政府熱線習(xí)慣性的“不熱”，已經(jīng)成為一個老大難的問題,。據(jù)統(tǒng)計,，部分熱線電話接通率不到三成，以至于出現(xiàn)了一條熱線電話難倒前后兩任局長的尷尬,?；叵虢衲炅拢本┦泄嫉母鲄^(qū)縣防汛值班電話,，不是無人應(yīng)答就是值班人員不到位,。因此，從表面上看,，熱線不熱僅僅是浪費群眾幾分鐘的時間,。但實際上，熱線發(fā)生堵塞,，其危害卻不止于此,。試想，如遇突發(fā)災(zāi)害,，有關(guān)部門如何保百姓平安,？由此可見，熱線不熱不是小問題,，必須加以解決,。

解決熱線不“熱”的問題，重在樹立服務(wù)意識,。針對熱線為何不“熱”,，有人辯解：資金不夠，人力緊張,，無法開展工作,；有人豪言：“如果給我人給我錢，我馬上整改,?！比欢嘘P(guān)部門是否意識到,，熱線不熱是門難進(jìn),、臉難看、話難說、事難辦等機(jī)關(guān)病的“變種”,？如果相關(guān)部門意識到“顧客就是上帝”,，真心把群眾當(dāng)成服務(wù)對象，就應(yīng)該時刻保持著熱情盈溢,?？梢姡?wù)意識的問題不能忽略,！

事實上,，小事是檢驗政府民生思維的試金石。群眾對政府的感受,，也是從一些看似是“雞毛蒜皮”的小事上得來的,。政府熱線不“熱”。似乎微不足道,，卻能夠反映政府對待群眾的態(tài)度,。當(dāng)前，我國正在努力打造服務(wù)型政府,，這不是靠喊口號,、貼標(biāo)語就能夠善做善成的。服務(wù)型政府要想讓群眾“買賬”,，必須在細(xì)微之處產(chǎn)生看得見,、摸得著、實打?qū)嵉恼男Ч??？照務(wù)`國，實干興邦,。提高群眾的滿意度,，有關(guān)部門不妨從提高熱線電話的接通率做起！